中关村日报：惠普笔记本已成商家和用户噩梦

一边是人头攒动的惠普维修站，一边是门可罗雀的惠普经销商店铺，持币待购的消费者则犹豫不决。中关村的惠普经销商和已经购买了问题笔记本的用户表示，现在只能在愤懑中等待时间将噩梦冲淡。

惠普维修站

据目击者称，自惠普笔记本质量问题被央视315曝光后，来到中关村鼎好电子城地下一层惠普维修站的送修人数激增。据一位惠普维修站的工作人员透露，近期的访客数量比平日增加了约3成，其中在上周末达到了高峰，“店里根本站不下人，都排到电梯口了”。

记者在3月23日下午4点15分来到该维修站取号时发现，前面排号人数仍然有20人。而位于同在底下一层的其他品牌维修站的送修人数最多也不过4、5个人。

另一位惠普维修站的工作人员表示，这几天全都把时间放在接待和安抚用户情绪上了，“每天早10点到晚8点，真的忙坏了，喝口水的时间都没有”。他透露，前来送修的用户软件和硬件问题约各占5成，硬件问题主要出现在主板和风扇上。他分析，人数激增的原因不光是央视315，还与惠普此前承诺可为用户免费检测有关，但对于具体的故障率他拒绝透露。

惠普用户

在维修站中等待的用户情绪较为激动。由于排号人数较多，等待时间较长，加上空气闷热污浊，不少人只得走出门口透透气，并几次三番地催促接待人员快速受理，中间不时夹杂着与维修站人员的言辞对抗。

一位自称已经等了40分钟的用户表示，自己买的正是被曝光的问题本，他很后悔选惠普，“以为是国际名牌买的放心，但谁知道反倒添了麻烦”。另一位怀着忐忑心理来送修的用户则表示，本来没问题，看了电视反倒不踏实了，“来送修就是为了睡个安稳觉”。

惠普经销商

中关村的经销商称自己比用户更倒霉。“销量减半的状态已经持续一周了”，一位老板一再表示自己是被惠普“粘包”的，“我这根本没有卖出过问题本”。但任凭他向用户各种解释，惠普这个词在村里似乎已成为质量问题的代名词，不光是零散的消费者，就连老客户也纷纷改成购买其他品牌。

这位老板表示，自己向上级代理商反映过，希望最终能从厂商那里得到一些帮助，但得到的答复却是类似自生自灭的话，“代理商说他都不知道怎么办了，何况我们。”

其他的惠普经销商则互相调侃，目前唯一能做的就是“别让你的柜台长出蟑螂”。

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