方便很多烦恼也不少 网银爱你在心口难开

　　对于很多人来说，网上银行(以下简称网银)早已不是新鲜事。只要有网络，随时随地可以进行账户查询、理财服务、基金买卖、银行转账、信用卡还款等等。总之，银行柜台办理的大部分业务都可通过网银轻松办理。然而，在享受网银便捷的同时，它给我们带来的麻烦也不少。

　　省城的孟楠楠，是一家私营企业的小老板。由于业务需要，她办理了多家银行的借记卡，并都开通了网银。“网银确实很方便，以往要在柜台排队才能办的业务，现在只要轻点鼠标都能完成。”方便归方便，但她表示，当时熟悉这些网银确实费了很大工夫。首先是安装数字证书，由于不同银行采取的是不同的安全模式，在初装系统时会碰到不同的情况，比如是否安装**控件，是否确认**信息等。这些安装过程中的说明往往很专业，不具备计算机知识的人很难懂，再加上Windows系统还要提示“安装的软件不安全，是否继续?”孟楠楠说：“这些提示往往搞得我一头雾水，稍有不慎点错了，就得从头开始。我记得安装一家银行的网银时，用了一个下午，打了N次客服电话才成功。”

　　除了安装上让人有点晕之外，各家网银的界面设置也不统一。孟楠楠告诉记者：“有的网银菜单在上面，有的在左面，有的则是上面一部分，左边一部分。”菜单设置还是小事，关键是同样的服务不同的银行有不同的名称。比如账户查询，浦发银行叫“账户一览”、民生银行叫“查询服务”、兴业银行叫 “资产管理”。网银用户秦秀萍对记者说：“网银界面上的菜单设置层级复杂，由于不明确所选服务属于哪一级，因此要找到自己需要的业务往往要费很大一番周折。”记者了解到，经常使用电脑的人使用网银尚需一个熟悉的过程，但对于那些不太会用电脑的人尤其是老年人来说，熟练运用网银几乎成为不可能完成的任务。

　　如果说以上问题还仅仅是不方便的话，那么安全隐忧则是网银的大敌。钓鱼网站、木马盗窃……在网络世界里，层出不穷的“钓鱼手法”让人防不胜防。有调查显示，在不使用网银的人群中，对交易安全性的担心最为普遍。去银行柜台办理业务，有业务员、有票据，看得见摸得着，即使出了问题也有据可查。而在网络上，稍有不慎就可能铸成大错。

　　孟楠楠不无担心地说：“看过很多使用网银的安全提示，大多是从消费者角度说的，比如认真核对银行网址，及时查杀电脑病毒等等，虽然知道养成这样的使用习惯，能大大提高操作网银的安全性，但是我更希望银行在安全方面有所作为，毕竟作为普通消费者，识别和防范能力很有限。”

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