中信网银：跟着用户感觉走

中信银行个人网银V5.1版本具备强大的基金投资功能、资产报告、月度对账单等功能，这些都是以客户需求为本的体现。

随着互联网普及和银行金融业务创新，银行网银业务也在激烈的竞争中不甘示弱。通过国内著名财经网站从“人气指数”、“平台表现”和“业务表现”三个指标对商业银行个人网银专业版进行的综合测评显示，中信银行个人网银V5.1版本表现优异，摘得2008年度网上银行测评“最佳客户体验”、“最佳网上银行”和“中国网上银行客户最满意品牌”等多个奖项。

自2001年10月中信银行个人网银诞生以来，其服务体系已从1.0版本升级到5.1。中信银行个人网银成为首家突破100万第三方数字认证的商业银行，荣获“第三方证书突破百万”奖项。

强大的基金投资功能、资产报告、月度对账单等功能都是其以客户需求为本的体现。

中信银行精心打造以95558服务专线、帮助中心、温馨提示、在线客服为体系的优秀服务。对新客户，还提供人工服务和短信提醒，协助客户做好首次设置和网银登录。

让客户用着更舒服

2008年初，中信银行秉承“让客户用着舒服”的理念，推出全新个人网银V5.0版本。7月18日，该行5.1版本上线，据零点调查公司调查，该行网银适合顾客需求的功能点比例达到了77.9%。

据了解，中信网银的功能达9大类200多项，为客户提供全面的个人账户管理、转账汇款、投资理财、信用卡还款、贷款还款、代缴费和网上支付等业务，账户一览、资产报告、月度对账单等功能，使客户对自己资产情况一目了然。

投资理财功能全面实用，包括基金投资、股票投资（第三方存管）、外汇投资、纸黄金投资、储蓄投资和理财产品、国债产品管理功能。在各项投资理财功能中，中信网银的基金投资功能尤为强大。目前，中信银行已经同国内60家基金公司合作，建立了网络代理销售点，涵盖市场中绝大部分优质基金。另外还不定期推出基金费率折扣优惠活动。

对于外汇买卖客户，网银有报价迅速、界面亲和的新一代外汇纸黄金交易系统。

客户通过中信网银还能方便、灵活地进行预约转账，新增的批量转账功能让客户可以一次提交最多50笔转账。

在可供客户选择的众多网银中，中信网银的转账费用在同类产品中可谓实惠。同城跨行转账2元/笔，异地跨行转账收取转账金额的5％。，最低1元最高25元。

在信用卡方面，网银有信用卡还款、账单查询、新客户开卡、在线申请、消费短信设置等功能。

中信银行专为贵宾客户和私人银行客户使用的白金社区网银，可提供10大类198项功能，如稳健财富计划、理财产品流程优化、DIY借记卡、手机银行配套功能。据银行相关负责人介绍，白金社区网银计划是国内最早针对高端客户提供的网银计划。

让客户用着更安全

为了让客户放心使用网银，中信银行提出“中信网银，安全先行”，将技术和业务安全手段结合，打造最安全的网银。设计原则包括体现和贯彻等级保护思想、第三方权威数字证书机制、确保良好的客户安全体验、提高系统整体安全等级、用户认证管理规范化等。

据了解，中信银行的多项安全措施在国内处于领先水平。中信网银不仅可以设置网银短信提醒，还可以设置指定计算机、指定时间段使用个人网银，以及暂停重启使用网银，重要设置和功能引入私密问题机制。一旦有黑客盗入，信息将及时发送至绑定手机上，便于用户第一时间发现并处理。

凡拥有中信银行银行卡或存折的客户，均可到任意营业网点办理签约开户手续，成为中信银行个人网上银行加强版用户。中信银行个人网银加强版的用户登录后，个人网银系统将运用基于数字证书的身份认证技术、信息加密技术和数字签名技术，为用户网上金融交易提供安全保证。

中信银行还首创了“私密问题设置”和“预留验证信息设置”，可防止他人篡改相关安全设置，防止客户登录钓鱼网站（虚假网站）。

当然，中信银行网银负责人也提醒客户，用网银就像开汽车，车上有安全带等措施，大家还要学会保护自己。不在网吧用网银、不设置简单密码、启用操作短信提醒、启用私密问题、启用指定计算机时间段功能等。

为继续打造一流的网银集中服务平台，中信银行将升级电子商务平台,并开发更方便更智能化的新版个人网银6.0，同步升级白金社区。

产品不断升级的同时，中信网银客户获取、经营、客服及体系建设均快速发展。到2008年，中信银行个人网银数字证书用户年增幅高达142.51%。个人网银交易量大幅提升，2008年交易笔数和交易量分别是上一年交易的2.52倍和3.16倍，越来越多的客户成为中信银行网银忠实用户。网银缴费项目从年初22项增加到62项，网上支付支持商户过百万，覆盖市场95%以上商户。（lynn）

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