深发展银行携手Kmpro启动知识管理战略

深圳发展银行是中国第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经过二十多年的快速发展，深圳发展银行综合实力日益增强，在全国设立超过300家分支机构。2009年又是深发展全力前进获得丰硕成果的一年，凭借自身的竞争优势深发展勇夺“2009年中国最受尊敬银行”、“2009年最佳零售银行”、“2009年度最佳零售营销与服务团队”、“2009年度最佳银行理财品牌”、“2009年最佳公益型信用卡品牌”和“2009年最具成长性借记卡”等六项大奖。

在深发展的快速发展轨道上，除了其管理、经营的超前思维指导以外，深发展极为重视信息化的科技力量与因素。随着深圳发展银行成长轨迹的不断延伸，企业积累了大量的知识资产，这些知识内容通过深发展人的智慧与业务经验创造出来，指导和支撑深发展的日常运行，并通过这些知识内容服务于客户、服务于大众，可以说知识信息的深度利用，尤其是在客户服务领域的应用，已经成为深发展快速、灵动经营策略的重要组成部分。正是充分考虑到这一点，深圳发展银行在2009年初开始筹谋知识管理战略，正式启动知识管理系统建设项目，以期通过知识管理系统的建设推动客户服务水平的提升，进而启动全行级的知识管理战略，提升本行的知识战略储备，知识资产应用与创新。

在知识管理战略萌芽启动之初，国内金融知识管理领域的主流软件厂商深蓝海域应邀作为顾问机构，与深发展的相关领导与负责人进行了知识管理理念、架构、制度、运营，以及产品等多层次咨询沟通，协助描绘本次深发展知识管理战略的蓝图。在经过为期半年的酝酿和评估后，深圳发展银行于2009年岁末启动知识管理系统建设方案。相关负责人表示，深发展知识管理系统整体系统从电话银行角度切入，支撑全行级的应用，从知识的采集、储存到互动，从知识搜索引擎到e-learning体系，系统的架构完善而实用。知识管理系统不仅承担起深发展快速应变、准确服务的支撑职能，更为重要的是在积累企业知识资产的同时，将通过对企业智慧的挖掘进行金融产品创新、企业运行预判，提升企业的运作效率，降低因为知识流失或混乱造成的额外成本。

在此次深圳发展银行的知识管理战略执行中，深蓝海域作为国内金融业知识管理的排头兵，以其先进的知识管理理念，切合金融行业的kmpro知识管理应用功能，细致缜密的知识管理实施服务，金融行业的丰富实施经验再次获得青睐成为深发展知识管理系统的承建单位。深蓝海域首席分析师王振宇表示，越来越多的银行、保险、基金等金融行业的企业意识到知识资产的重要性，体会到知识应用为企业的快速响应带来的好处。而在行业服务水平方面，前段时间中国客服委也进行了一次摸底调查，行业服务水平结果不尽如人意，银监会就此对各银行进行了专文要求，需要通过提升服务效率、水平，减少客户等待时间，实现银行客户服务水平与业务响应能力的提升，知识管理系统的构建则是响应这一意见的实际举措之一。

多年来，深圳发展银行以“诚信、专业、服务、效率”作为企业经营理念，深蓝海域承建的知识管理系统则将充分响应和提升企业的“专业性、服务水平和工作效率”，相信这一系统的构建将为深发展“锐意进取，不断创新，打造核心竞争力，建设现代商业银行而不懈努力”的企业目标贡献一份力量。

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