银行ATM机：安全与方便的“博弈”

“网络故障，暂停服务”银行ATM机取款时经常发现在机器上赫然显示类似这样的字眼。

　　近日，市民张小姐就遭遇了一场小风波，她反映，前几日，她在建设银行新街口某支行存款的时候，刚把钞票放入存钞口，ATM机显示“正在点钞”字样的时候，突然就网络故障了，一张印有时间和账号的凭条吐了出来，接着，银行卡也吐出来了。张小姐才悲剧地意识到：钱被吞了！

　　在大堂经理的指引下，张小姐把凭条提供给值班经理，被告知等次日清机结束，退款将直接打在她的建行卡上，第二天便接到了银行通知款已经到账的电话，至此，吞款风波完美收场。

　　张小姐特提出要为建行对吞款作出的迅速反应投上一票，同时指出“ATM机常发生故障或不安全因素”问题确实是消费者在选取银行考虑的因素之一。

　　初衷为了方便消费者，缓解银行柜台前排“长龙”、人头攒动问题的ATM机器，但是由于某些细节服务的不完善，让很多“保守派”消费者在能用柜台取钱的时候，弃ATM而排队，宁可排上几十分钟取几百块钱。徘徊在方便和安全的两难“博弈”之下，ATM机该何去何从？

　　目前，“第二届江苏地区银行业文明服务满意度大型公益调查”活动调查问卷发放已经整整一个月了。这段时间以来，基本每天都能接到来自全省各地的热心电话，有赞扬的，也有批评的，活动引发的基于银行服务的讨论热情高涨，“银行服务满意不满意”已然成为群众近日热议的话题之一。

　　近日，组委会就反映比较多的问题进行了相关数据的统计和整理，同时继续进行上门调查工作，据了解，对银行的上门调查在全国还是创新之举，在江苏省银行业内引起了很大反响。

　　在对光大银行进行上门调查的过程中，组委会特就ATM机服务进行了调查。对此，银行业内人士透露，目前ATM机是不可能真正做到全天候24小时不间断服务的。这是因为有些银行需要夜对ATM机进行结账处理，时间长短不一且时段不同，以及ATM机补款不够及时，往往都会遭遇“网络故障”。而且每笔跨行ATM机交易操作都由人民银行监管，根据规定，银行基本每天都做清算工作，这期间客户也会遭遇“暂停服务”。

　　活动组委会通过整理众多热心读者的反馈信息，发现，对于ATM机服务，不少热心读者在提出问题的同时也给出了建议：

　　“建议银行针对老年人、不会使用ATM机器的人提供特殊服务窗口”、“为什么取钱的时候不经过验钞程序，存钱却验钞验得滴水不漏？”、“建议ATM机语音提示取卡，总有人取完钱忘了取回卡，很悲剧”……

　　截至发稿日，“第二届江苏地区银行业文明服务满意度大型公益调查”距离结果公布还有一个多月，目前，问卷收集工作已经完成，相关数据的统计和整理仍在持续进行当中，组委会已经开始编撰本届活动“白皮书”2011年度“江苏地区银行业文明服务满意度大型公益读者调查评测报告”。

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