柜台业务排号耗时是难题 银行三大渠道忙改善

海淀区建委房地产交易大厅内人头攒动，寒冷的天气也挡不住购房者“疯狂”的架势。不过，到了临近交易大厅不远的工商银行，形势急骤逆转，一批等待缴纳契税的购房者居然“耐心”地呆在银行等候区，并且这笔费用得在当天3点半前交完，银行交契税这个艰巨任务由于银行冗长的排号时间有时候一天还真搞不掂。

众所周知，到银行网点办理业务，第一件事情肯定是排号，而最让老百姓头疼郁闷的，也正是这长长的排号问题。AC尼尔森的一项调查表明，六成的高收入人群将“便捷易达的服务”列为选择银行的首要标准。

记者特意在中午12点之后的午休时间，走访了工行、中行、招行等，从等待到办理完业务，基本上需要一个小时；在下午4点之后走访了北京银行、交通银行，办理业务大概也需要等待四五十分钟。

一位国有银行人士告诉记者，排队时间越来越长，一是由于银行的各种理财业务不断丰富，处理起来更加复杂；二是银行承担的公共事业费用代收也越来越多。

银行系统升级应对难题

排队等号不仅让老百姓头疼，也是各家商业银行绞尽脑汁想要解决的一项难题。

一向以排队长而闻名的工商银行，近期和北京歌华有线试点电视缴费项目，用户可以在家中通过数字机顶盒办理部分银行代收费业务，如缴纳燃气费、水费、市话费和手机费等，在此之前用户需要先使用工行的存折进行注册。

其实早在2006年，中国银联就在杭州推广了通过机顶盒开展的银行卡支付业务“家银通”。艾瑞市场咨询师王芳认为，工行的这一举措有利于扩大电子银行渠道和交易额，同时减轻柜台压力，从而降低运营成本，此外凭借这一特色业务，还能吸引新用户的加入。

近期，华夏银行方面表示，其新核心系统于7月成功上线后已经平稳运行了4个多月。所谓核心业务系统，是指银行IT系统中，负责处理和管理“核心”银行产品的生产系统，“核心”银行产品，主要指银行提供的存款、贷款、汇款、支付等产品和服务。

华夏银行这套新核心系统对于客户的意义在于，能够更加便捷、快速地办理各项业务。据华夏银行工作人员介绍，平时在银行办理业务时，需要一张张单据核对并签名，采用了新核心系统之后，只需要一次签名就可完成。如果客户对银行理财产品感兴趣，只需要进入银行刷卡后，系统就能自动生成客户的金融资产状况，并推荐相对合适的产品。

四季度，民生银行的新一代核心系统也将正式上线，这一系统覆盖了各个业务层面，包括了162个业务模块，如客户接触、分销渠道、产品工厂、支付、总账、财务、风险管理、运营作业等。

自助银行提升安全新标准

在银行排长队的时候，大厅业务员通常会疏导一些客户到ATM机自助办理业务，现在连ATM机前面都经常排起长队。最容易被动手脚的ATM机上时常出现诈骗情况，也让众多客户对24小时自助银行产生了不信任。银行ATM机和银行卡的安全升级已经迫在眉睫。

针对这些问题，ATM机的主要供应商NCR和日立都在不断改进技术提高ATM机的便捷性和安全性。如日立在今年的中国国际金融展上展出了一种小型的ATM机，能提供更高速的现金自动存取业务等，另外还可以进行外币自动兑换等。

针对快速升高的信用卡犯罪问题，工商银行宣布，明年将推广EMV标准的信用卡，逐步替代现存的旧卡。交通银行也表示，将借上海世博会的平台宣传EMV标准的信用卡。

EMV标准是由Europay、MasterCard、VISA三个国际组织联合制定的国际银行芯片卡，在借记、贷记领域应用统一技术标准，相对于现有的磁条信用卡具有更高的安全性。

“家门口银行”受欢迎

银行柜台、自助银行前面都排起了长队，面对老百姓的便捷性需求，第三方的快捷支付方式拉卡拉迅速崛起。这一方式的便捷性在于，你只要到家门口的便利商店里，在拉卡拉的自助支付终端简单操作，就能完成信用卡还款、转账、缴费、手机充值等业务。

拉卡拉方面表示，今年3月底起交易量突破300万笔，到9月底起交易量就已经突破600万笔，短短半年时间猛增了一倍。统计数据显示，在信用卡还款领域，通过拉卡拉还款的比例已占到全部刷卡笔数的7.2%，现在正以每月近20万笔的速度增长。

一些知名的连锁便利商店和超市，如物美、沃尔玛、7-11等，还专门开辟了便民金融服务区，这样的网点在全国已经超过3万个，覆盖80多个城市。

中国银联助理总裁刘风军表示，银联在未来3年内将铺设30万-40万个便民支付点，大力推进支付便利服务。

不过值得注意的，在与拉卡拉开展信用卡还款合作的，股份制银行更为积极，而工商银行、交通银行、建设银行[6.13 -1.13%]目前还未参与其中。

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