ATM乱“吞钞”谁来负责 银行为何不赔偿？

“吞钞”状况各异 但都以银行说法为准

新卡未开通 存钱被ATM机“代为保管”

机器忙活了一通之后，钱被吞进去了，卡却被吐出来。机器屏幕上显示了两行字，意思是说这些钱将由存款机“代为保管”。

原来，薄先生办的是借记卡，一般都是在银行开通后才发放给持卡人的，但这次不知道什么原因，把尚未开通的卡片发给了薄先生。工作人员马上在后台为薄先生开了卡。

2.84万还是4.84万？究竟谁在说谎

威女士在今年8月15日到农业银行的自动存款机存了4.84万元，结果查询余额发现，机器显示她只存进2.84万，她即时收到的银行短信提醒也显示她进账2.84万。

她赶紧打了银行的客服电话。对方告诉她，银行工作人员第二天早上会打开自动存款机对账的，如果查出来有多的钱，就会还到她的账户里面去。

第二天，威女士放心不下，又赶到银行去问情况，结果得知，银行清点存款机里的钞票并对账后，没有发现多出钱来。银行给她出具了机器的流水账单，其中也显示她的存款总金额只有2.84万元。

     不仅可以吞钞，其他也一切皆有可能

没插卡按取消按扭 农行ATM机吐巨款

11日，石市市民高亮（化名）到一家农业银行办业务。“当时，自动柜员机上显示的操作界面和平时见到的不一样，我就按了一下取消操作按扭。”他说。

没想到，柜员机的取钞口一下子吐出了厚厚一沓钞票。高亮不知道怎么回事，连地方都没敢动就报了警。

民警赶到后，经过清点发现共有9600元。“检查发现里面并没有卡。”民警表示，这台柜员机也能存款，银行的工作人员猜测可能是储户对柜员机存款操作不熟练，钱还没存进去就拔卡走了。[详细]

银行卡未离身 存款不翼而飞

早晨8点06分，市民黄志江被手机短信铃声吵醒，“看到短信内容后，我一下子睡意全无。”短信显示，黄志江存在银行卡里的4000多元钱被他人从ATM自动存取款机上取走。

让黄志江等人不解的是，银行卡在手上，卡里的钱是怎么不翼而飞的呢？相关负责人说，极有可能是不法分子通过安装读卡器、侧录机等装置窃取银行卡信息，同时安装录像机偷窥密码。

ATM机吐假币 还能存进去

尽管银行方面一再声称，从ATM机取出假钱，是绝对不可能的，但是仍有一些持卡人表示，他们确实曾经从ATM机取出了假钱。

北京的张先生告诉记者，某天他在大望路附近的一家中国银行ATM机取出1500元钱，当时并没有仔细检查就离开了ATM机，随后他在清点钱数时，发现取出来的钱其中有一张手感明显和别的钱不一样。

张先生认为，银行的ATM机确实存在漏洞，部分假钱检验不出来，为了验证他的观点，他从中国工商银行的ATM机取出了900元，然后将这张假币和刚取出的900元一起放入ATM机存款，结果这1000元顺利地存入了ATM机。

山寨ATM机 2万就能买一台

北京市宣武区广安门外前段时间就出现了一台山寨ATM机，几块玻璃墙搭成的小屋，玻璃外墙上贴着“24小时自助银行”的字样，并有恒生银行的标识，小屋内有一台做工粗糙的ATM机，机身上贴有“银联”、“VISA”等标志。

记者发现，只要在网上一搜索，就会出现大量出售ATM机整机以及配件的销售信息。除了正规厂家出售ATM整机之外，很多小厂家出售的是ATM机配件，2万-3万元就能组装一台山寨ATM机。

》》各方声音

银行：吞钞可能存在 工作人员很难私吞

一位银行业内人士告诉记者，自动存款机确实可能发生瞬间信号传递失败的情况，因此“吞钞”的情况确实可能存在。但银行已经从制度上弥补了机器可能发生的故障所带来的误差。

银监局：不满银行处理可投诉

上海银监局有关人士表示，自动存款机吞钞事件是低概率事件，并不普遍。如果当事人对于银行的处理感到不满意，可以向相关部门进行投诉。

质疑1：银行为何出错不赔偿？

“以前有一件许霆的案子，因为ATM机出错，他把ATM机的钱取出来了，给银行造成了损失，结果被判无期，现在同样是ATM机出错，但是ATM机将我的钱吞了。为何银行不赔偿？”一位网友在网上留言。

质疑2：为何不能当即处理？

许多当事人认为处理过程时间过长，大多需要三天以上，甚至有的拖到两个星期。“如果是救命钱怎么办？”“过了信用卡的最后还款日，产生信用污点怎么办？”还有外地游客因此不得不改变行程。

质疑3：只能等候银行发落？

很多人觉得处理过程中自己完全被动，全凭银行说了算。向银行反映情况后，都被要求等待清点对账。等待过程中，不少人都觉得惴惴不安，因为万一银行说没有多钱，自己拿不出证据说明曾经存了这么多钱。

质疑4：机器“说谎”怎么办？

银行方面对ATM机“吞钞”事件的调查基本是以ATM机的流水记录为依据的。对此，有储户提出，既然机器会发生故障，那么机器打印的流水清单是否就一定可以信任呢？

》》实用支招

首先，一定要保持冷静，不要一着急就忘了拿刚刚被机器吐出来的银行卡。有的机器吐钞时间相对较长，可以稍等几分钟看机器的反应。

第二，要保存好机器打印出来的存款或取款凭证。

第三，如果是在正常工作时间中，可以就近去银行网点向工作人员反映情况。如果拨打电话求助的话，不要随意拨打ATM机旁边贴的电话。

第四，银行每天例行轧账后，发现长款查出出处之后，会自动平账。持卡人一般在三四天内自己查询一下账户，就会发现银行已经把这部分钱打进了你的账户中。

传ATM机倒输密码会自动报警

“如果你被匪徒挟持要求输入提款机密码，你可以用倒输密码的方式去间接通知警方！例如密码是124，那就输入421，提款机会识别出你是遇到了抢劫等情况以倒输密码的方式求救，于是提款机正常出钞，并在匪徒不知情的情况下通知警方。”这条帖子，近日在网上被疯狂转载。

中国银行客服人员回应：“银行方面没有和公安机关研发这样的系统，这是谣言，客户不要乱输入密码。”客服人员提醒大家，银行在ATM机旁都设有红色的报警按钮，如遇问题，及时报警。

(本文不涉密)
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