银行业信息化下一站：抢占移动银行制高点

移动银行业界非官方代表Brandon McGee表示："2008年移动银行业最大的变化是采用率得到快速提高。" McGee是总部位于俄亥俄州哥伦布市的Huntington Bancshares银行(总资产为561亿美元)移动银行业务高级产品经理，同时还是一位备受媒体关注的移动银行博客写手。他认为，移动银行正在"蓬勃发展"。

　　各家银行都将移动银行业务视作巨大商机，因为这一渠道不仅能够通过移动支付提供潜在的新的收入来源以及新的市场营销和服务机会(包括文本提示)，还能够更好地留住现有客户，同时吸引非银行客户群体。

　　McGee以Huntington银行6月30日推出的移动银行业务为例，称其"大大超出我们的预期"。他表示："业务推出四周后的用户数已达到我们所预期的八个月后的水平。"McGee还在他的博客中写道，他从其他银行也听到类似的成功案例。

　　总部位于纽约的花旗银行(总资产为2.1万亿美元)在美国拥有600万(Huntington银行拥有100万)零售客户，该银行同样认为移动银行潜力无限。事实上，这家银行业巨头计划明年新成立一家子公司，进一步推动其移动银行服务的发展。

　　花旗银行执行副总裁兼新机构移动货币投资公司(Mobile Money Ventures)负责人Steven Kietz指出，总部位于圣迭戈市的美国高通公司去年11月对总部位于亚特兰大的领先移动银行供应商Firethorn的收购反映了整个行业对移动银行寄予厚望。高通公司以2.1亿美元收购了一家移动银行经验"不足两年"、且仍然亏损的公司。"这似乎是一个很好的先例。" Kietz幽默地说。

　　他继续说道："移动银行的普及速度将远远超出以往技术，移动银行将在三年后普及，而网上银行则用了十年时间。"

　　Forrester Research公司高级分析师Emmett Higdon却发出与众多分析师和银行家不同的声音，与Huntington银行的McGee认为移动银行将"蓬勃发展"不同，Emmett Higdon认为移动银行的发展前途"一片黯淡"。根据Forrester公司2008年中对5000名美国消费者进行的调查，自2006年底以来，移动银行的使用率只增加了1%，而Forrester公司的另一项类似研究显示，网上银行服务的使用人数却上涨了5%。

　　McGee在博客中转用了这项调查结果，并提出了自己的反驳意见。实际上，McGee就Higdon的评论发表了看法："Higdon认为移动银行(到2011年的采用率)达到20%时才算成功，而我们认为5%就算成功了。"McGee还指出，在移动银行业务推出短短几个月时间里，许多银行第一年的在线家庭用户(非个人用户)移动银行采用率就超过了他们既定的3%-4%的目标。

　　按Higdon的说法，Forrester公司调查的消费者给出不使用移动银行的首要原因是"我没有迫切需求"(即他们可以等到回家后，或等到找到联网电脑时再处理其银行业务);其次是因为"我还不了解。" 然而更多人此后开始了解并采用了这项服务。

　　尽管银行业出现越来越多的由未偿付抵押贷款引起的资金问题，但是本文采访的人都没有发现哪家银行削减其对移动银行的投入--或许移动银行被视为奢侈品而非必需品。"这是一个惊喜，因为6-9个月前人们还在为此担忧。"Huntington的McGee表示。但他同时补充说："你可能看不到太多的新闻报道，因为目前很多大型银行都对此守口如瓶。"

　　或许受此暗示，Clickatell公司女发言人Kelly Brieger表示，美国的客户不容许自己的名字被泄露。她解释说："我们在过去6个月里签约了三家国内地区银行客户，但这些银行对客户隐私守口如瓶。"总部设在加利福尼亚州红木城的Clickatell公司是一家为包括两个排名前三位的南非银行提供短信服务的供应商。

　　只有Forrester的Higdon认为银行已经在放慢发展移动银行业务的速度。他表示，排名前20位的银行已对移动银行业务投入巨资，因此"他们当然不愿缩减或放弃那些项目。而小型银行可能会静观其变，选择最奏效的业务。然而没人知道结果会怎样，我们只能等待谜底的揭晓。"

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