耿启亮：如何确保管理制度“落地”

谈及中国信息化行业在新世纪十年的发展变化，有着丰富培训经验的万户网络副总经理耿启亮日前对ENI经济和信息化网表示：“现在已经到了以人为本的管理阶段了，协同软件适应的就是这个发展趋势。”

历史演进：信息化的管理价值愈发凸显

2000年的时候，互联网的热度正在中国兴起，中国本土的财务软件厂商刚刚集体向ERP系统转型，经过10年的发展，已经形成了国内外厂商各占半壁江山的局面。

“信息化的发展跟环境有很大关系。”耿启亮说，“一开始只是一个软件工具而已，会计电算化就是解决部门级的应用，海外ERP的慢慢渗透在培育了第一批国内企业用户之后，也教育了国内的厂商必须向集成的ERP系统转型的思路。”耿启亮说，后来陆续出现的CRM、SCM等，更加上邮件、即时通讯等不同软件的应用，让信息化的手段更加丰富全面。“协同的概念开始受到了人们的关注。”耿启亮总结道，“集成并不够，还需要协同，最好是实时协同。”

任何事情的发展都和环境和行业发展的“势”有关，就像财务软件当时对应的就是会计电算化的背景，ERP是企业对资源整合的需要，现在的形势则是对“人”的关注。要让我们实现“体面地工作、有尊严地生活”是有条件的，不仅如此，对人才的管理也需要管理工具。协同软件的出发点就是从人的角度出发，把人管好就是现在的大环境，就是协同软件发展的势头。

耿启亮认为，这个势头的产生还和培训有很大关系，或者说培训事业的发展也是对行业发展趋势的真实反映。

“在财务软件阶段，信息化是个什么概念还不清楚。信息化体现出来的管理有价值是从ERP概念的炒作起来的。”耿启亮说，“这和当时企业对管理上的需求相契合。也就是说，并不是因为ERP炒得响才把管理价值炒起来的，而是企业对管理有要求，对业务、资源的管控有需求。”耿启亮回忆说，中国管理软件的发展和培训业务的发展有很大关系。一开始就是西方管理的书和培训很火，但最近就搞不动了。“现在已经不是如何管理资源、物料的问题，现在已经是如何管理人的问题。”耿启亮说，“2000的时候，大家都推行海尔的“‘日清日毕’”的管理模式，海尔的成功并没有在别的企业上成功复制。为什么海尔的管理我们拿过来搞不定？那就是和人所处的环境是有关系的。”

企业从对资源、流程的管理慢慢过渡到对事情、人的管理上。在这种环境下，清华北大的国学管理等诸如“如何和人打交道”的培训课程开始红火起来。在软件方面也慢慢就分裂出两大阵营：一个是以ERP为代表的管理资源方面的软件；另一个就是协同软件，但还没有形成一个行业，但协同作为一个单独的门类出现了。在资源管理方面，协同不如ERP。同时，ERP软件也慢慢从资源转到人的管理上。

现实挑战：确保管理制度“落地”

协同软件没有“形成一个行业”的重要原因可能是对这类系统带来哪些管理价值有很大的关系。

“我一直比较困惑和在思考一个问题是：协同如何承载管理人的这个大问题，协同软件如何做到类似ERP软件的地位、价值和作用的？从两个角度分析：协同的普及面现在还没有ERP的普及面广，中国企业对协同的认知还没有那么广，那么熟悉；第二，协同的应用价值本身还没有达到应有的价值，一个原因就是企业还没有把协同软件应用到位。可能企业对这个软件的应用、重视程度不够；也是厂商对企业的影响力也还不够。”耿启亮认为，“要进行培训、学习，这个潜力很大。其实大家对协同的概念还不清晰，也不一致。通常以表单加流程为主，再发展出去就是项目管理、企业文化这样大的平台了。”

耿启亮认为，协同软件的发展阶段，可以说从当初的通讯工具，现在的制度管控落地阶段，再后来就是文化认同阶段了。这不是软件本身的问题，而是企业自身的问题。在客户应用上基本上反映除了企业发展的不同阶段：小企业靠老板（即时通讯），中企业靠制度（协同软件），大企业靠文化（明天）。

为什么说协同软件对“制度落地”方面有很大程度的帮助？耿启亮认为，首先是在制度制定和培训上，企业管理者在这方面的理解已经到了一个成熟的阶段；其次，协同软件到作为一个管理工具，从功能到设计上也已经比较成熟了；第三，“制度落地”的核心原理就是用“流程+表单”的形式，将企业的制度，在虚拟环境下固化下来，再去推行，这是每个厂商的核心、基础的东西。这里就有一个现实的问题：是选择标准化的软件？还是项目化的软件。如果说企业的需求有80%是通用的需求，标准化的产品要比项目化的产品要好一些，风险更低、成本也更低。纯平台化项目化的软件在推广的易用性和成本上还是有缺憾的，培训实施方面有困难；但对一些大中型企业的需求，发展到一定阶段后会产生更多个性化的需求。面对这些需求，标准化的产品就无能为力，项目化的产品就有优势了。因此，在市场上的表现就是中小企业会选择标准化产品，而大企业会选择项目化的。

“万户的平台化正好是将标准化和项目化的优点综合起来了，而且这个度还掌握得比较好。”耿启亮谈到选择加盟万户的原因时称，“我会从培训开始来讲管理落地、制度落地，这一块可以成为一个单独的业务。万户的软件设计吸引了我，也比较容易使用，能较快地体现出效果。”耿启亮说，万户在某种程度上会主打“制度落地”，就在这一点上给企业带来实实在在的效果，协同软件的其它部分也会随之显现出来，因为从管理本身而言，制度“落地”就是企业执行力最坚实最基础的一个引擎，一个动力之源。

未来憧憬：协同能否承载企业的“另一只手”？

耿启亮说的“另一只手”其实就是组织行为管理，目前国内大多数企业的管理都强业务管理，而弱行为管理，导致管理的“残疾”式发展现状。现状许多企业开始重视以人为本的管理，就是组织行为管理很重要的内容。在组织行为管理中，给执行力提供了两个引擎：其一，制度“落地”是物质引擎；其二，企业文化建设是精神引擎。协同软件恰恰就是支撑组织行为管理的有效工具。就现在的协同软件来看，支撑制度“落地”已经相对比较成熟，但是否能完美的支撑起企业文化建设来，还有一段路要走。

企业的需求其实是非常明确和迫切的。“首先从管理现状而言，企业文化越来越受到关注，但企业文化如何落地，到现在还没有一套公认可行的方式；其次，协同软件能否真正承担起文化落地的工具？”耿启亮觉得挑战还是很大的，他认为企业文化的建设从搭建一个统一的信息平台入手，不管是发公文、公告都在这个平台上进行，这一块万户已经到位了，因为万户网络本身就是从做网站、门户平台开始的。“问题是：仅仅有这个平台是不够的。有了信息的通道以后，企业文化到底怎么做？需要哪些内容？是否可以像制度落地一样由协同软件来承载？文化本身就是一个不清晰的定义，也会导致协同软件无法实施，无法充分发挥出应有的价值。”

尽管万户在这方面做了很多有价值的探索和创新，而且取得了诸如伊利、美特斯邦威、中联重工、国家图书馆等等众多企业的认可和信任，已经成为这个方面的绝对领跑者，但要做到更加完美，真正达到一个理想境界，还需要一个最后冲刺的过程。

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