短信服务平台在保险业的实施方案

经过十年的发展，中国的手机短信息已十分成熟，并且取得了意想不到的巨大成功。那么现阶段的短信息已不仅是点对点的单一使用，而是发展成为了一对多的全方位的双向交流短信平台。短信息的行业应用已越来越多被各级政府机关、企事业单位所关注，特别是以经营和服务为目的的保险、金融行业。

郑州博目信息技术有限公司经过多年市场的运作、调查和研究，结合其他行业应用的成功范例，根据短信的特点，设计建设了“信天邮”保险业短信息服务平台；该平台以短消息为信息服务的载体，企业数据中心则通过具有一台连接互联网的PC机发布与采集各类短消息，以手机、小灵通作为信息接收与采集的通信终端。

该平台集中了中国移动、中国联通、中国网通（或中国电信）三大电信运营商的短消息接口，组成了一个功能完善的开放的信息发布系统。它不需要企业单独向各个通信运营商申请短信通道，不需要另外建设信息发布应用平台，不必涉及复杂的业务流程与信息系统建设，即同一个界面，对移动、联通和小灵通手机均随意发送；并接收手机回复的信息；还能根据手机用户的查询短信，自动回复预先设置的相关信息。另外本系统也可嵌入到现有的企业应用系统流程中。

“信天邮”保险业短信息服务平台的应用将会使保险业经营和服务进一步的完善，将本身就与大众生活息息相关的保险产品更人性化，也能使保险服务人员在展业、受保、续保、理赔等各个环节与客户更加密切的沟通，最终为保险产品和客户提供最全面的服务。为良好的保险产品打造坚实的服务后盾，在激烈的保险市场竞争中立于不败之地。这是一种新的服务模式。每个使用单位都能通过短信平台的客户管理功能，建立完善详实的数据库，并且根据不同客户的不同需求，以短信息的方式，向自己的目标客户发送“祝福”、“安全”、“人文关怀”、“投保、续保通知”、“新险种推介”、“险种介绍”等等；客户也可通过保险公司对外公布的短信息号吗随时发送手机短信查询“保单信息”、“险种介绍”、“保险服务人员确认”和保险公司的其他信息。此举，真正提高了服务的质量，大大的降低了运营成本，丰富了针对不同客户的个性化服务内容。

“信天邮”保险业短信息服务平台业务基于因特网，具有Web、客户端等多种接入方式供用户灵活选择：

Web方式：企业操作员通过因特网浏览器登录到系统内，进行短消息的收发，通讯录管理等操作；该方式利用“信天邮”企业短信息应用平台业务集成的网上Web界面进行信息发布。

客户端方式：企业操作员在电脑上安装“信天邮”企业短信息应用平台的客户端程序，登录系统，即可实现短消息的双向传递。该方式利用客户端程序提供的数据库，为企业的短消息应用构建发送与接收的基础平台。

另外，“信天邮”还可嵌入到企业的应用系统中，与企业数据库相接。

系统功能

1．短信管理：

发送短信

a.　对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布。

b.对员工，可满足内部通知；流程通报；奖励通告；消息发布。

接收短信

接收投诉、查询、咨询等短信；还提供短信的回复、转发和删除功能。

2．自动应答：事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。

3．定时发送：预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。

4．客户分组管理：根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。

5．常用短语管理：根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。

6．短信订阅管理：向保户提供新险种信息定阅短信服务（如"我要订阅有关小孩的险种信息"，"烦请订阅体检和专家咨询信息"等）；提供处理保户订阅信息申请，并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。

7．短信计费管理：在编辑订阅短信时，设定短信的费用，系统自动将此短信发送给客户。或系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，供用户短信查询。

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