2009中国本土银行网站发展综合测评

2009年，国脉互联金融信息化研究中心发布了《2009年中国本土银行网站竞争力评测研究报告》。报告在《中国本土银行网站竞争力评测指标体系》这个定量评测指标的基础上，结合银行信息化的历程和经验，通过定量与定性分析相结合的评测方法，客观、科学地对中国本土银行网站进行评估，并进行阶段性划分，将中国本土银行网站的发展阶段定义为"BBSC"四个阶段：即基础建设阶段、业务上网阶段、服务导向阶段和全能应用阶段，以此来衡量各商业网站的发展情况所属的阶段。

据09年上半年评测结果来看，被评的17家全国性股份制商业银行和94家城市商业银行中有83.78%处于基础建设阶段，仅有中国工商银行的网站达到了全能应用阶段。银行网站建设各阶段特征及当前中国本土银行网站发展情况。中国本土银行网站正在"从无到有，从少到多，由点到面"的扩张性突破，银行网站建设正处于一个关键的机遇期。

本届评估结果表明（见上图），参评的银行网站中仅有中国工商银行1家网站已进入全能应用阶段，其在线服务、用户体验、客户维护与互动以及网上银行等功能比较完善，能够切实满足广大用户的需求，提供便捷、周全的金融服务；有4家全国性股份制商业银行网站进入服务导向阶段，它们分别是招商银行、中国建设银行、中国民生银行和中国银行，处于此阶段的网站注重用户认知度和满意度，能够提供个性化、人性化、专业化的在线服务；13家银行进入业务上网阶段，其中8家全国性股份制商业银行和5家城市商业银行，它们分别是中国农业银行、华夏银行、中国光大银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、深圳发展银行以及北京银行、平安银行、徽商银行、宁波银行、上海银行，这些银行均能够明确网站定位，并提供详细的业务介绍，具有基本的在线业务处理功能；其余大部分银行网站仍处于基础建设阶段，其中以城市商业银行的数量最多，这些网站的建设主要以基础设施和平台建设为主，网站内容上也主要以自身介绍宣传和信息发布为主。可见大多数城市商业银行，对银行网站建设的认识和重视还不够。（lynn）

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