IT投入为客户需求导向战略转型蓄力

　　近日，保监会制定了《保险公司开业验收指引》，验收的重要条件之一是信息化建设符合保监会要求。对金融企业来讲，信息化技术的高低直接关系着业务系统反应能力与客户服务的水平，牵一发辄动全身。从行业来看，太平洋(601099,股吧)保险的IT系统，正踏实地支撑着公司“以客户为导向”的战略转型。

　　数据对于现代企业来讲无疑为核心机密。保险公司经营的各个环节都离不开客户以及业务数据的积累、整合、分析与挖掘。

　　“从保险产品设计来看，保险产品开发离不开市场相关数据和各种风险测算评估。由于保险产品定价基于大数法则，所以离不开历史数据的积累。”太平洋保险信息技术总监黄雪英介绍。

　　为了开发数据这块宝藏，太平洋保险正在研发客户数据分析平台。该平台能够把客户的历史信息，例如产品购买信息、客户中心的服务电话信息、以及客户与公司进行互动的信息都收集到一起，然后进行分析和预测，并展开更个性化的服务。从去年12月至今，太平洋保险借助司庆20周年的契机，已完成了500多万产、寿险个人客户的回访，从而有效梳理客户数据，倾听客户需求。

　　太平洋保险已经建立起企业级的数据仓库平台，通过业务数据的共享、分析和挖掘。这些数据成为太平洋保险业务发展的重要资产，为客户细分、差异化营销打下基础。毫无疑问，这将是2010年太平洋保险提出“以客户为导向”战略转型的发展动力。

　　经过数年持续投入，太平洋保险IT新系统正焕发新活力。目前，太平洋保险新一代全国集中的产险核心业务系统，支持新产品的快速上线和业务流程灵活配置，支持了“以客户为中心”的销售模式;寿险渠道管理系统完成了全国数据集中，提高了渠道业务的管理能力，新一代寿险核心业务系统历经两年的分批推广，基本完成，提高了寿险在产品管理、保单管理、给付管理等方面的核心竞争能力。

　　数据中心是保险公司的战略必需品，需要巨额、多年的投入，保险行业各巨头近年来均不缺席于此。太平洋保险的数据中心建设始于2006年，目前已是全国整合、安全可靠的数据中心。在数据中心的建设过程中，太平洋保险注重低碳、智能，采用了国际领先的数据中心应用技术，运营方面实施了先进规范的数据中心运营管理流程，成为国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司。

　　去年6月，保监会主席吴定富视察太平洋保险上海数据中心，对信息技术建设取得的成果给予了充分肯定。

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