保险服务也有“24小时”？

8月22日起，中国人寿福建省福州分公司旗舰店“国寿鹤卡自助终端”正式对外实行24小时不间断服务。这是国寿福建省分公司近年来实施“服务升级、品牌福建”建设成果之一，也是鹤卡使用功能与“1+N”服务有机结合的具体行动成果，更是国寿人向国庆、司庆六十周年献上的一份厚礼。因为此举不仅标志着全国保险行业第一家通过自助终端对外实施24小时保险自助服务的保险营业网点诞生，也标志着中国保险行业服务水平提升到新的历史阶段。

全省已配发70.72万张鹤卡

据悉，国寿福建省分公司是国寿鹤卡全国系统首批发放试点单位之一。去年9月19日发放首张以来，该公司就将鹤卡发放与产品推介会、客户联谊会、客户售后回访、办理代缴代扣手续、续期上门催收等业务举措有机地结合起来。同时还致力于鹤卡发放精细化管理，通过100%回访，开发管理辅助系统等，将客户真正持卡列入鹤卡日常管理工作范围。至今全省已累计配发鹤卡70.72万张，占应配卡客户的35.9%，预计到年底将超过80万，约占总客户数的40%。

今年2月，在总公司客户服务部、信息技术部以及北京研发中心等大力支持下，福建国寿组织相关人员重点对国寿鹤卡自助功能进行了开发、试运行和推广工作，半年后国寿鹤卡自助终端就已在全省十个营业网点陆续投入使用，其中福州分公司旗舰店成为第一家对外实施7×24小时不间断保险自助服务的营业网点。

持鹤卡者可享7项优质服务

目前客户手持国寿鹤卡，通过自助终端可以提供如下服务：一是提供7×24小时服务。二是密码认证。客户可以通过手机获取鹤卡初始密码短信，客户必须输入正确的鹤卡密码，才能使用自助终端相关功能，提高了客户信息安全性。

三是全省辖内多对多保费缴纳。客户刷银联卡可以自助缴纳续期保费、预交保费功能，及交易凭条的打印，并且可以为全省所有机构的保单提供服务，并以短信方式告知交易情况。

四是缴费凭条(即发票打印功能)。如续期保费发票打印和补打功能（目前业管部门正在向税务部门报批自助终端新型发票规格，待批准后即可上线）。

五是客户信息查询、保单信息查询。如已交保费信息、待交保费信息、未领保险金信息等。

六是公司服务指南查询。如理赔服务查询、保全服务查询、缴费服务查询、服务网点查询等。

七是公司业务信息查询。如公司险种条款查询、投保常识查询等。今后，福建国寿将进一步拓展自助终端客服功能，拟重点实现简易保单销售、电子保单激活、客户简单保全等方面的功能。（lynn）

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