六位美国杰出CIO的职业生涯启示录

2009年，有6位杰出的IT主管入选美国《CIO》杂志评选的“CIO名人堂”，他们是: 微软公司CIO Tony Scott、可口可乐公司CIO Jean-Michel Ares、欧文斯科宁公司(Owens-Corning)CIO David Johns、纪念斯隆-凯特林癌症中心CIO Pat Skarulis、杜克大学健康系统和医学中心CIO Asif Ahmad、昆泰国际公司CIO Bill Deam。

成功的CIO总是相似的，让这些知名CIO脱颖而出的关键因素不仅是业务和技术方面的骄人成绩，更在于他们能够满怀使命感，对了解及应用IT充满热情，极富创造力地创新IT应用——利用IT拉近人与公司的距离、促进商业变革、改善病人健康、提高产品安全，或者为学习、工作和生活带来新的方式。

在评选的过程中，评委们很注重CIO在各自的职业生涯中所取得的诸多成就，还考虑了让他们取得今天这个成绩的种种经历——无论经历好坏、愉快还是不愉快。这些入选者在职业生涯中，利用或创造条件帮助公司变得更强大。回顾过去，他们认为当时看似不起眼、甚至让他们措手不及的一些事件具有重大意义。

微软公司CIO Tony Scott说: “综观公司的高层管理班子，没有哪个职位像CIO这么需要创造力。”Scott之前先后担任过迪斯尼公司的CIO和通用汽车公司的首席技术官。他说: “我们完善了各种业务监测机制，把公司运营的所有部分衔接起来，这样我们就能识别公司运作哪里出现了问题。除此之外，我们还怀有解决问题的责任心。”

纪念斯隆-凯特林癌症中心是纽约市一家年收入16亿美元的大型医疗机构，CIO Pat Skarulis说: “CIO广泛进入了整个企业，你有机会力求创新，并与企业中最有创新意识的人共事，新的技术和流程时时让你感到激动，你觉得机会无处不在。”63岁的Skarulis在学校和医院有着40年的IT领导经历，她曾在拉什大学、杜克大学、罗格斯大学和普林斯顿大学等组织担任过IT领导者。对她来说，关键在于怀有使命感。

关键时刻的不糊涂

对47岁的Tony Scott来说，为了应对突然来自竞争对手的意外压力，他采取了诸多措施。2001年，在Scott担任通用汽车公司首席技术官期间，福特公司高调宣布为员工购买个人电脑，这让通用汽车的员工好生羡慕，他们也要求公司提供类似的福利。Scott并没有盲目效仿，而是对员工进行了抽样调查，结果发现他们的主要需求是上网。于是他与美国在线公司谈妥了一笔交易，为员工提供费率优惠的互联网服务，每月只需要5美元。

Scott回忆说，福特的举动明摆着让通用汽车公司处于尴尬境地，没想到结果却提升了他自己的知名度。“我从一个默默无名的、CIO身边的下属，变成了直接面对公司高层的主管。”由于这件事上了新闻，其他公司的CIO纷纷打来电话，他们想讨教如何与美国在线合作，尤其是想讨教如何处理允许员工在家里上网带来的隐私和数据保护方面的问题。“这让我有机会结识许多业界翘楚。”Scott说。现如今，他本人也成了一位业界翘楚。

无论在工作中还是在生活中，只有拥有相应的信息和技能，才有可能在当时做出最合理的决定。任何人的职业生涯都在不断添加丰富的信息和技能，譬如: 攻读学位、管理项目(或管理不善)、庆祝系统正常运行、经历经济衰退。这些经历都为你做下一个决定提供了参考信息，不过有时这条道路不是很平坦。

昆泰国际公司CIO Bill Deam讲述了他曾经历的种种失望，他曾采取貌似不合常理的举动反而促使他在职业生涯中不断前进。56岁的Deam在2005年加入了这家年收入27亿美元的医疗研究公司，之前他曾在尼尔森公司、英国西夫韦超市、玛氏食品公司及其他公司相继担任过CIO及IT主管等职务。他说: “我从大型公司到了越来越小的公司。人们往往认为投奔更大的公司，职业上才会更成功，而我的履历恰好相反。如果你有好的想法，就得找一家发展型企业，那样才可以将想法付诸实践。”

在生产糖果的玛氏食品公司，Deam学到了消费品生产知识; 在西夫韦超市，学到了零售知识; 在尼尔森公司，又学到了如何靠汇集大量数据来获利。“而在昆泰公司，我把之前学到的这些知识都用到了。昆泰公司要把临床试验这块外包给多家制药公司，需要一个支撑此项业务的技术平台，这个新项目用到了我的所有行业经验。”Deam表示。

但Deam的职业生涯并非一直称心如意。他在玛氏食品公司工作了8年后，决定迎接挑战，同意在欧洲大陆设立一个新的IT部门。这件事情发生在1983年，这意味着Deam要离开总部，出差18个月，但能够获得宝贵的创业经验。可是等Deam回来后发现，留守总部的一名同事得到了自己想要、而且认为非自己莫属的职位——负责所有业务系统的主管。直到现在，Deam依然有些懊悔: “我吸取了这个教训。”

此后不久，有猎头打来电话向Deam推荐从事零售业的机会——担任西夫韦超市的代理CIO，Deam听从了意见。他说: “那时我32岁了，这对我来说是向前迈一大步的机会。从长远来看，这一步比较明智，不然估计我一辈子待在玛氏公司也不会开心。”

有时，只有随着时间的累积和阅历的增长，一个人才能迎来他职业生涯中的关键时刻。

对欧文斯科宁公司的CIO David Johns来说就是这样。上世纪90年代初，他成为最先在全球范围部署SAP ERP系统的少数CIO之一，他还很早就把技术支持等非关键、大众化的IT服务外包出去，这些大胆的举措帮助欧文斯科宁公司全面提高了生产效率。

自2001年以来，Johns就供职于这家年收入达58亿美元的公司。50岁的Johns说: “那时候ERP是新鲜事物，我们也栽了不少跟头，但凡你是第一个吃螃蟹的，多少会有点忐忑不安，不知道自己做得对不对。”现在看来，他成功了，职业生涯的重大机会也悄然而至。Johns的CIO角色随之拓展，开始负责供应链，现在他负责全球共享服务。

不仅关注技术

担任IT领导岗位意味着，既要熟悉公司的技术和业务，又要懂得如何管理和激励员工，并为自己及别人提出的新点子创造条件。对可口可乐公司高级副总裁兼CIO Jean-Michel Ares来说，这意味着要多交谈。最近，他由于个人原因决定离开可口可乐，但暂时留任，直到公司任命了接班人。

46岁的Ares是工程师出身，他在这家年收入320亿美元的公司干了8年，他以前曾在通用电气公司的子公司通用电气能源公司担任CIO，更早些时候，他在麦肯锡咨询公司为电信和银行客户提供咨询服务。Ares热衷于对IT和业务战略进行细分。他说，自己喜欢把一家庞大而复杂的企业“分解”成多个部分，然后分析并发现哪些部分、哪些业务流程最重要、IT能为哪些部分带来最大的价值。

他与可口可乐的其他高层主管一致认为，该公司的200家瓶装公司(有些是国有公司，有些是特许经营)是击败百事可乐等竞争对手的关键，因而提高生产及销售产品的效率、同时尽量降低成本显得至关重要。

考虑到这一点，Ares在2007年开始与瓶装公司的主管们合作，构建一套综合的业务流程和标准化的IT平台。去年，Ares采用了“Coke One”模式，希望缩短产品上市时间，更有效地共享最佳实践，并带动收入增长。通过“Coke One”项目，“业务主管们认识到，这是我们共同在承担风险的项目，而不仅仅是个IT问题。”Ares如此表示。

Ares说: “如今消费者技术非常先进和普及，大家对IT的期望是做到完美无缺，因此CIO的一项重要任务是评估及缓解风险。”微软的Scott也同意这番说法，他早在2005年成为迪斯尼公司CIO的时候，就已经将这种观念深深地烙在了头脑中。当时，出现了一连串重大的断电事件，暴露出公司在备用电能力方面存在严重的问题。

Scott回忆说: “这让我们开始重视风险管理。在我过来之前，迪斯尼的基础设施长期被忽视，我必须与高层主管进行艰难的会谈，了解哪些是他们优先关注的IT事项。”经过Scott的洗脑，迪斯尼的高层主管们开始重视风险管理。

杜克大学健康系统和医学中心是一家年收入19亿美元的医疗机构，42岁的Asif Ahmad是该中心CIO，兼任负责诊断服务的副总裁，监管放射科和临床实验室的运作和战略。Ahmad说: “对我来说，职业生涯中迈出的最大一步就是开始关注结果，而不是仅仅关注技术。”

Ahmad的教育背景对他如何看待IT带来了影响。他拥有电气工程学学士学位、生物医学工程学硕士学位以及工商管理学硕士(MBA)学位，但没有计算机学方面的学位。Ahmad认为，项目的关键不是在某个日期之前完成软件安装，而是分析必须怎样改变流程才能获得预期结果。“要清楚地认识技术，最佳角度就是了解信息如何进入某一个软件、如何出来。”Ahmad。

“CIO的工作只有起点，没有终点。”纪念斯隆-凯特琳癌症中心的Skarulis说，因为业务问题和技术总是在不断变化，这为改善工作方法提供了条件。几年前，这家医院把25年来汇总的临床患者数据放入到了数据库，医务研究人员有时候需要查询数据创建分析报告，需要等上两个多星期才能收到报告。而如今，数据搜索工作得到了大幅改进，于是IT部门为研究人员提供了新的工具，研究人员自己就能进行极其精准的查询，立即就能获得更复杂的报告。“我们对现有资源运用新技术后，完全改变了结果。”Skarulis对利用IT改善研究工作、从而帮助医生挽救病患感到自豪。

培养CIO接班人

CIO名人堂的入选者对自己取得这么大的成绩很是淡然，他们对身后的功名似乎并不感兴趣; 而是希望为公司培养一批训练有素、见多识广、满怀激情的技术主管，让他们进一步促进CIO这份职业。

比方说，Deam从昆泰国际公司的临床开发部门挑出明星员工，交给他们战略性项目，独自负责两年。最后，这些员工被公司迅速提升到了重要岗位。这样做是要让后起之秀明白，IT经历能为个人的职业生涯加分。接受这项锻炼计划的第一个人现在管理昆泰在亚太区的项目管理组织，负责该地区的所有临床试验。第二个人在3月份开始走马上任。Deam希望，这些人回到业务部门后，会激励大家重视IT工作。

为了帮助锻炼身边的人、甚至可能接替自己的人，杜克大学的Ahmad建议: “放开手脚干吧。”在高级经理面前，Ahmad会把IT项目与整个公司的关系解释得清清楚楚。“IT人员不但要为自身的工作而努力，还要为改善公司业务而努力。对工作范围之外的项目负起责来有助于提升职业生涯，上司会看在眼里的，并认为你愿意承担风险、善于跨部门合作。”Ahmad说。

欧文斯科宁公司的Johns表示，他和其他CIO朋友经常讨论CIO的职业走向，他们一致认为，“CIO的角色应当有所拓展，随着国际竞争加剧，成本日益受到关注，技术为公司发挥作用的机会将越来越大，CIO们也会拓展其角色。这是一条激动人心的职业道路。”

Johns已在IT领域闯荡了28年，他把自己的招聘准则归纳为三条: 办事能力、学会思考及懂得沟通，这些都是非技术层面的东西。

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