云呼叫中心 力促科技金融新气象

        近日，2012中国软件行业投融资高峰论坛在北京召开。众多国家工业和信息化部、国家科学技术部、北京市经济和信息化委员会、中关村管委会和北京市海淀区政府等领导，以及相关的国内外顶级投资机构、券商、律所、IT企业负责人汇集一堂，共同围绕围绕IT业投融资、IT企业创新进行探讨，并开展专题演讲及高峰对话。

        来自中国“云计算“应用领域的领军企业—北京讯鸟软件有限公司受邀参加本次论坛，讯鸟公司总裁吴益民现场与参会嘉宾互动，现场讲述云计算科技与金融创新的完美结合。吴益民以讯鸟云计算服务产品的特性和对于企业和经济发展的价值解读为例，指出云计算产业革命性、创新性的技术应用变革，必须结合推动云计算的概念的实际落地应用，例如多年来讯鸟一直扎根呼叫中心及应用系统运营市场，目前讯鸟在云联络中心的行业客户数量达到数千家，市场占有率超过30%。吴益民的观点获得了众多国内外顶级投资机构、券商、律所和IT企业负责人普遍的认可和共鸣。

        根据权威机构Frost&Sullivan的研究，云计算技术来极大刺激了呼叫中心市场的增长。2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，而Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云联络中心的市场前景将非常广阔。

        基于云计算技术的呼叫中心由于其特有的灵活性和数据分析功能，正越来越受到金融机构的青睐。云计算的呼叫中心平台的“按需调配”、“弹性”、“分布式部署”、“跨地域统一管理”“容灾冗余”、“信息安全”及“数据不丢失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架构在云计算平台上的智能分析系统，能够为金融机构电话销售的成交率提升提供解决方案。

        云计算技术正在为金融机构的营销服务开启一个新的时代。智慧化的云呼叫中心和联络中心让金融机构和客户之间的空间阻隔和信息阻隔成为过去，让营销模式的转型和无缝沟通成为可能。未来，金融机构会把越来越多的业务迁移到云平台上，借助云计算技术整合更多的营销渠道，提高盈利能力和市场竞争力。

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