服务提升管理软件价值

当历史的车轮驶入2009年，金和软件也迎来了自己的15周岁生日，经过15年的发展金和软件已经成为了国内管理软件业的一棵参天大树，精确管理思想也走进了12000多家企事业单位，为提升这些企业的管理效益发挥着日益重要的作用。与此同时，金和软件也正在用优质的服务----倾听客户心声、解决客户遇到的实际问题、提高产品应用价值，为这些客户的管理软件进行着不断的升值，这些服务让客户享受到快乐工作的同时，也为金和软件带来了协同软件“产品满意度第一”与办公管理软件“用户满意度第一”的双丰收。

优质的服务离不开高品质的服务体系和高素质的服务队伍。上万家企业的资料分析、十几年的服务实施经验总结、精确管理思想的研究提升，使金和软件在研发出有中国特色的精确管理软件之后，又推出了适合中国企业的服务体系，标准、规范、系统全面是客户对金和服务体系的最大感受。除此之外，金和软件还培养了一大批素质过硬的服务工程师，组建了高素质的服务队伍。专业、严格、耐心细致是金和服务工程师留给客户的第一印象，但这只是金和服务队伍的入门要求，金和更看重的是要有一颗想客户之所想、急客户之所急的热心----为了让客户的管理软件尽快投入使用，可以一夜不睡为客户远程处理问题，可以在大雪天为客户送去更新的设备，可以在大年三十坚守在客户的系统前……一个个鲜活的事例感动着客户的心，一封封感谢信、表扬信诉说着客户的感激、赞许之情，一面面锦旗、一座座奖杯记录着金和客服人的汗水和骄傲……

正是依托于高品质的服务体系和高素质的服务队伍，金和软件才得以给为数众多的企事业单位提供超值的服务,使之降低成本、提升效率、持续增值；也正是有了服务体系和服务队伍的支持，金和软件才能推出一系列震撼业界的服务行动，“老客户总裁交流会”、“百城服务万里行”、“客户接待日”、“金和社区”一起构成了管理软件客户服务的一道别具特色的风景线。体现客户心声（例如上上周客服员工一夜未睡在公司远程解决客户问题，第二天客户就发来了表扬信）。让客户语言来验证金和服务为客户增值更有说服力。

随着企业规模的增长和管理级别的提升，很多客户认为自己的管理软件需要升级或者重新购置，针对这一情况金和软件相继开展了“老客户总裁交流会”、“百城服务万里行”等全国范围的大型义务巡诊活动。在与企业老总面对面交流过程中，金和软件高层领导解答了客户在管理中遇到的问题，进一步为客户讲解了关于企业运营管理的知识。客户在提出问题的同时，也分享了在使用过程中的发现和体会。这些活动让老客户更加深入的了解金和的产品功能，提升了产品使用度，避免了管理软件重置的浪费。

看到很多客户在会议结束后仍然久久不愿离去，围在相关服务人员身旁咨询、讨论，金和软件才意识到，这样的活动不是太多，而是太少了。为了使更多的客户享受到更加及时的服务，金和软件决定把这些活动变成常态活动。“客户接待日”就是金和软件常态客户服务工作的重要组成部分，金和软件将每周二、周四的下午作为固定的老客户接待时间，凡本地、外地客户，不论何种角色，都可享受金和软件提供的个性化客户接待服务。包括交流答疑、参加培训、提供办公场地、代订票务客房等，帮助客户提升能力、解决问题或为客户提供办公出行便利。

“金和软件社区服务平台”则是金和软件常态客户服务送出的又一份厚礼。该平台是面向金和客户开放的增值服务系统，是金和产品应用的有效延伸。“金和社区”的成功推出，标志着在IT行业内服务模式的历史性变革。她面向广大客户的白领阶层，将客户正在应用的协同管理软件产品与软件服务便捷、有机的整合在一起，让广大的金和产品用户在享受金和“精确管理”的同时，获得更多便捷和超乎想象的收益体验。“金和社区”推出后，将作为客户在线服务的唯一入口，她除了提供标准支持服务外，还增设“金和知道”自助服务系统，方便客户自己搜索问题答案；“金和社区”还提供一系列增值服务内容，例如案例技巧分享、应用成果展示、白领个性化空间、服务预警、互动课堂与群组交流、金融资讯、健康养生等，帮助客户更全面的提升应用价值，深切感受无微不至的服务关怀，享受精确管理带来的工作愉悦！

现在“老客户总裁交流会”、“百城服务万里行”已经成为了管理软件行业客户服务的成功品牌，而“客户接待日”、“金和社区”等常态客户服务品牌也正在茁壮的成长。这些金色的服务品牌不仅会增加金和软件的荣誉，也会提升精确管理软件的价值，更会提高金和客户快乐工作的指数。“我们的目的只有一个：帮助客户提升应用水平，挖掘管理价值，让金和客户快乐工作！”这既是金和软件客户服务中心的宗旨，也是金和软件全体员工的共同心声。

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