四大国有银行网站流量落差巨大

近日，尼尔森在中国的合资公司CR-Nielsen（ChinaRank合作伙伴）对外宣布，根据其网络流量测评系统CR-NetRatings近期2009年4月20日至4月26日一周的数据显示，中国银行、中国工商银行、中国建设银行和中国农业银行等四大国有银行网站的流量状况彼此之间差异很大。

从网民访问银行网站的独立访问者数量、总访问次数和总访问停留时间来看，中国工商银行的网站在流量上的优势无可比拟，中国农业银行、中国建设银行和中国银行的网站相比起来在流量上则落后一些。

网站流量高低虽然并不等同于银行在线服务量或交易额的多寡，但却可从某种角度反映网民对各银行在线业务的关注程度，以及银行在网络推广以及服务领域所下的功夫。银行业务网络化的普及导致储户在线业务量的增加，股市略有回暖，外加银行也在网上适时推出各类理财产品及促销活动，这些都是提升银行网站流量的内在因素。

CR-Nielsen的专家分析到：“多数网民并不是在线选择银行，银行网站的流量实际也是线下用户量和交易量的反映，因为银行站点还普遍处于‘在线营业厅’的地位，是线下服务模式的补充，而不是拓展新客户的主要平台。”

另据尼尔森公司近期发布的2009上半年全球消费者信心指数调查报告显示，在经济下滑时期，中国消费者的消费行为也逐渐发生转变，越来越多的消费者将理财重点放在了储蓄和偿还贷款/债务上。将近6成的消费者表示，在满足了日常必须开支后，将把余钱用于储蓄。在这种情况下，银行如何利用好网络，不仅宣传各自金融产品，同时提高在线服务水平，为储户提供更多的便利与帮助是当务之急。不过由于特殊的行业地位，使得网民对中国的银行服务水平一直争议不断，不知线上服务是否能改变“爱存不存”的服务形象。

（责编：lynn）

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