中信银行陈树军：电子银行需提升双“Q”

　　6月9日消息，随着电子银行的普及，网银受到越来越多的关注。根据中国金融认证中心发布的《2011中国电子[0.55 -5.17%]银行调查报告》数据显示，高达95.7%的被调查者首要考虑网银的安全性。

　　在“网银卫士安全行动月”活动现场，中信银行[3.97 -0.50% 股吧 研报]零售银行部电子银行部总经理陈树军对凤凰财经表示，电子银行的根基是安全，中信银行采取了业务和技术相结合的方式，提供20项安全措施保障客户放心使用。

　　另外，电子银行的创新有三个趋势，全能化、个性化和智能化。全能化方面，他认为包括渠道和功能两方面。“好比说从最早的网上银行到现在手机银行服务，中间还推广了短信银行、电话银行服务，下一步电视银行服务可能会随着智能电视发展得到广泛应用，就是只要能够在你身边，能抓到的这些渠道方式，你都能够使用上。”陈树军表示，功能方面，电子银行正在从账户为中心管理到客户全面财富管理进化，并且愈发个性化和智能化。“电子银行现在的智商还不高，像两三岁的小孩一样，未来它的智商要逐步的提高，它的IQ、EQ都要提高。”

　　据人民银行数据，2011年底，全国银行网上支付客户数量3.69亿户，2011年发生业务151亿笔、金额695万亿元。如此庞大的规模，也使各大银行试图瓜分更大的蛋糕。

　　“商业银行一方面为开展电子商务企业服务，同时作为一家企业也要开展自己的电子商务，中信银行某种程度上来讲是一家互联网企业。” 陈树军表示中信银行正在做大量的努力，在电子商务中扮演更重要的角色。他同时表示，目前移动支付领域亟需进行平台的建设与标准的设定，而商业银行发展电子银行最大的障碍是如何真正建立“以客户需求为导向”的电子银行创新、营销、服务机制。

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