西安呼叫中心异军突起 助金融企业阻击危机

由西安呼叫中心产业联盟、中国电信陕西分公司联合举办的2009金融行业信息化服务创新暨呼叫中心与BPO大会，于2008年8月27日在西安金花豪生大酒店如期举行。来自银行、保险、证券、基金公司的呼叫中心相关部门近100名管理人员参加，多家西安呼叫中心联盟成员参与大会。大会旨在为金融企业和呼叫中心外包服务企业提供交流平台，为本地金融企业展示西安呼叫中心的发展现状与服务能力。
 
近两年来，呼叫中心的发展如火如荼，尤其是西部的发展速度和潜力惊人，而西安做为服务外包发展的重要城市，也成为呼叫中心外包服务发展的样板点。随着西安呼叫中心外包服务基地的落成，西安呼叫中心产业联盟的成立，一个强大的呼叫中心产业生态体迅速展现在国内外企业面前。本地的从业企业日益增加，上下游资源日益丰富，考察交流日益频繁。而金融危机下，本地金融行业呼叫中心的发展更是重中之重，如何跟紧金融业发展大潮，面对挑战，寻找机遇成为了本地金融行业最热点的议题。

会上，中国电信陕西公众信息产业有限公司总经理、西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜为本地金融界的朋友精彩展现了西安外包呼叫中心的发展特色和成果。他指出，金融危机下，剥离非核心业务，聚焦提升核心竞争力已成为金融企业的发展共识，服务外包是新经济环境下企业的生存之道和必然趋势。而中国电信和西安呼叫中心产业联盟共同打造的外包呼叫中心产业平台将为本地金融企业提供及时和完善的外包服务，西安本地的呼叫中心企业已具备了相当的规模和服务能力，甚至与一线城市的企业相比具有更加迅猛的发展速度。同时，陕西电信自主研发的基于NGN的第五代IP呼叫中心技术平台也为本地金融企业业务外包和数据安全管理提供了强大的支撑和保障。资源的丰富和技术的成熟为本地金融企业业务发展提供了广阔的空间。

会上，刚刚入驻西安外包呼叫中心基地的中信银行呼叫中心代表也作了精彩的分享，他表示呼叫中心的产生就是为了降低客户的流失以及能够集中的对客户进行公关和服务，留住老客户开发新客户。专业的外包呼叫中心是通过给企业提供保姆式的专业服务，来降低企业自营呼叫中心的成本和风险。西安的外包呼叫中心大环境和配套资源是中信银行选择的第一因素，而陕西电信针对金融企业研发的NGN呼叫中心技术平台更是中信银行放心外包的信任因素。 他还表示，此次大会为西部金融企业呼叫中心业务发展提供宝贵的交流平台，并极大地促进西部金融行业呼叫中心及业务外包的发展。

最后，大会邀请了西安呼叫中心产业联盟的代表企业为大家介绍了自身业务的发展和服务的能力。会议上的充分交流是西安呼叫中心行业的前所未有的，大家相信，金融企业和呼叫中心外包商的热情碰撞，一定能为西安金融行业呼叫中心发展带来全新的机遇和广阔的空间。同时，服务外包也成为本次大会的热点议题。（lynn）

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