信息化下的保险命题

在信息化浪潮之下，各行业均发生革命性的变化，高科技向保险行业的渗透，也正在改变着保险公司营销和服务模式。虽然云南仍处于保险欠发达地区，但高科技的元素也已植入其中。

日新月异的信息化浪潮之下，各行业均发生革命性的变化，高科技向保险行业的渗透，也正在改变着保险公司营销和服务模式。虽然云南仍处于保险欠发达地区，但高科技的元素也已植入其中。

从最开始的电话销售、网络销售到之后微博的引入，目前，随着无线网络的普及，保险公司又将充分利用移动终端设备的功能。

一条以高科技为中心的新渠道，正在被保险公司逐步开发利用。包括平安、人保、太平洋（601099）、阳光、天平等多家保险公司在内，早已在云南市场广推新的渠道。在新渠道下，投保流程、保险公司的服务、保险理赔也随之改变。

保险的科技速度

几年前，平安、人保等保险公司便把电话销方式带入云南；1年半前，以中介和电话销、网销为主的天平车险进驻云南；1年前，安邦保险将微博引入保险管理；今年4月份，太平洋人寿再向无线网络“借道”、天平车险网站完成升级……

例如，基于随着无线网络的日益普及，平板电脑、智能手机的使用日趋大众化，移动终端设备功能不断突破，性价比不断提升，基于移动终端设备平台的应用受到各行各业的重视，太平洋人寿正在致力于打造一个“移动综合销售服务”平台，覆盖售前、售中、售后的各个环节。

对此，太平洋寿险营运企划部总经理戴文浩说：“今年将在公司个险渠道和银保渠道大规模推广第二代移动展业平台，第三代“神行太保”也将在今年内研发完成。”

记者注意到，在科技飞速进步的背景下，保险行业也在不断使出“新招”，“快捷”、“方便”、“服务”和“质量”等也逐渐成为继“科技”之后的关键词，而且，其发展速度紧跟潮流。

太平洋人寿云南分公司提供的资料显示：2011年初，太平洋寿险第一代“神行太保”还在“实验室”阶段时，项目组自己便否定了最初的设计；同年9月，第二代“神行太保”问世。经过反复测试和试点使用，2012年4月，“神行太保”正式来到云南，成为方便客户、有效防止销售误导的便捷掌上工具。

“它最大的特点就是可以大大简化投保流程，提高承保时效。”戴文浩说，“这个小小的移动终端将传统投保所需要的一周时间缩短为30分钟。通过‘神行太保’系统可使用POS机随时随地刷卡，不受时间地点限制，而且节假日也可照常投保，还可使用信用卡刷卡支付。”

而这种新颖的投保方式，目前已在昆明、曲靖等14个州市铺开。

趋势和主力

虽然跟上了科技的步伐，但保险公司新的营销或管理方式在推广过程中，仍会遇到很多阻力，其中“大部分消费者传统的观念并没有改变”的障碍，则是普遍存在且在短期内很难有质的变化。

同时，由于是起步较晚的行业，人们的保险意识还不是很强，误解的情况时有发生，再加上有的保险公司在个案处理上欠妥，更是加深了消费者对保险不好的印象。

尽管面临不少现实存在的问题，但在业内看来，新渠道将是未来保险业发展的主要趋势之一。多家保险公司也把这种可以提高效率和服务水平的新渠道，当作公司业务发展的重要抓手。

天平车险在2010年底进驻云南的时候，曾有业内人士预测：基于非核心业务外包的低成本经营模式，除产品设计等具有竞争优势的核心部分，业务销售环节充分与专业代理公司、经纪公司和汽车经销商等兼业代理人合作，查勘定损理赔业务与保险公估公司合作的“天平模式”，将为云南保险市场带来新的思考。

最新统计数据显示，今年1-4月份，天平车险云南分公司保费收入共计2140万元，其中，新渠道保费收入为203万元，占比9.5%。“包括网销和电销等在内的新渠道，和车商渠道、保险经纪公司渠道一起，是我们公司拉动业务的三驾马车。”天平车险云南分公司负责人严靖邦说。

事实上，借助高科技手段而产生的新渠道，在其设计上除了确保运行的效率，也更符合现代人的生活节奏。

正如太平洋人寿云南分公司对“神行太保”的解释：依托平板电脑终端、移动POS机及无线网络技术，实时进行投保单录入、自动核保、收费、保单生效、状态查询的移动展业平台，可以一站式完成产品销售和服务等多种业务环节。

在理赔服务方面，通过新的信息技术，在十几分钟内完成理赔的案例，已在云南保险市场上真实的发生过。随着人们科学技术水平和保险意识的提高，在保险公司竞争和服务不断创新的推动下，新渠道在规范中成为发展成为保险公司经营管理的主要渠道，已是必然。

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