民生银行系统瘫痪4小时 影响涉及全国

昨天上午10点多，因网络故障，中国民生银行全国范围内存、取款等所有业务突然无法办理，直至下午4点半左右才恢复正常。

民生银行储户刘先生称，昨天上午10点多，他拨打民生银行客服电话95568查询自己的储蓄余额，但语音总提示“系统繁忙，请稍候”。选择人工服务后，客服工作人员告诉他，已接到许多储户的相同反映，可能是网络出现故障，可以稍候再试。

记者拨打民生银行人工服务电话，询问当天业务是否出现异常。工作人员称，“系统升级导致相关业务不能办理，请客户原谅”。至于为何系统升级不在晚上进行，以及为何没有提前通知、系统何时恢复正常等问题，工作人员只表示，“上午10点左右，核心系统突然升级，包括网银、柜台、自助设备等业务全部暂停。系统恢复正常时间目前无法确定”。

昨天下午两点多，民生银行京广支行营业大厅内业务窗口全部暂停，几名储户正在向工作人员询问业务何时恢复正常。工作人员介绍，不仅是北京市范围内网络故障，全国范围内民生银行所有业务暂停，目前相关部门正在检修。

随后，记者从民生银行北京分行获悉，业务暂停是因网络故障引起。昨天下午4点半左右，民生银行网络系统恢复正常。

最新消息：数据库维护失误 民生银行客户交易瘫痪数小时

民生银行今日（3日）出现长达4小时的系统故障，其间柜台业务、网上银行、电话银行各项业务均不能办理。

晚间7时，该银行客服回应称原因为“核心系统维护”。但有业内人士对CBN表示，民生银行此次事故是由于数据系统进行维护时出现了失误，造成当机。虽然该行有灾备系统，但最终“没敢切换”。

中午，有民生银行客户对CBN称，他在办理银证转帐的时候发现该行网银系统瘫痪。随后，有部分客户发现此问题并在公共论坛上反映这一情况，称“去柜台的时候整个系统都坏了，连自动取款机都不能办理业务”。此外，网银客户也无法登陆系统。

故障一直持续到下午三点五十分左右。有接近中国证券登记结算公司的人士称，民生银行甚至无法办理当天的证券第三方存管业务，紧急从同业调集资金缴纳当日的银证转账所需资金，不过在中国证券登记结算有限责任公司（下称“中证登”）规定的下午四点前，划款基本恢复正常，但仍有一家机构客户未在四点前完成交收，加之备付金不足，面临罚息。

记者下午4点以客户身份致电民生银行北京管理部查询时，对方回应称，总行方面解释原因为网络故障，称个人存取款业务已经恢复正常，信用卡业务还需要等待时间。

晚间7点，民生银行客服接受查询时称，该行由于“核心系统维护”的原因于11：00—15：30这一主要时段全行系统瘫痪，柜台、电话银行、网上银行均不能办理业务，目前所有业务已经恢复正常。

该客服称，“科技部认为维护大概需要1个多小时，没料到故障持续这么长时间。”她并表示，民生银行是第一次遇到此情况，但她并未提及会给予客户补偿。

晚上，有个人客户表示，已经能正常登陆民生银行网上银行，并且个人账户信息一切正常。

但有资深业内人士称，此次事故是由于民生银行数据系统进行维护时出现了失误，造成当机，并未启动灾备系统。

接近中证登人士称，类似情况还是比较少见，建行曾经出现过，但时间较短。并称，这么长时间出交易瘫痪对客户的影响非常大。“如果有的基金公司只有一家托管银行的话，出现类似状况会直接影响其结算。”

一位客户在网络上留言：“我是银行网银客户，透过网银我作贵金属交易，但二月三号早上十一点到现在三点，民生银行网银系统全面不能操作，问他们客服，也说是系统有问题，因为是交易时间，我无法交易，请问我该如何维权？”

值得一提的是，民生银行打造的新核心系统已经开发完毕，目前处于内部运用的阶段，今年上半年将会在全公司上线。该系统是国内银行业第一个以流程银行为基础的核心系统，被致力于打造“流程银行”的民生银行管理层寄予厚望。不过，尚不清楚此次故障是否与该核心系统有直接关系。

银行的核心系统被业内誉为银行的“心脏”，在银行IT应用系统总体架构中有着至关重要的作用。但由于各种原因，银行系统故障时有发生，如今年某国有银行青岛地区的系统出现故障，上海地区某城商行出现系统瘫痪，但事出后各银行解释大多“语焉不详”，也未有明确的客户补偿行为。

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