降低成本 远程银行走俏金融业

所谓远程银行，简单理解就是电话银行的升级。招商银行的客户可以随时随地可以通过电话、网络、email、短信、传真等方式与远程专员进行联络，完成资金交易、投资理财、贷款申请、消费支付、商旅出行等业务。记者发现，招商银行推出远程银行的真正动力依然是减少银行物理网点的建设成本。

记者昨天尝试拨通了该行远程银行的服务热线，想办理个人贷款申请，但服务人员告知记者该业务仅能在工作时间通过远程银行办理。也就是说，远程银行实际上是将部分业务的办理模式由银行网点人工办理改为电话人工服务的形式。

记者在采访中还发现，迫于成本压力，现在全国各个银行已经停止了大范围扩张网点，转而通过引导市民使用网上银行或电话银行办理业务，解决网点不足的难题。但部分客户，尤其是一些中老年市民始终难以接受网银等新技术，因而这种“网上银行、人工服务”的模式值得尝试。

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