从Gmail故障门看IT断网11个黑暗时刻

网络故障在近几年屡见不鲜，无论是前段事件申银万国的断网事件，还是9月24日的Gmail电子邮件服务中断事件，网络故障都给IT用户带来很多问题，甚至造成经济损失。

虽然本周谷歌Gmail服务因出现故障而招来了大量批评，但是谷歌并不是唯一一家经历过网络故障的公司。现在让我们回顾一下去年几年里出现的十大网络故障。

1、谷歌Gmail，2009年9月

在9月24日，谷歌Gmail电子邮件服务中断了约两个小时，导致用户无法登录电子邮箱。与此同时，谷歌的Chat和自动完成工具也无法正常工作。

Gmail用户在登录时会被提示“暂时与法访问您的联系人。如果这种情况持续存在，您可能遇到了问题。”

在故障排除之前，谷歌管理人员周四早晨在Apps Status Dashboard上发表声明称，Gmail故障仅影响到了“很小一部分用户”，不过声明同时将这一故障称为“严重问题”

谷歌应该很乐意看到9月份在下周结束，因为Gmail服务在9月1日已经出现过了一次全球性故障。

2、Twitter，2009年8月

谷歌在9月份遇到的问题，在8月份同样也发生在了Twitter上。这一当今人气值极高的社交网站在不到一周的时间内发生了两次网络故障。据报道称，在两次故障中至少有一次是因为遇到了黑客DDos攻击(分布式拒绝服务攻击)而陷入瘫痪。

报道称，虽然第一次攻击让Twitter网站瘫痪了两个多小时，但是在第二次攻击中，Twitter网站仅瘫痪了二十多分钟。

3、MSN，2009年8月

8月上旬，MSN集体掉线大规模爆发，MSN无法登录。由于不少上班族将MSN捆绑的Hotmail邮箱作为常用邮箱，导致日常工作受到一定影响。

此后不久，网络运营商中国电信、中国联通在其官方网站发布公告，揭示了MSN大规模掉线的真正原因。

据中国联通通报，FNAL/RNAL海缆是连接北亚地区的一条重要信息通道。受“莫拉克”台风影响，FNAL/RNAL海缆从香港至台湾方向8月12日发生中断，但因为保护路由未中断，所以对通信没有影响。17日，该海缆的保护路由在韩国釜山附近的一段受到损害，造成我国通往北美、欧洲等方向的国际通信服务受到不同程度影响。

中国电信发布公告称，中断的光缆包括中国电信使用的APCN2(亚太2号)、SMW3(亚欧海缆)等5条海底光缆。这些海底光缆通往美国、日本、韩国、新加坡和台湾地区等方向，部分通达这些地区的国际通信业务受到不同程度的影响。

中国工业和信息化部也表示，国际海缆因灾中断主要使中国至北美70%互联网电路受损，造成互联网国际通信受阻。

4、EditDNS，2009年9月

DNS服务提供商EditDNS上周不幸成为了DDoS攻击的受害者。在EditDNS在向客户说明影响的电子邮件中称：“这次攻击规模很大，对EditDNS项目造成了重创。过滤这种攻击十分耗时，并且代价高昂，这是带宽不堪重负的代价，未来我们将添加新的设备/服务器。”

报告称，攻击导致EditDNS的大量资源被消耗，为此EditDNS正在开始改变其业务模式。由于在其用户群中，大约有98%的用户使用的是免费DNS解析服务，因此EditDNS计划仅为免费用户提供受限制的DNS服务，如不再能够享受免费的URL转发或电子邮件转发服务。

随着我们逐步由本地计算向云计算发展，这将导致使用云服务的业务受到影响。在遇到DDoS攻击后，服务商将会考虑他们的防御和应对策略，这些策略甚至可能会在合同中被明文规定下来。虽然EditDNS遇到攻击是不幸的，但是这一事件对我们来说可能是一个很好的教训。

5、谷歌搜索，2009年5月

在Gmail发生故障的数个月前，谷歌还因路由错误而发生故障。这一故障导致谷歌全球14%的用户无法使用在线功能。

谷歌主管运营的高级副总裁Urs Hoelzle解释称：“我们的一个系统错误地将一些流量定向到亚洲地区，这导致出现了信息拥堵。”

6、AT&T，2009年4月

至少有两次独立的破坏行为导致加利福尼亚州AT&T电话、互联网和手机用户无法使用。

AT&T将问题归咎于光缆被破坏。公司的一名官员通过Twitter对用户解释称：“加利福尼亚故障情况更新：圣何塞被破坏的光缆已经在昨晚被彻底修复，今天早晨服务将恢复正常。” 《圣何塞水星报》报道称，遭到破坏的光缆被埋于地下10英尺深，但是通过一个人工井可以接触到光缆。

7、苹果MobileMe服务，2008年8月

一个“计划中的维护”让苹果MobileMe服务的用户在长达两个多小时的时间内无法登录。据用户称，当时故障出现的越来越频繁。

苹果首席执行官乔布斯在一封被泄露出来的电子邮件中承认，苹果推出MobileMe的时机并不合适。他称：“在推出iPhone 3G、iPhone 2.0软件和App Store的同时推出MobileMe服务是一个错误。那时候我们都忙得不可开交，原本有机会让MobileMe无碍大局的稍稍延期，但最终却做出了错误的决定。”

8、微软，2008年5月(计划为系统升级)和2008年2月

微软的故障让Hotmail和Windows Live服务的用户长达数小时无法登录帐户。

Windows Live 产品经理Samantha McManus称，这一故障影响到了用户的登录程序，但是对于已经登录上用户没有带来很大的影响。

9、思科，2007年11月

思科系统的网站出现了服务中断故障，并且时间长达一整天之久。

虽然思科承认通过其网站提供的一些应用程序出现了中断，但是思科并不愿意透露什么地方受到了影响等其中的细节。虽然网站自身仍然保持运做，不过外界报道称网站在软件下载、技术支持文件和排序工具等部分无法正常工作。目前思科确定了这一神秘故障的原因，但是他们不会公布故障的细节。

10、黑莓，2007年4月

当RIM在全美的服务出现故障超过了12个小时，数百万名“黑莓粉丝”陷入到了困境之中。当服务恢复后，RIM向用户发送了一封电子邮件，集中将问题归咎到了用户选择的运营商身上。

11、Skype，2007年8月

Skype的所有者将Skype出现的故障归咎为一次Windows软件升级，升级导致系统超负荷工作，因为升级让大量用户重启电脑，而这些重启的电脑几乎在同一时间试图登录Skype服务。不过这一说法遭到了质疑，因为故障持续了两天时间，导致2.2亿用户无法使用服务。（lynn）

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