招行青岛分行首创“手语服务”

小额存取款快速通道，客服人员热心引导，高峰时段热情提示。这些都是青岛招商银行为减少市民排队时间推出的一系列措施，目前招商银行业务办理效率较之前提高了2至3倍，服务上也更注重细节，在青岛银行业首推手语服务。凭借着这些优势，近日青岛招行营业部获得了“2009年全国银行业百佳示范单位”的荣誉称号。

1月19日，记者来到招银大厦一楼营业厅，亲身感受到了贴心服务。“平时，我们的服务人员会主动引导顾客到窗口办理业务，节省顾客的时间。”招商银行青岛分行营业部理财专员敖素娥表示。

“我们还首推了手语服务，给工作人员进行手语培训，方便聋哑人办理业务”敖素娥说道，“前几天就有个聋哑人过来办银行卡，大堂经理立刻找来手语专员来为他服务，半个小时就顺利办好了业务，当时他一个劲儿地用手语跟我们说谢谢。”

“刘娟流程”成为招行的服务品牌，“刘娟流程”也在不断创新。“2007年以来相继推出了“预叫号”模式、“现金快速通道”、等多项创新服务模式，如存取小额现金，设置快速通道，特别受上班族的欢迎，附近写字楼比较多，很多小白领都利用午餐时间过来办理业务，经常要排很长时间的队，而推出这项服务后给他们节省了不少时间。”招商银行青岛分行营业部个人理财中心大堂主管范玮说道，“在规范和提升服务质量的同时，大大缩短了业务办理时间，较之前提高了2至3倍，很好地解决了银行排队的问题。”

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