保险行业经营“外包化”很热闹

随着近几年保险业的快速发展，外包已越来越多地渗入到保险公司的经营之中。例如：平安、太平等保险集团逐步把各子公司的后援服务功能剥离、集中起来，甚至成立专门的子公司，统一为集团内其他公司提供后援服务；各家保险公司销售保险产品时银邮渠道的比重不断上升；医疗健康保险的客服、理赔等部分工作交由具备丰富经验和资源的第三方管理机构管理等等。

上海保监局的调研报告称，通过外包，企业可以将力量集中在核心业务上，积极打造核心竞争力，也可以在一定程度上降低经营成本，提高工作效率和服务水平。同时可以避免因贸然进入某一业务领域而给股东带来投资风险等。这些优点的存在使得包括保险公司在内的越来越多的企业开始接受并采用外包战略。上海保监局的报告认为，从组织形式（即纵向）来看，每家保险公司作为相对独立的法人，自主经营、自负盈亏，构成了市场主体之间的竞争。

但从各家保险公司的同一个职能部门或功能模块（即横向）来看，这些部门、模块或由企业自身承担，或由集团公司内另一家专门企业统一承担（即所谓的内部外包），或彻底由外部的专门组织承担（即所谓的外部外包）。于是，在保险公司与外包组织或外包组织之间产生了竞争。如果保险公司的某一职能部门或功能模块普遍采用外包服务，其工作效率和服务水平的高低就在很大程度上取决于外包服务的水平。而采用外包方式开展经营的保险公司之间的竞争部分转化为外包组织之间的竞争，导致外包组织之间的竞争在保险公司市场竞争中所占的比重越来越大。这是市场经济深入发展、专业化分工不断深化在保险业的具体体现，也是保险业发展的必然趋势。

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