立思辰：文件外包的本土阵营代表

国内的文件管理外包服务商中，能够达到这一水平的目前还只有立思辰一家，其余大多还停留在简单的设备租赁和按张收费服务上，离满足大型客户的服务要求还有相当大的距离。目前，还只有立思辰能够与国际服务商直接竞争，是本土阵营的唯一代表。

文件外包目前在国内还是个新概念，但在国外已经非常流行了，国外85%的大企业和在中国的许多外企都已经采用了这种模式，国内企业现在也开始越来越多的采用这种模式。根据盖洛普公司的分析，有效实施文件管理外包服务，能够帮助企业降低10%～25%的文件处理成本，中国在此方面的实践数据为15%～20%。

文件外包不是说把企业的文件外包出去让别人保管，而是把打印机、复印机等等所有跟文件有关的设备管理外包出去，让专业的公司来管理和运营，其耗材更换、零件更换、维修保养等等工作也将由外包公司负责，企业来只要根据需要使用这些设备就行了。企业采用了文件管理外包后，显性成本(即每印成本如机器折旧、耗材、维修)会下降10%～20%; 更为明显的是隐性成本的下降，如人员成本、文件管理效率、满意度成本等等。

尽管文件管理外包对客户来说非常方便，服务商也能找到更多的增值点，业务模式很有诱惑力，但要做好这个业务却并不容易。如果只是简单的设备租赁和按张收费服务，以及简单的设备维护外包那是很容易的，目前国内已经有很多公司可以提供此类服务。但如果要给大企业服务，并真正让客户获得文件管理外包所带来的费用节约和管理精细化的效益，就需要做大量的优化设计工作，涉及到各种文档管理软件、设备管理软件、输出管理软件的应用，并要能够调度好庞大的服务队伍、耗材备件体系，及时满足大型客户的高品质服务要求。

国内的文件管理外包服务商中，能够达到这一水平的目前还只有立思辰一家，其余大多还停留在简单的设备租赁和按张收费服务上，离满足大型客户的服务要求还有相当大的距离。目前，还只有立思辰能够与国际服务商直接竞争，是本土阵营的唯一代表。

立思辰最初是一家复印机代理商，从2000年开始，他们看到了文件管理外包服务市场的潜力，并开始全力在本土客户中推行文件管理外包模式。文件管理外包即便在今天看也是个新概念，所以在10年前的市场推动难度可想而知。这样的外包服务通常适用于大中型企业，而这类的国内企业客户是很挑剔的，谁也不愿意去首先尝试，也不会轻易地将整个企业的文印系统交给别人管理。经过四五年艰苦的推动，2004年后，立思辰开始获得一些大客户的认可，现在中国国航、国家工商总局、中海油等都已经成为立思辰文件管理外包服务的长期客户，立思辰也逐渐形成了自己的新商业模式。

与本土服务商阵营相比，国际服务商的队伍更强大。他们在国外推行文件管理外包已经有多年，而且，中国的文件管理外包客户首先是从跨国公司在华机构开始的，在这些客户群体中国际服务商有优势，因此，在中国本土客户群体没有充分启动的情况下，国内市场上国际服务商的市场份额要高些。目前，立思辰排在中国市场第二位，富士施乐排名第一位但在本土阵营中，几乎只有立思辰一家实力较强，而国际阵营中强手众多，对潜力巨大的中国文件管理外包市场早已虎视眈眈。

随着更多中国客户认识到文件管理外包服务的好处由于对国内客户需求的深刻了解和把握以及出于安全等方面的因素，以立思辰为代表的本土服务商必将会获得更大的机会。我们可以期待，象立思辰这样的公司，作为本土阵营的代表，能够超越富士施乐；也期待更多的本土服务商能够提高自身的实力，进入到能够挑战国际竞争者的行列中，共同壮大本土阵营，改变本土阵营与国际阵营的实力对比。（lynn）

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