信诚人寿：最大化基础架构运营能效

　　随着IT应用普及及深入，企业的运营、管理越来越依赖于信息系统的支撑。但大部分企业的信息系统载体——数据中心却在面临数据量急速膨胀、场地严重不足、运营成本高昂、能耗大、安全性差、业务连续能力低等一系列挑战。

　　寻求数据中心管理破题之道也是保险企业提升核心竞争力的重要工作。通过数据中心运营管理外包、数据中心虚拟化等措施，国内一些保险企业实现了改善数据中心IT环境、简化服务器管理及快速部署新应用的目标，为公司既有业务支撑及未来业务拓展提供了有力支撑。

　　外包破解数据中心管理困局

　　信诚人寿保险有限公司(下简称信诚人寿)成立于2000年10月13日，由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是国内寿家中英合资人寿保险公司。公司总部原设立于广州，后迁至北京。截止2012年年中，公司已分别在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、天津、广西、福建、河北 辽宁8个省、3个直辖市和1个自治区，共49个城市开展了寿险业务，并拥有逾13000名内外勤员工。

　　总部搬迁后，信诚人寿信息技术部仍保留在广州，所有业务生产服务器都安置于广州数据中心内。作为公司业务系统运作的枢纽，数据中心既有的运营管理能力如何能够支撑不断扩大的业务规模，成为信诚人寿首席营运官杨畅林面临的首要问题。

　　为降低数据中心运营管理风险、提升营运管理能力，信诚人寿计划引入数据中心管理外包服务。杨畅林认为：“将IT外包，不仅是基于节约成本、降低风险、提高效率的考虑，更是信诚人寿快速扩张、服务专业化的要求。这样有便于我们将更多的精力集中到业务发展、运营管理和客户服务能力提升方面。”

　　信诚人寿数据中心外包实施策略分为三步：首先，将数据中心运营管理文档、流程标准化;其次，将机房基础设施外包;最后，在监管机构允许的范围内将数据中心基础运营及管理外包。

　　据信诚人寿信息技术部总经理钟齐胜介绍，实现管理文档标准化势在必行，出于以下几个原因：一是IT管理过程中涉及的技术文档、操作手册等资料数量繁多，由于技术人员更偏重技术因素，未意识到技术文档在公司业务层面的影响作用，最初也并未完全按照业界标准编写;二是在IT管理操作过程中，不规范的技术及操作文档容易导致技术人员对内容产生误解，存在可能导致生产系统停顿、影响公司业务正常运作的可能性。

　　因而，自2008年7月开始，信诚人寿委托GDS万国数据提供项目咨询服务，启动信诚人寿数据中心管理流程及文档标准化项目。杨畅林指出：“我们是保险公司，不是IT企业，重点不在IT，而在管理。利用IT技术帮助企业提高管理能力，才是我们的专业。因此，我们会陆续把非核心的IT管理外包出去，达到管理稳定、提高效率、降低成本、平衡风险的目的。”

　　服务器虚拟化提升IT资源利用率

　　目前，信诚人寿已建立起完善的IT体系，业务系统包括核心业务系统、方案建议书系统、核保系统、OA系统、受理台行政系统、影像系统、团险系统、代理人薪资系统等十多个系统。随着业务规模不断扩大、各种应用逐渐增多。数据中心面临着服务器利用率低、能耗大、场地不足、IT运维管理成本高昂、业务连续能力低等一系列挑战。

　　如何关联并提升IT基础设施的使用效率，让基础架构运营能效最大化被提到了议事日程。钟齐胜表示：“通过对现有IT环境进行深入分析，我们发现大量旧式服务器性能低下，这些服务器CPU的平均利用率只有4.35%，CPU峰值利用率为5.34%。”而这些服务器却占用了大量电力、冷气以及人力资源，而且大多旧式服务器都已过了保修期，后续保修费用高昂。

　　“我们必须对这些旧式服务器进行整合，通过技术手段提升服务器利用率，减轻运维人员工作量。” 钟齐胜指出，“虚拟化技术是我们的首选方案。此前，我们曾通过服务器虚拟化技术，实现了测试环境的快速部署和维护。”

　　据了解，在应用服务器技术方案前，信诚人寿通常每进行一个新测试或开发一个新应用，就新部署一台服务器。由于该服务器仅用于开发和测试，服务器利用率较低，而不断增加的服务器也使得数据中心的空间、电力供应捉襟见肘。

　　据信诚人寿信息技术部项目负责人介绍，通过采用服务器虚拟化技术，信诚人寿开发测试部门在2台IBM X3850+EMC CX3存储构成的虚拟化平台上实现了应用测试环境的快速搭建和部署。“实际应用中，我们应用系统测试环境的搭建基本在一小时内即能完成，而此前这项工作需要好几天。”信诚人寿开发测试部负责人表示，这大大降低了我们的人力成本，提高了开发效率。由于在一台物理机上实现了多个虚拟机，开发测试环境服务器的利用率从原有的平均10%提升到了现在的70%~80%。更为重要的是，利用服务器虚拟化技术，我们还可以动态地为测试环境快速分配资源。

　　基于在开发测试环境虚拟化应用的成功实践经验，钟齐胜对在生产环境下进行服务器虚拟化部署充满信心。

　　有效评估量化虚拟化效益

　　根据汉荣科技项目顾问提供的虚拟化评估报告建议，钟齐胜计划从已经过期的14台旧式服务器着手，开始信诚人寿的服务器虚拟化之旅。

　　“汉荣科技对14台已经过保修期的生产主机进行了服务器虚拟化测试，对2台4路服务器IBMX3850进行了虚拟化部署，并在其上部署了虚拟机管理软件，每台服务器运行5~8台虚拟机，共构筑了30多台虚拟机，通过统一的一套虚拟架构管理软件进行虚拟机管理。” 钟齐胜介绍道，“经过2个月的持续监测，我们获得13台服务器的有效评估数据。基于这些数据中，虚拟化改造项目的效益一目了然。”

　　第一， 现有服务器性能的超低利用率通过服务器虚拟化技术将得到极大程度的提升。

　　第二， 服务器虚拟化技术可以帮助信诚人寿整合大量现有的以及将来预期的工作负载，并能因此增加服务器的平均利用率并降低硬件整体规模和相关成本。

　　第三， 根据有形成本的计算和分析，信诚人寿通过虚拟机管理软件实现服务器整合，5年总共节省的TCO在24万元左右，ROI回报率达到26%。如果考虑其他间接无形成本，节省的TCO将会更高。这是因为虚拟化技术对服务器可用性提高和宕机时间的缩短，将会使信诚人寿在间接成本方面节省大量资金，这些间接成本包括了系统备份、系统安全、系统维护、系统升级等。

　　第四， 应用中，虚拟机的虚拟磁盘封装属性以及获取虚拟机状态的能力，还能提高虚拟机备份和恢复的速度。

　　第五， 迁移到2台虚拟化服务器后，CPU的资源还有75%左右的空闲。按照预留25%资源计算，保守估计还可以继续把其它物理服务器(大概20台左右)迁移到这个虚拟平台上。

　　基于以上五点虚拟化改造收益，信诚人寿再次采用服务器虚拟架构解决方案。钟齐胜表示：“虚拟化技术部署灵活，能实现业务的连续不间断运行，提高服务器整合效率，而且一体化管理的基础架构有助于简化服务器群管理的复杂性，提高系统的可用性，降低系统总成本。”

　　据信诚人寿该项目负责人介绍，通过部署服务器虚拟化技术，我们希望彻底解决旧式服务器维护升级费带来的系统不兼容、维护和升级成本高等一系列问题，由于可以将所有服务器作为大的资源统一进行管理，我们可实现按需动态资源调配。此外，借助虚拟机能够被快速部署和复制的特点，我们也能快速向各分支机构推广经过充分测试的应用，大幅度降低推广应用的时间及各分支机构虚拟化技术应用难度。特别是在我们还未确定合适的容灾方案时，如果新增，将耗费巨量的成本预算，而虚拟化平台更容易进行容灾规划和部署，将节省更多的硬件和实施成本。

(本文不涉密)
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