各银行纷纷利用互联网争夺信用卡市场

国内信用卡市场经过多年的发展后，各发卡银行都逐渐找到了自己的市场定位，并依照市场定位不断推出新的信用卡产品。但是，随着产品的不断推出，创新似乎成了越来越难的事，信用卡产品不可避免地走向同质化。

　　虽然信用卡产品容易被复制，但是有一点是肯定的，好的、贴心的服务却不是可以模仿的，那需要综合实力以及为客户服务的理念。最近，在为持卡人提供更好的服务方面，各家银行可谓绞尽脑汁，通过现代科技手段成为各发卡行提升服务的首选。

　　借助互联网提供更快捷服务

　　民生银行信用卡中心总裁杨科认为，信用卡产品同质性是因为金融产品不能申请专利，这使得任何一种金融产品，尤其是信用卡面世后三个月乃至更短时间就会被模仿。他认为，信用卡最后比的是服务，增值附加服务。

　　正是基于此，近日，中国民生银行联手中国银联推出信用卡网上跨行还款，通过中国民生银行网站可实现多家银行借记卡和信用卡的同行、跨行互还。同时，还可以参加中国民生银行举办的“夏日炎炎选择网上还款，幸运重重赢取缤纷好礼”信用卡网上跨行还款有奖活动。

　　据了解，民生信用卡自推出以来发展迅猛，客户规模和交易量逐年倍增。为便捷客户还款，目前中国民生银行已经开通了网上银行、电话银行、ATM、自动存款机（CDM）、信付通、柜台等多种还款渠道。为进一步方便客户还款，中国民生银行联手中国银联推出了信用卡网上跨行还款业务，实现多家银行借记卡和信用卡的捆绑还款，包括民生银行、招商银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行、浦发银行、平安银行在内的多家银行借记卡与信用卡都可以实现网上同行、跨行互还。该项业务对客户而言，具有便捷、节约、安全的特点。客户通过民生银行网站办理信用卡跨行还款业务，方便快捷，该项业务现在免费，无需支付手续费。为确保还款资金安全，还款时必须先进行信用卡和借记卡的同名验证。

　　民生银行此次推出的信用卡网上跨行还款业务，将方便持卡人使用他行借记卡为民生信用卡还款，或使用民生借记卡还其他银行信用卡，从而实现了多家银行借记卡和信用卡的捆绑还款，免去持卡人在银行网点间奔波的烦恼。

　　同样，中信银行也正为信用卡关联借记卡自动转账还款的客户举办“联联有礼”促销活动。从5月15日到12月31日，凡是借记卡成功绑定信用卡自动转账还款的客户，都可获得中信银行奉送的积分大礼，成功还款更有额外积分赠送。

　　据了解，“联联有礼”活动分为“签约礼”和“还款礼”两部分：2009年5月15日至2009年12月31日期间，凡首次成功签约借记卡自动转账还款，即可享受“签约礼”，一次性获赠信用卡积分3000分；另外，活动期间，凡首次成功签约自动转账还款的客户，从次月起3个月内成功自动还款，均可获赠还款金额等额的信用卡积分。此外，办理中信银行借记卡关联信用卡还款的客户，还可以享受到中信银行借记卡提供的多种服务。

　　随着电子商务技术在各服务领域的推广，网上银行服务已经成为广大客户日常金融服务的重要组成部分。为充分满足广大客户的金融服务需求，不断创新信用卡营销服务模式，经前期调研和系统开发，工行北京分行于6月17日开通了信用卡网上申请业务，实现了传统业务与网银业务的有机结合。信用卡网上申请具备超越时间、地域限制和减少中间环节、便于开展售后服务等独特优势，实现了一年365天、一天24小时的不间断服务。

　　据了解，该行的信用卡网上申请业务具有方便、快捷、简化流程等特点。客户足不出户，即可登陆工行网银“分行特色”栏目，进行信用卡申办。系统支持三大类二十余种牡丹信用卡产品的申办功能，页面录入系统将众多客户信息分类，有机组成不同的页面，方便客户进行填写。此外，强大的输入项校验功能确保客户填写信息的合法性和合理性，减少信用卡审核的工作量。系统同时提供信息整体预览和修改功能，为客户使用提供最大程度的便利。

　　近年来，工行北京分行致力于信用卡服务的优化和创新，不断为客户提供电子化自助服务。作为该行未来推出的信用卡商务平台的一项重要业务功能，此项业务的推出为信用卡服务的多元化、专业化、电子化奠定了坚实的基础。

　　借助呼叫中心提供更贴心服务

　　除了通过互联网来提升服务水平，另外一种能提高持卡人用卡体验和体现银行服务水平的就是呼叫中心了。

　　记者从中信银行信用卡中心内部获悉，卡中心客户服务部门日前开展了“服务多说一句话”活动，在持卡人拨通客服电话转人工服务时，如果该持卡人在三个月内个人资料未作任何更改，客服工作人员都会关切地增加一句询问：“您的联系方式有无变更？”这是中信银行信用卡中心进行服务提升的一项新举措。

　　作为国内信用卡行业的先行者之一，中信银行信用卡秉承“以客户为先，力求与众不同”的经营理念，取得了令人瞩目的成绩，成为国内信用卡市场强有力的竞争者。5年多以来，中信银行信用卡中心在以客户需求为基础开发新产品的同时，坚持不断提升服务水平。为客户提供安全、时尚、关怀、尊贵的信用卡服务，是中信信用卡的不懈追求。据透露，中信信用卡累计发卡量不久将突破800万张大关。

　　中信银行信用卡中心总裁陈劲日前在接受记者采访时表示，作为金融企业，中信银行信用卡中心追求的理念是体验式服务，从客户的角度看，就是让客户在使用产品的过程中得到很好的感受，中信银行要把深层关怀渗透在客户从开卡接受服务起的每一个环节。

　　陈劲还指出，在全球金融危机背景下，不仅是信用卡，任何行业都会经历一个不能轻易跨越的阶段。但是在国家大的经济拉动背景下，信用卡行业发展空间巨大，服务将会更加精彩。

　　随着国内信用卡市场的不断发展，信用卡产业已经从懵懂的“少年”逐渐走向成熟，国内各发卡行逐渐从重发卡规模，转到重发卡质量上来。提升服务水平，给持卡人更好的刷卡体验无疑是提高发卡质量的重要保证之一。今后，如何提升服务将受到国内各发卡行高度关注。

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