三大渠道助力保险业信息化升级

        我国保险行业市场日趋庞大，行业发展也日渐迅速，无论是保险业的内部结构还是外部环境都发生了巨大的变化，但在保险实践中同样也出现了许多新情况、新问题。同时，伴随着信息技术的不断完善和信息化进程的不断深入，越来越多的行业机构经历了信息技术的洗礼，实现了信息化的产业革新。作为新世纪第三产业核心之一的保险业，更应该加快产业革新的步伐，跳出传统的经营理念和经营方式，通过推广业务实现信息化、业务操作实现信息化和行业机构间交流实现信息化三大渠道，完成保险产业信息化升级。

　　推广业务实现信息化

　　作为拥有无数潜在市场的服务性产业，需要通过各种途径来想方设法推广自己的品牌，乃至推广整个保险行业的品牌，作为信息化时代重要标志之一的网络无疑为保险公司向客户服务提供了一个相当舒适的平台。

　　网络作为现今社会第一大信息载体，具有信息更新方便迅速——信息关联方便快捷等优点，只要保险公司建立起自己的官方网站，在网页上宣传自己的品牌业务和相关的服务细则，并开通与客户互动问答的模块，客户既可以方便地从不同的地方关联到保险公司的网址来了解相关的服务，也可以在网上和营销员就相关问题进行咨询，营销员可以通过网络及时地反馈客户的疑问，这样既解决了像开展保险宣传咨询会、发宣传单等传统的保险业务宣传方式打击面小的问题，也解决了通过像电视广告等传统媒体宣传时与客户互动少的问题。只要保险公司能够通过各种途径加强与消费者的交流互动，努力打响并做好自己的品牌业务，不断地推出真正维护社会公众利益的新保险服务，并且让客户真正体会到保险服务的便捷和价值，相信这不仅仅是单单一家保险公司声誉的提高，而且对整个保险行业的发展和全民保险意识的提高都有十分积极的促进作用。

　　业务操作实现信息化

　　随着将来民众保险意识的普遍提高，保险公司的业务必将更加繁忙，如何面对日益增长的业务需求和日益庞大的业务规模，将是未来保险公司业务人员将要面临的新问题。为了不使铺天盖地的保险订单成为未来保险营销员的巨大困扰，保险公司的业务信息化革命迫在眉梢。倘若一开始在客户填写保单时就采用在电脑系统中填写保单，系统直接把相关有用的信息直接记入公司的主数据库，其他部门的营销员可以通过连接数据库的方式提取出需要的数据，进行进一步的统计、汇总等操作。这样一来，客户只需要简单地按照网页上的提示进行操作，也不用排队或者等待营销员的指示，一旦有关数据记入数据库，就可以被保险公司的不同部门查找调用，当需要修改部分协议时也只需要修改一份记录，系统就可以根据操作修改数据库中的更新数据，当其他营销员再次调用时就已经是修改后的数据了。随着网络安全技术的不断提高和电子签证技术的不断成熟，保险当事人在身份确认的问题也将迎刃而解。

　　对于保险公司的营销员来说，信息化的操作也可以省去许多复杂的工作，比如，如果投保人的字迹很潦草或者在填写传统的保单时出现了一定程度的错误，按照传统的存档模式，要想修改有关的信息就不止要重新填写投保单。如果业务人员问题发现得比较晚，还得填写很多份保单，在营销员统计相关数据时也会造成一系列问题。

　　当然，不可能作为保险公司的每一个营销员都能够掌握如此复杂的信息技术，因此，配备有专业信息化小组的保险公司将更有可能在保险行业未来的竞争中脱颖而出。作为保险公司的信息化小组，信息技术人员把关的每一个环节都有可能影响到整个公司的信誉和品牌价值。比如说，系统的开发人员应该尽力提高系统的安全系数，加强对投保人身份的验证功能，完善系统的服务性能，切实保障保险当事人的利益，防止出现保单信息外泄、投保人胡乱投保等问题，切实帮助普通营销员简化操作步骤，拓宽操作方式，丰富操作途径，让每一个营销员都能方便熟练地掌握相关的业务操作，随心所欲地应用业务系统。网络安全技术人员应该切实做好各个环节网络安全的监测和预警，一旦发现有黑客入侵，应及时采取有效措施修补系统漏洞。数据库维护人员应做好相关的数据备份、查找、提取等工作，并定期对服务器进行维护。

　　数据分析员可以按要求把从数据库中提取的数据导入开发出的数据分析系统，利用系统给出的出险趋势图，及时准确地对相应的险种做出标记和备案，并做好相关的数据统计。网络管理人员应尽量完善对公司内部局域网和外网的部署工作，在不向外界泄露内部信息的前提下，真正做到公司内部业务人员能交流畅通，并能够在第一时间掌握外界的相关信息。报表营销员在按照日程从数据库中提取数据提交报表，统计数据、分析数据的同时，对已经出现的或者可能出现的系统问题及时向系统开发人员反馈问题，系统开发人员应尽快找出问题的原因，解决问题并做好相关的资料备案。整个信息小组人员应增进交流，加强合作，努力实现办公一体化、业务一体化、服务一体化，为将来在现代化的竞争中脱颖而出打下坚实的基础。

　　行业机构间交流实现信息化

　　虽然在市场经济的大背景下，各家保险公司互为竞争对手，但是，在这个弘扬科学发展观的年代，在这个处处提倡和谐的社会，加强行业间的交流合作，相互监督，相互促进，共同开创保险行业新格局的战略方针已经被多家保险公司达成共识，这也正渐渐被保险行业协会提上日程。作为保险行业监督部门的保险监督管理机构也应加强信息化管理，一旦有新的政策出台，或者有新的保险条款通过审批，都能在第一时间让各家保险机构掌握相关的信息，以便机构及时做出相应的调整，提高保险业务的效率。行业协会内部也应该建立相应的信息化小组，开发出对上报信息的统计分析系统，针对各保险公司上报的资料进行相关的整理、统计和分析，为方便监督机构管理、维持正常的保险市场秩序做出应有的贡献。

　　其次，随着新《保险法》的颁布和紧接而来的推广实行，针对相关条款的修改，保险行业的各机构应该采取相应的措施来面对业务操作上可能出现的差异，及时准确地获取相关信息就显得更为重要了。比如说，在新《保险法》中提到的如实告知义务中就提出，订立保险合同时，首先要由保险人对有关情况提出询问，投保人履行如实告知义务。如果保险人对于当下的保险标的或被保险人的有关情况不甚了解，可能就会给某些不良投保人可乘之机，导致保险人的利益受到损害。

　　反之，如果保险人事先对有关信息有所掌握，并对有关情况做过相应的备案，那么，在向投保人提出询问时就可以有的放矢了。及时通过各种途径掌握特殊保险标的的相关信息对一般营销员来说尤为重要。比如说，某投保人来投保一辆某汽车生产商刚推出的一款新车，如果随之办理保险的营销员事先通过上网等途径搜索到了与这款车有关的情况和部分买主的用后评价，就会比较清楚地了解这款车哪里会经常出问题或者在哪种情况下会对车造成比较大的损害等一系列的问题，这样一来，营销员在无形之中就可以为将来减少不必要的损失。如果事先来不及了解掌握相关的信息，但已经签订了合同，并且事后发生了保险事故，营销员也应该及时地把该保险标的的有关信息和相关险种等情况记入系统备案，系统根据备案的次数或其他指标来提醒营销员该种保险标的已出现过多次问题，可以考虑增加保费或减少相应的保险金。营销员也可以根据分析系统给出的各项标的的出险趋势图及时向保险监管机构等有关部门放映情况，以便机构及时调整相应的保险条款和保险费率。

　　最后，在完善了保险业主体的信息化建设后，还应该不断地利用现代化的信息技术来宣传自己的业务，建立自己的品牌效应，增加民众的保险意识。比如，可以利用信息时代丰富多彩的多媒体技术，创建出属于自己的个性商标、个性广告词等，也可以用Flash制作出生动而深刻的公益广告，真正做到让消费者了解保险、接受保险，从而刺激消费者的保险需求。

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