在线CRM：四点建议打破不安全“神话”

随着互联网革命的深入和应用软件的成熟，SaaS模式已经成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战，但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而在线CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最前线。

受金融危机的影响，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上寻找更多销售机会。为此，CRM平台已成为销售和客户管理的一个主要部分，它是加快企业信息化管理的重要手段。而随着八百客、用友、金蝶、金算盘等国内SaaS明星的兴起，国内管理软件行业迎来了新希望，但是伴随希望的是质疑，“在线CRM安全吗？”“使用在线管理软件会出现数据错误吗？”企业在怀疑。看来，在线CRM应用，安全将是决定其成功与否的关键。

安全性问题

CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理与分析，而这些重要的商业信息和资料被各个公司以“最高商业机密”的级别进行保护，虽然市场对在线CRM软件这种按需定制的模式报有极高的期望，但是数据安全性因素致使很多潜在企业用户仍然保持“观望”态度。

基于SaaS模式的在线CRM，用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。相比传统CRM软件，在线CRM价格低廉、可控，使用方便，实施快速，还可进行个性定制而且升级维护都由服务商承担，节省了很多在IT方面的投入，但由于使用在线管理系统的企业都是将数据放在互联网上，而像财务、客户数据等这些企业的核心资源，又尤为敏感。因此，有些人将数据安全称之为“SaaS软肋”并认为这将会阻碍在线CRM的发展与应用。其实不然。

四点建议打破不安全“神话”

首先，服务商要提高安全技术水平。如，系统测试或者模拟运行时，对访问权限的控制，对重要信息的屏蔽，对帐户和密码的保护措施等。在国内推出首个专业在线CRM的厂商——八百客在SaaS行业一直保持领先的地位，并在安全保密方面最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术。多年的安全保密实践也赢得了多家知名企业的信任，上海加铝、ADP、中国移动、NEC、戴尔国际英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

其次，服务商应构筑严密的内控体系。任何一个成功的企业，良好的内部控制是保持其核心竞争力的必要条件，而作为管理系统的服务商，有一套严格的内控体系更是至关重要。数据的机密性、完整性和可用性是客户与八百客共同成功的命脉，为保证客户信息的安全，八百客在制度、人员及法律方面都做了精心的拟定安排，多年来有效保障了企业客户的数据安全。

再次，建立完善的征信体系至关重要。比如，用户将资料与数据交由软件提供商托管，用户在使用软件托管之前，要与软件提供商签订保密协议，在商务合同中，一些专业SaaS提供商还将提供SLA服务水平保证和意外事故赔偿条款，一旦数据丢失或资料泄密，软件提供商将承担一定的法律责任。

最后，SaaS企业的发展需要相关政策的支持。“如果有相关政策出面担保，制定相关安全标准，并对提供SaaS服务的企业做好监管服务，会有利于推进SaaS的发展”，著名CIO谈到。政府的扶持政策不仅能为SaaS模式在线管理系统的普及扫清一些障碍，也能为企业吃颗定心丸。

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