航空意外险之黑洞

机票代理公司操作失误牵出市场漏洞 异地销售虽违规但保单仍有效

　　一次人工操作失误，牵出了曾被普遍质疑的航空意外险的黑洞。近日，深圳市民王先生在机票代理公司购买了8份航空意外险，但让他没有想到的是，他随后根据保单号查询系统发现，并没有任何购买信息。记者调查发现，保险代理公司竟然为他跨地域购买了武汉地区的保险。业内人士提醒，由于各地费率、保额的差别，部分航意险代理公司私下采取异地承保，从而赚取价差，而这种行为也违反了监管部门的规定。

　　所购保单竟被保险公司否认

　　今年3月，家住蛇口的王先生在特航航空的南山网点购买了8张往返深圳和长春的机票。同时，他还购买了8份航空意外险，面值均为20元，保额为40万元，承保保险公司为中国人民财产保险公司。

　　而在当时，中国保监会正公布了国内市场出现的假保单情况，有用户通过携程网订购机票，就买到了没有任何法律效力的假保单。看到保监会发出的相关提醒后，王先生也尝试着上网查询，但让他吃惊的是，在系统中输入保单上的序列号，居然查到的是另外一个人的身份资料。无奈之下王先生向深圳人保公司询问，但工作人员在查询之后告诉他，根本就没有这份保单。

　　“王先生的确购买了这份保险，他的身份资料也已经进入了系统之中。”昨日下午，特航航空总经理陈良均向记者解释说，王先生购买了这份电子保单，投保信息已经进入网站，也能够在其中查到。而之所以根据保单上的序列号查询出现了别人信息，陈良均表示当天在南山网点由于打印机卡纸有2份保单号没有打印出来，而工作人员操作失误也没有仔细核对，导致后面的一系列保单全部出现了错位。在这种情况下，客户根据保单上的序列号查询，自然全部都是错误的，但如果客户根据投保后进入保险公司系统的电子保单号进行查询，就可以一一对应起来。

　　保险代理违规操作

　　而这一失误，也掀开了保险市场上的一个大漏洞。针对王先生保单没有出现在深圳人保系统中的问题，特航航空紧急联系了合作方、航意险代理公司航翼网后才发现，这些保险竟然并非是在深圳市场购买，而是来自遥远的湖北武汉。

　　陈良均告诉记者，公司是在2008年初与具有保险代理资格的航翼网进行合作，由航翼网为购票客户代为购买航意险。但由于公司对于保险相关规定并不了解，因此并没有在合作合同中加以明确，直到此次事件后才发现这一问题。陈良均表示，由于合作期间一直没有出现过赔偿，所以一直没有发现这一问题，该事件之后公司就已经停止了与航翼网的合作，而在合作的1年多时间中已经售出了多少份此类保单，目前还没有具体统计数字。

　　记者了解到，在事发后武汉人保派法律专员专程赶到深圳，与航翼网、王先生等当场商谈，但各方最终仍未达成和解。

　　异地保单仍然有效

　　为何代理公司将保险选择在武汉购买？陈良均承认，这其中有商业方面的原因，据他推断应该是武汉的投保价格更为便宜。但记者向北京天众律师事务所深圳分所律师王涛了解到，根据保监会《保险兼业代理管理暂行办法》的规定，保险公司不得进行异地展业，也就是不能跨区进行销售。王涛称，航意险是人身意外险中的一小部分产品，各地的费率、保额等都不一致。

　　目前，王先生已经向深圳保监局进行了投诉，对此保险局已经立案处理。记者昨日联系深圳保监局，相关负责人表示正在进行进一步调查，目前还没有最终结果。

　　对于异地投保的航意险，客户保单是否还有效？深圳市保险同业公会相关负责人向记者分析说，只要在市场上进行出售的正常保险产品，都应该得到接受和承认，虽然在不同区域也会得到同样的理赔，从这一角度上来说消费者并没有遭遇到实际的损失。但这一事件也牵出了制度上的漏洞，此前监管部门已经对这种行为进行叫停，相关公司的做法涉嫌违规，将会受到监管部门的相应处罚。（责编：小好）

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