中国人保财险王和：保险业“云管理”精髓是形散神聚

在第六届保险业管理信息化高峰论坛上，中国人保财险副总裁王和表示，如果把“云管理”放到现代保险业管理的框架下，它的精髓是形散神聚，这是中国的一个传统文化概念，国外朋友很喜欢中国的武术，在中国武术中就融会贯通了所谓的形散神聚的文化概念或哲学概念。

信息技术将进入一个C时代。这个时代的特征是什么？这个时代的特征是一种以移动互联为主题的技术革命，它将形成一种更加广泛、更加便捷的互联互通。未来技术发展的趋势是“三个更加”，即更加透彻的感知、更加全面的互联互通和更加深入的智能化，其中一个特点就是更加广泛的互联互通，这种技术所带来的变化无疑将对保险业的经营管理带来深刻影响。

作为保险公司的经营管理者，特别是CIO，需要思考的一个问题是我们如何迎接和驾驭C时代。从根本上来讲，C时代将改变我们经营管理的生态环境。C时代的到来对于保险业而言是机遇和挑战并存，无论是从行业层面来看，还是从企业的层面来看，都是这样。从保险行业与相关金融行业，与保险业相关产业链看，保险业能否很好的把握C时代的机遇，将直接影响到保险业未来发展的空间和核心竞争力。就企业而言，在发展的过程中面临着很多的问题，其中既有管理上的困境，也有发展上的瓶颈，而我认为能否很好地理解、把握、应用好C时代的一系列核心技术是我们破解难题、创造机遇的关键所在。所以，把握好C时代，将决定企业在下一轮发展中的核心竞争力。

我们可以从云计算和移动技术两方面来看：一是云计算技术的推广和应用。记得几年前，我们这个论坛上就在谈及云计算，那时候大多数人还都听得云里雾里，而现在云计算，尽管还没有成为技术的主流，但我们已经能够感受到云计算的触手可及，云计算将对传统经营和管理模式形成挑战，特别是在社会经济发展的大环境下，在市场竞争的环境下，在内部管控和成本的压力下。所以，管理者，尤其是CIO要认真思考如何应对的问题。二是移动技术的广泛应用，尤其是终端设备的低廉化和便捷化，将给企业的经营和管理创新提供一个无限的想象空间，提供一个技术实现的可能性。

同时，我们还可以从解决存在问题和创造新的机会两个方面来看这个问题，一方面是解决我们存在的问题，从保险业看，在经营管理过程中，效率不高是一个难以回避的问题，但如何解决效率问题，尤其是如何平衡风险与效率之间关系，移动技术为我们提供了技术解决的可能性。

举例，比如汽车保险的定损查勘，以往需要把汽车从事故现场拉到修理厂进行定损，或者是保险公司查勘人员要从他的工作场所赶到现场去进行查勘定损，现在中国人保已经开发出手机定损系统，通过手机直接拍照，直接上传，然后通过比对技术，通过报价系统，就可以进行基于移动互联网的简易定损，这样能够极大的方便客户，同时提高了保险公司经营管理的效率。

另一方面可以创造新的商业机会。基于移动互联的C时代，将给保险的经营创造一个巨大的想象空间，在今天的论坛发言中，有很多嘉宾给大家做了非常好的介绍。利用移动技术能够实现我们与客户随时随地的，甚至是时空错位下的互联和交流，从而打破了时空的制约。

所以，无论从解决存在的问题，还是创造新的商业机会这两个角度来看，C时代都为我们创造了很好的机会，管理者和CIO需要考虑的是从何下手，怎么应对。

要解决好迎接和驾驭C时代关键要导入“云管理”的概念，这是我最近提出的一个观点。什么是“云管理”？我认为是一种基于“云”的理论和思维模式的管理。在座的都是专家，我就不讲云理论问题，我想强调的是我们需要一种基于“云”的思维模式。因为，“云”的思维模式，让我们能够变传统的不可能为现实的可能。我认为这是“云”的思维模式给我们的一个最大贡献。同时，如果把“云管理”放到现代保险业管理的框架下，它的精髓是形散神聚，这是中国的一个传统文化概念，国外朋友很喜欢中国的武术，在中国武术中就融会贯通了所谓的形散神聚的文化概念或哲学概念。

为什么说“云管理”的精髓是形散神聚？做管理，尤其从事现代金融管理过程中，我们一直在纠结于一个问题，就是既要实现有效的风险管控，又要确保整体架构的灵活性和高效性，而“高效性”很重要的一个指标是低成本。所以，管理者始终在平衡这个问题，始终在风控与效益之间做取舍。我们往往会觉得很难，有时候不得不做一个非此即彼的取舍。但如果我们把云计算，把C时代的很多概念融入到管理当中，形成一种所谓的“云管理”，一种基于形散神聚的管理，我们就能够很好的解决这对矛盾。

什么叫形散？出发点是我们需要满足市场、满足客户、满足销售、满足服务，但市场是分散的，客户也是分散的，势必要求我们的销售和服务前端是能够满足这种分散、移动的需要。因为，我们不可能要求我们的客户是固定在某一个场所，我们也很难要求客户都要到我们的营业场所来完成交易。如果我们要满足客户，就要满足客户这种“形散”的要求。所以，从技术角度来讲，基于分散的、易构的、灵活的“形散”是我们在客户界面上必须保持的一个特征。

但与此同时我们又要兼顾神聚，神聚就是能够做到集中管控，同时很好地解决有效管控和管控效率问题。如果我们把形散和神聚放到C时代的云管理概念下来看，就不难解决这个问题。我们可以建设一种技术架构来支持我们的销售端在任何时间、任何地点为客户提供服务，而这种服务的背后有一个集中和统一控制的架构和系统。通过这种形散神聚的管理模式，我们就能够很好地破解日益复杂的个性化服务的需要与越来越大的成本效率压力之间的矛盾。

我们会发现一方面客户的需求越来越个性化，越来越复杂，另一方面，来自公司内部管理、股东方面的压力越来越大，这种矛盾的本质是经营效率。怎么平衡好这两者的关系？形散神聚的“云管理”能够较好地破解这个问题，最终实现一种“轻结构”的管理。现在管理基本趋势是尽可能的简化，这个简化体现在两个层面，即内部管理层面和外部使用层面，特别是在外部使用层面能够体现出这种“轻”，同时，这种“轻”还要体现在管理成本上。未来的竞争不仅仅体现在保险行业内的竞争，更体现在保险与相关行业的竞争，在这种竞争过程中，“轻结构”管理能够形成一种效率优势，这是未来竞争的决定性因素。

我们希望保险业的管理者，特别是CIO，能够就C时代的云管理这个专题进行思想的碰撞，激发思想的火花，未雨绸缪，运筹帷幄。

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