深发展荣获最佳联络中心年度大奖

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。除了荣膺“2009年度中国最佳联络中心奖”称号，深圳发展银行信用卡中心客户体验部总经理郑妮女士和深圳发展银行信用卡客户体验部陆张金还分别赢得了“2009中国联络中心最佳管理人”以及“2009中国最佳客户服务代表”的殊荣，展现了深圳发展银行信用卡中心客户服务团队的实力和风采。

深圳发展银行信用卡中心领奖嘉宾表示：“获得此次年度大奖非常难得，我们将继续为客户提供良好的客户体验！本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。

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