看球工作两不误 ，领悟IT管理之道

四年一度的世界杯盛宴已进入激战阶段，作为CIO的你准备如何享用？不看心痒难耐，每天熬夜看，又怕影响工作？其实不然，看球也能看出工作思路来！

足球是团体运动，讲究技战术配合，其中教练的管理指挥起核心作用：不同的排兵布阵可帮助球队拿下比赛，可帮助球队力挽狂澜，同样也可能造成球队饮恨赛场；而整个球队的风格套路，则要靠科学的团队管理来实现。在卫冕冠军意大利队从小组赛中惨遭淘汰时，意大利国家电视台网站进行的调查显示，超过74%的球迷把责任归咎于主教练里皮，可见教练对于球队的重要性。

仔细想想，CIO又何尝不是这一足球教练的角色呢？身为企业IT部门的掌舵人，为公司打造一支高效、受赞赏的IT团队，有力支持公司业务，甚至助力业务腾飞，获得公司认可和重视是每一位CIO的梦想，而CIO的管理智慧无疑是实现梦想的关键。

那么如何才能梦想成真？鉴于CIO与足球教练的相通之处，我们不妨就从球场上来找寻灵感，看看能获得哪些启发。

排兵布阵VS部门结构

足球场上有442、433、352等战略意味不同的多种阵型，教练对阵型的选择关乎每场比赛的胜负。对于集团型大公司的IT部门而言，不同的组织结构对整个公司的信息化工作影响也不尽相同。

IT部门在进行IT建设时，组织结构相对简单，可直接依据项目职责进行分工。而实际上大多数CIO面临的情况是IT建设与运维同时并存，IT工作繁乱，合理制定IT部门的组织结构显得异常重要。

为了达成一定的信息化管理目的，IT部门也有多种“阵型”可供选择，如：分散型、集中型和混合型。随着IT投入的不断增多，由于其价值较难衡量，于是又产生“利润中心型”。

此外，还有另一种更加容易衡量投入产出的方式：直接将部分工作外包。业务的飞速发展，使企业对IT部门的要求不再仅仅是做好后勤，而是要能为业务发展提供动力。日常的诸多IT工作如硬件维修、软件开发、运营维护等，往往占用大量资源，同时还无助于IT部门实现核心价值，将他们外包出去可使IT部门腾出精力和资源用在核心事务，如发掘业务部门深层需求、进行IT整体规划上，从而提高IT部门支持业务发展的能力。

教练的正确排兵布阵是球赛取胜的法宝，选对组织结构则是CIO开展IT工作并取得良好成绩的必要前提和基础。

球员管理VS团队建设

众所周知，足球比赛中，中场、后卫的保驾护航，是前锋攻城拔寨、球队取得胜利的保障。而如果把球赛看成是IT团队在企业中的运转，那么进球就是一个个重要项目（ERP、CRM、BI等）的成功，中场和后卫就是运维团队，只有运维团队稳定发挥，才能保证业务不受伤害，也才能对项目建设提供源源不断的动力支持。球队不能只有前锋，IT部门也同样不能只盯着建设，而忽视运维。

但现实中，运维人员在企业中的地位一直非常尴尬：工作往往吃力不讨好，同时由于不受重视，职业发展又受限。因而造成他们不好留不好管，有破罐破摔者，有另觅出路者。

他们的命运又如同球队中的非主力队员，虽然不可或缺，但是自身感觉无足轻重，得到的上场机会也较少，于是会转会寻求其他发展机会。球队人员频繁更换显然不利于一个球队整体战略战术的连贯性，新球员进入总需要时间磨合，而原有球员离开或多或少会影响球队知识经验的传递。如何做到团队管理有方，考验着每一位教练的智慧，也同样考验着CIO。

但CIO比足球教练要幸运很多，因为他们有外包可选。

将IT运维外包，也就意味着运维工作有了专人负责，显然CIO会省事不少。对此，已为多家世界500强公司服务10几年的IT运维专家，金道公司高级副总裁王勇先生表示：“外包是社会分工不断细化的产物，IT运维外包同样如此。由于资源缺乏、管理成本高等多方面原因，企业自己做运维费力不讨好，于是出现专业的IT运维外包服务商。从欧美日本等发达国家的企业来看，将运维工作外包给专业公司，确实是绝大多数CIO的选择。”

那么外包是否真能让CIO一劳永逸？王勇指出：“只有选对外包形式方能令CIO达成所愿。目前IT运维外包有两种模式：人员外包和管理服务外包。单纯人员外包虽然省事，但并不省钱。因为服务人员数意味着外包商的收入，因而服务商不会主动想办法提高单位人员的劳动效率，最后造成外包投入越来越多。”

“而在管理服务外包模式下，由于外包商与企业之间是业务伙伴关系，双方合同不以人员数为基础，而是考量运维质量，此时的外包商才能真正急客户所急。”王勇说。

以上足球与IT的关联仅为抛砖引玉，相信只要细细品味，你定将发现更多有益启迪。所以，尽情享用这场足球盛宴吧！

关于金道

金道公司（http://www.gamutsoft.com ）是一家专业IT运营外包服务商，致力于为客户提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，并在上海、广州、深圳、成都设有分公司。

金道拥有7*24/多语种/100坐席的专业IT服务台，和超过600人的IT工程师团队，服务网络覆盖大陆、香港、台湾共200个城市。目前金道为70余家企业提供IT专业服务，其中五十多家为世界500强在华分支机构。

IDC排名显示，金道连续四年在中国桌面管理服务外包市场排名第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院颁发“最佳IT运维管理服务提供商”奖。

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