保险信息化周期规律六段论

保险行业属金融服务业，与百姓的生活息息相关。随着改革开放和居民收入水平提高，保险产品不再是奢侈品，而是生活的必需品。经过十多年的对外开放，特别是加入世界贸易组织之后，我国加快开放了保险业的业务。在这种背景下，保险行业目前已进入了一个全面对外开放和激烈竞争的新阶段。

在新形势下，保险业务发展的趋势是全面IT化。

看重数据

从总体来看，中国四大保险集团（中国人寿、中国人保、中国太平洋保险、中国平安保险）的业务量超过中小保险机构和国外机构，占据市场主导地位。但中小保险机构和跨国机构将快速发展，并从四大集团手中争取到越来越多的市场份额。此外，由于受累于A股市场和外围资本市场的低迷，以四大集团为代表的国内保险行业的经营业绩已经出现了下滑趋势。

对于保险行业来说，客户数据对公司来说是至关重要的资产，是系统运行的血脉。保护企业的关键数据与客户的各种历史数据并加以分析和利用，这成为保险业生存与发展的基础。

从存储角度来说，保险企业对已有数据进行集中存储与分析，有助于了解客户的需求变化、行业背景、经济与政治环境的趋势，从而可及时调整自身的策略，适应市场发展。同时，保险企业对竞争对手进行分析，可缩短进入新市场的时间，提高消费者的满意度并占据更有利的竞争位置。

因此，保险行业的核心业务通常采用双机热备份，网络采用冗余线路备份。核心业务数据则采用全光纤存储设备，以提高数据的安全性。大量历史数据采用集中的存储网络加高速安全的磁带备份策略进行保存。与此同时，保险企业也可在数据后台查询与分析，充分利用现有数据，以适应市场需要，提高自身竞争力。

以上这些IT存储策略将是我国保险行业在市场经济中稳固发展的重要保证。

系统逐渐成熟

综合业务系统是保险公司的核心系统，可以分为产险综合业务系统和寿险综合业务系统。这些综合业务系统，按照功能模块来说是由新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等多个系统构成，可以实现诸如投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等具体功能。

从系统构架上来说，这些系统大多采用基于事务通信中间件的三层客户机的服务器结构，以实现数据库逻辑和表示逻辑的分离，实现数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。而对于寿险综合业务系统，则采用零险种和参数化技术，支持动态增删险种。

保险行业的数据大集中建设也已完成，除了核心业务系统外，其影像系统、客户关系管理系统等对存储系统也有不同需求。

保险行业在信息化的过程中大体经历过如下过程:

1. 管理系统和业务平台电子化;

2. 数据、信息和业务的信息化;

3. 业务模型标准化，管理平台统一化;

4. 各种数据逐步集中存储，业务系统实现集中部署与统一管理;

5. 分析产生的数据，为管理和决策服务;

6.充分利用已有信息，提供多渠道的增值访问服务。

多种技术并用

作为一项朝阳产业，中国保险业近年来的发展十分迅猛。随着信息化建设的不断深入和数据处理转向大集中，保险业在数据存储方面的应用也呈现出由直连向SAN过渡，企业级存储设备正逐渐被越来越多的用户所接受。

与银行业务相比，保险业的最大特点是存在大量续期收费业务，保费的增加意味着业务数据量的同比增长。由于保险业务的飞速增长，保险公司的存储系统面临着海量数据的巨大压力。除了数据量的增长对存储系统容量有更高的要求以外，系统还必须具备更快的查询速度，以及更高的I/0存取能力，这样才能提高效率。

保险行业的业务在不断发展，每一家保险公司都面临大量的客户数据如何存储和利用的问题。采取以往简单的磁盘和服务器存储的方法，不仅不能有效保障数据的存储安全，而且无法实现数据的集中管理和应用，这对于保险公司业务的发展是一个较大的障碍。因此，保险公司搭建统一化存储架构，实现数据的统一存储、管理、应用已经成为该行业的发展趋势。

另外，保险公司的业务信息化、数据集中化和管理统一化的发展趋势，客观上要求保险公司通过多种技术手段实现关键业务的远程灾难恢复，包括数据的远程复制、关键业务应用程序的紧急切换和关键业务的连续运行; 同时，还应该建立一个业务连续团队，精选人员，制定相关的角色和职能，培训相关的技术和流程等，确保有合格的人员和严格的制度，保证业务连续系统可有效发挥。当然，保险行业还需要建立一套行之有效的业务连续计划，包括多个关键流程，如: 灾难信息通知流程、灾难界定与决策流程、紧急应对和业务切换流程、紧急运行管理流程、系统恢复和业务回切流程等，这些将使得业务连续成为有章可循、易于操作的系统。

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业务连续性很重要

中国保监会办公厅下发的8号文《关于加强保险业信息化工作重大事项管理的通知》，要求各保险单位进一步加强并规范保险业信息化工作的管理。 所以，大型保险公司对业务连续性的需求也非常明显: 容灾解决方案是端到端的整体解决方案，不但涵盖从服务器、存储系统、光纤网络互连设备到软件、数据库等全部IT相关范围，还包含了人员组织建设、人员培训与容灾知识普及、灾难恢复流程设计和演练等内容，同时还必须重视实施完成之后的持续关注，并可根据业务的实际需要，定期对容灾系统进行灾难演习，防患于未然。

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引入ISO标准

去年，我国保险业发展处于挑战和机遇并存的关键阶段，“防风险，调节奏，稳增长”是保险业的主要发展轨迹。目前，我国保险行业年保费收入已超过万亿元，挤身于世界前十行列，形势喜人。我国保险业市场的蓬勃发展在带来机遇的同时，也提出了严峻挑战，由于产品周期不断缩短，对保险业本地化、标准化及自动化的需求也大幅度提高。因此，进一步优化保险业务规则，加强IT服务管理正在得到保险公司越来越多的重视。去年初，太平洋保险IT运行中心通过ISO20000 IT服务质量管理体系认证，这是国内首家通过此项认证的全国性保险企业，也是全球第一家在IT服务成熟度方面进行全面评估的公司。此举引起国内保险行业的普遍关注。无疑，太平洋保险集团的成功经验对整个保险行业具有一定的指导意义和借鉴作用。

另据资料显示，英国的金融机构Lloyds TSB通过实施ISO20000实现了提高服务有效性的目标，该机构实施前的目标是减少50%的服务损耗，而实施以后实际减少了55%，而员工满意度也提高了17%，并且节省了5500万美元的IT投资。（资料来源于网界网）

作者简介

王纪奎  毕业于清华大学电气自动化专业，现为Cisco数据中心事业部大中华区首席技术官。之前，曾是IBM等多家外企的首席IT架构师。自2006年起任SNIA China（Storage Networking Industry Association，全球网络存储工业协会）教育委员会主席，致力于推动网络存储技术的发展。

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