中国本土银行网站：鸿沟与追赶

随着经济和社会的快速发展，信息技术迅速普及，互联网作为当今世界的中枢神经系统，已深入到我们生活的各个角落。在这样的大背景下，银行网站已经成为银行对外宣传和提供相应服务的重要工具，是银行提升竞争力和拓展服务的制高点。银行网站不仅能为银行进行宣传树立银行品牌，还能作为交互平台在线完成业务处理，同时它也是银行的战略资产之一，为银行发展提供了精致化平台。作为银行业务中的重要组成部分，电子银行成为银行扩展市场的前沿阵地。随着网络成熟度提高和整体实力的增强，网络银行贡献率日渐上升，银行网站作为互联网与金融服务的完美结合，必定会在未来的网络格局中彰显巨大价值。

在当今经济全球化、社会信息化和金融市场化的大背景下，银行网站的发展也呈现出新的发展趋势，银行网站正朝着混业经营与业务全能化、服务创新与服务个性化、一站式平台与渠道融合化、信息技术与银行智能化、中间业务与商务网络化的方向发展。银行网站的发展趋势可以用"七化"来概况，它们是：规范化、网络化、实用化、服务化、个性化、国际化和融合化。规范化要求网站进行标准化运作，建立系统的管理办法；网络化即是说银行网站要朝着网站群形式、子站融合和三集模式发展；实用化是说银行网站要最求用户体验，以提高用户认知度和满意度为目标；服务化则要求银行网站以用户为中心、按用户对象提供分类服务；个性化则要求银行网站具有自己的特色，打造独特形象，树立银行品牌；国际化则是说要建立全球网站，建立银行网站的外文版，以此来提高银行的国际知名度和竞争力；融合化则是说要建立自上而下模式，整合业务，形成规模化的银行网站。但纵观当前中国本土银行网站的发展态势，中国本土银行网站的发展水平还未能紧跟上时代的步伐，目前仅在规范化上做得较好，其他方面的发展水平亟待进一步提高。

根据国脉互联2009中国本土银行网站评测的结果来看，全国性股份制商业银行网站总体发展程度较高，网站功能较为完善，总体上接近优秀水平，但各银行网站之间建设质量还存在较大差异。从银行网站所处发展阶段来看，全国性股份制商业银行网站已经从过去"网站有无" 、"信息和功能的多少"向"信息结构优化"和"服务集成"两个方面转变。大部分全国性股份制商业银行网站已经越过了基础发展阶段，步入了业务上网阶段和服务导向阶段，个别银行网站（中国工商银行）还初步达到了全能应用水平，向网上金融方向迈进。地区性商业银行网站的发展势头虽然强劲，但与全国性股份制商业银行网站还存在很大差距，城市商业银行网站目前还处于基础建设阶段，仅仅解决了网站有无的问题，银行网站还只是作为银行自身宣传和信息发布的工具，在业务上网和提供以用户为中心的服务的建设上还很欠缺。

总的来说，目前中国本土银行网站的发展还处于基础建设阶段，这与银行对网站建设的重视程度以及对当前银行网站发展趋势及发展理念的理解程度是息息相关的。城市商业银行对银行网站建设的重视程度虽然较以往有了一定程度提高，但仍需继续全面提高重视；同时，在网站建设上不仅需要从技术上提高水平，更需要从建设理念上开拓思路，提升境界。全国性股份制商业银行普遍对银行网站建设较为重视，发展水平也相对较好，但其在进行银行网站建设时还需进一步提高对当前形势下银行网站发展趋势和发展理念的理解，结合银行信息化进程的大背景和各阶段的具体要求，加快银行网站在线业务应用功能的实现和完善，树立以用户为中心和个性化服务的服务导向理念，理解网站群建设和运营的思路，注重国际化、融合化的发展趋势，全面提升银行网站建设水平。（lynn）

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