工商银行：NOVA+构建银行科技竞争力

关键字：第四代应用系统(NOVA+）、电子银行替代率达50.1%、新项目539个、三卡整合

您可能抱怨过工行网点排队太长，您可能不知道的是工行超过一半的业务是在网银上完成的。工商银行50.1%的电子银行替代率，得益于其持之以恒的IT系统建设。2009年，工商银行第四代应用系统(NOVA+）建设，不仅是是工商银行2009年科技工作重点，也是银行IT界的大事。

第四代应用系统(NOVA+）建设推动金融产品创新

工商银行围绕改革发展目标，深入实施科技引领战略，积极落实信息科技发展规划，确保全行信息系统安全稳定运行，大力推进工商银行第四代应用系统(NOVA+）建设，构建更具灵活性、先进性、高性能、抗风险的应用架构体系，以先进的信息科技持续提升工商银行核心竞争力。

2009年，工商银行加快应用产品的研发与优化，全年共研发新项目539个，为广大客户提供日益丰富的金融产品，有力提升工商银行经营管理能力和风险管理水平。成功实施“三卡整合”工作，实现贷记卡产品“一个系统、一个章程”的目标；深化银行户口应用，实现客户全渠道账户信息的统一视图；国内第一家推出手机银行(WAP)3G版，网上银行和电话银行应用更加丰富；全力推进远程授权、业务运营风险管理、业务集中处理等业务运营三项改革相关系统建设；加大金融市场、私人银行和投资银行等应用系统的研发；投产个人客户内部评级系统，市场风险和操作风险相关管理系统建设取得重大进展；搭建全行报表集中管理平台，实现报表数据的自动加工；完成境外机构综合业务处理系统(FOVA)在15家境外分支机构的推广。2009年，工商银行获得国家知识产权局专利授权19项，拥有的专利数量达到91项。

同时，工商银行不断提升信息科技管理水平不断。信息系统全年保持安全平稳运行，为工商银行“服务提升年”活动的开展提供有力技术支撑。成立信息科技管理委员会，科技治理水平进一步加强；信息科技管理制度进一步完善，由运行管理类、项目管理类和综合管理类三大类制度组成的信息科技管理制度体系进一步健全，并进一步完善工商银行的技术规范体系。全面完成数据中心开放平台应用系统的批量操作自动化改造工作，提高生产运维效率并降低信息系统操作风险；大力加强自助设备投放力度，拓展了客户服务渠道。

银行卡发卡量达2.9亿张 国际信用卡、贷记卡和准贷记卡三卡整合

2009年，工商银行加快银行卡业务产品创新和服务升级，加强市场拓展，各项业务发展迅猛，同业领先地位进一步巩固。2009年末，工商银行银行卡发卡量2.9亿张，比上年末增加5,078万张。全年银行卡消费额14,979亿元，比上年增长88.1%；银行卡业务收入94.08亿元，增长30.7%。

2009年，工商银行完成国际信用卡、贷记卡和准贷记卡「三卡整合」工程，实现产品功能整合与流程再造，服务水平进一步提升。工商银行扩大了家电、铁路、商旅服务、移动支付等消费市场和新技术领域发卡合作范围，增加联名卡规模。充实特约特惠商户圈，与大型家电商场合作开展信用卡分期付款业务，扩大收单市场与透支规模。新设石家庄电话服务中心和25家VIP客服中心，提高服务供给能力。2009年末，信用卡发卡量5,201万张，比上年末增加1,296万张；实现年消费额4,490亿元，比上年增长76.0%，发卡量及消费额同业领先优势明显。境内信用卡透支余额368.76亿元，增加197.79亿元，增长115.7%。

在借记卡业务方面，工商银行积极拓展联名卡业务市场，推出多种全国性和区域性联名灵通卡，丰富灵通卡产品线。推出符合人民银行PBOC2.0标准的芯片借记卡，提升银行卡安全性和客户服务水平。针对不同客户特点，开展多种专项营销推广活动，扩大客户规模和刷卡消费。2009年末，借记卡发卡量2.37亿张，比上年末增加3,782万张；年消费额突破万亿元大关达10,489亿元，增长93.8%。

电子银行占比超50%

围绕全行发展战略，工商银行将电子银行打造成为集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台。工商银行全年共推出48项新产品，优化和完善82项原有产品功能，客户服务能力和水平进一步提升。开展电子商务、手机银行(WAP)等多项营销推广活动，提升电子银行品牌知名度，推动客户规模和业务量持续增长。2009年电子银行交易额181.31万亿元，比上年增长24.8%。电子银行业务笔数占全行业务笔数50.1%，提高7.0个百分点。

推出面向大型集团企业客户的网上大企业跨行资金管理系统和面向中小企业客户的企业网上银行在线财务软件，提升企业网上银行服务能力。率先推出网上金融超市和向境外VISA卡汇款等创新产品，为个人客户提供更加便捷的网上银行服务。

2009年末，企业网上银行客户189万户，比上年末增加45万户；个人网上银行客户7,536万户，增加1,864万户。企业网上银行实现交易额135.35万亿元，增长22.5%；个人网上银行实现交易额17.81万亿元，增长82.3%。

在电话银行方面，工商银行完成了一体化电话银行重构，推出电话银行一号通支付、400贵宾专线等服务项目。优化电话银行公共语音菜单，方便客户操作。完成深圳、山东分行电话银行自助语音的托管上挂工作，推进电话银行集约化经营和标准化服务进程。

在手机银行方面，工商银行推出手机银行(WAP)3G体验版，为客户提供更加便捷、高效的查询、转账、缴费等银行服务。手机银行客户数量及交易金额迅猛增长，抢占了境内同业领先地位。

工商银行银行卡业务数据

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