保险在“云”端

　　随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展与应用，信息化已成为企业生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，是企业品牌实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障，而伴随信息技术应用的不断深入，未来甚至可能许多企业只依靠信息化建设而生存。进入云时代后，保险公司等金融企业能否高效运作，显然更取决于其信息化程度的高低。

　　实际上，监管层也在加大力度推进整个保险行业的信息化建设进程。2009年12月，保监会特别发布了《保险公司信息化管理指引(试行)》。而保险业信息化建设的“十一五”规划早已明确提出：保险信息化建设资金投入要逐年增加，信息化能够有力支撑保险业务的快速发展，信息化对于加强风险管控和决策支持的作用显著增强。业内人士指出，如果说近年来保险业的结构调整被摆在越来越重要的地位，那么其中促进保险业持续发展的信息化建设速度更是频频提速。通过建立后援或运营中心对数据进行集中处理，已经成为保险公司发展规划中的重要内容。

　　但是，虽然现阶段我国信息化建设取得一定成绩，但我国保险业信息化建设还存在许多可以改进和完善的方面。首先，信息化的总体水平仍然不高。信息化在推动业务创新、提升管理质量、提高资金运转效率、有效防范风险、创新销售服务手段和降低经营成本等方面，还存在着较大的差距。其次，资金和人力投入不足。IT治理刚刚起步，大部分公司没有建立较为完善的IT治理结构，一些公司的IT治理也只是“形似”，难以适应保险业日益明显的综合经营趋势。第三，科技创新的意识和能力薄弱。当前，保险信息化领域模仿、抄袭等同质化现象较为严重，一些公司自主开发、运维能力薄弱，创新意识和能力不足。第四，大量数据资产闲置。相对粗放的管理造成了业务流程不规范、信息标准体系不统一，从而导致了信息系统割裂、数据资产难以利用，这不仅制约了信息化效能的发挥，也制约了保险业的科学发展。

　　目前社会已进入大数据时代，据预测，全球移动数据的流量在2010年到2015年之间将猛增26倍，至2015年仅移动数据量预计每月将超过6EB。对于保险业来说，数据正在呈现指数级变大，大得甚至有些超乎想象。而据中国互联网信息中心统计，截至2012年12月底我国的网民规模高达5.64亿，互联网普及率达到42.1%，智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素更快速提升着手机的网民数，而以微博为代表的自媒体时代的到来，以微信为载体的社区生活平台，让客户和企业间有了更加平等的关系。正是这种关系的改变，让企业必须在信息透明、营销、管理、服务、公共关系等方面做出更多的改善。在客户整个生命周期中打造一个卓越的客户体验，这是我们技术创新改变商业模式的基石。

　　而信息化建设也确是保险企业业务发展的要求。纵观近几年保险业的发展，无论是保险市场，还是保险主体，其规模都在迅速膨胀。“十一五”期间，年均保费收入增长24.2%，保险公司达到146家，比2005年增加了53家，保险总资产突破5万亿元。而“十二五”的第二年，保险总资产就已突破7万亿元。保险业是信息密集型产业，由于快速发展带来的庞大数据处理需求，使保险业对高效信息管理的依赖性日益显现。特别是新型销售模式的不断出现，从电话营销到网购保险，信息化已经成为保险业的“血脉”。全球经济一体化的高速发展，对信息技术的要求越来越高。而企业的信息化建设正包括了其在电话通讯、网站、电子商务方面的投入，以及在客户资源管理、质量管理体系方面的建设，这些对于保险行业具有显著的支撑作用，是保险企业增强核心竞争力的重要环节，也是金融业发展内在、本质的需求。

　　信息化建设也是保险等金融企业风险防范的要求。全球金融危机的爆发给中国保险业带来了许多重要警示，其中之一就是加快金融信息化建设已经刻不容缓。在过去大型保险集团的整体运营中，由于信息过度分散，造成了数据集合、信息集合严重滞后，使得集团难以及时发觉和判别可能遇到的风险，这对于金融企业特别是大型保险公司来讲，很可能会构成致命的损伤。事实上，凡是出现问题尤其是重大失误的公司，其信息化水平和先进程度往往是没有跟上时代发展的速度。所以，这也是中国保监会要求所有保险公司一定要建立现代化、高效率的信息化体系，并以此作为支撑，达到防范风险的目的。只有具备了先进的信息化保障，保险公司才能正常运营、安全运营、稳健运营，也才能更好地为消费者服务，减少失误。

　　当然，要让保险信息系统发展成为保险企业经营管理的重要管控工具，还应加强保险信息化的创新和应变能力，充分利用无线网络、互联网、3G等新型通讯技术，健全和改善保险信息化基础资源平台，为新型信息技术背景下的保险业发展奠定技术基础。保险行业还需要加强信息应用和整合工作，充分利用信息数据，重组和优化业务流程、组织结构，提升公司整体运营效能和风险防范能力。同时，进一步推进信息资源的整合和开发利用，充分发挥社会资源和数据资产的价值，继续完善信息化基础设施，实现资源的合理配置和高效应用，增强保险公司内部的协同运作能力。而且，信息化建设也要避免重复建设和投资，提高信息建设效率。

　　可喜的是，目前我国保险行业已普遍认识到信息化建设在提升差异化发展和高效风险管理能力方面的重要性，“十二五”期间，各家保险公司已将保险电子商务作为保险信息化建设的重点，对信息化建设的投入明显加快。努力实现“一站式”服务目标，改善保险电子商务的发展环境，并大力加强保险信息安全建设。通过建立庞大的数据处理中心，实现业务应用系统的标准化、系统化、扩展化，满足业务不断发展和风险管控的新需求，将是保险机构今后发展的目标和重点。现在，买卖保险在“云”端已非梦想;未来，“保险云”会让买卖双方更加自主轻松。

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