蓝凌知识管理阳光财产保险应用案例

　　项目背景：

　　阳光财产保险股份有限公司是由国内几家大型企业出资组建的保险公司，总部设立在北京，将来会发展成在全国各个省、市都有分公司的大型财产保险公司，将来公司的人数将会发展到 5000人左右，其中北京总部的人数将会在200人左右。

　　办公知识管理系统和核心业务处理系统、销售管理系统、管理信息系统(人力资源、管理会计)、投资管理信息系统共同组成公司的核心系统。办公知识管理系统由统一消息、办公管理、档案管理、知识管理、即时协作、公共信息管理、应用整合等子系统组成。筹建期间，公司将开始办公知识管理系统的建设，以引导公司员工形成良好工作习惯，并将在全国各分支机构统一部署使用该系统，为公司各级管理者提供一个方便、快捷的公共服务信息平台。

　　一期的系统要满足总公司和分支机构共 500用户的使用，并且要求系统能够通过增加硬件设备，实现比较容易的扩展，满足今后的要求。

　　随着企业规模和业务发展和新业务的拓展，阳光财险信息化和规划部门等深感知识经济时代的现代化办公不仅仅是办公过程的电子化、数据化，还应该在信息利用、协同工作、决策支持等方面发挥出更大的作用

　　项目需求：

　　• 提高阳光财险整体管理水平和办公效率

　　• 节省管理成本和办事效率

　　• 加强阳光财险知识管理 ;

　　• 提高阳光财险企业文化建设

　　• 加强对下属公司业务情况的监督和管理

　　• 提供与阳光财险内部其他业务系统的集成

　　解决方案：

　　1 、以知识管理规划办公协作系统

　　办公协作是一个过程，有其特殊性，不同于一般的 “交钥匙”工程;其面临最主要的挑战是最终用户的管理方式和管理技术的应用以及培训，因为网络化的OA系统并不局限于办公室，具有广泛的应用范围，从领导到各个业务部门乃至单位的所有工作人员，几乎人人都可能成为OA系统的用户。因此，管理技术创新、用户培训和售后服务是否到位已成为系统能否顺利投入使用的关键。

　　目前，办公协作技术的内涵及外延都在发生改变。在企业办公信息系统中各种综合技术的引用使办公人员可以处理更为广泛的业务和办公信息，并使经营业务与办公事务互相融合，即根据业务分析形成公文文档和报告或根据办公流程中的公文信息形成或修改业务系统信息。

　　基于知识管理的 OA系统具有几个突出的特点：

　　• 实时通信、员工与专家可以网上实时交流。

　　• 信息的广泛集成和内容编目。

　　• 知识门户的构造。

　　信息和知识是否充分发挥作用，直接关系到企业的创造能力与生产力和企业的直接效益。因此我们为阳光财险提出“第三代网络 OA——以知识管理为核心的办公协作系统”的概念，旨在现有信息资源的基础上，加强企业的信息的流转，支援企业工作人员(管理层、业务人员、行政人员等所有员工)有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高企业整体运作效率的目的。

　　实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设的内容是知识管理。因此办公系统的管理对象是知识，实现的基础技术是门户集成。

　　在网络时代里，企业的管理重点已从物流、资金流逐渐向信息流跨越，信息流更多地体现为电子文档，它的交互性能有效改善办公的效率，而 “办公”实际上又是通过单位内部人与人、人与部门、部门之间信息的收集、组织、共享、传播等行为的协调来实现单位整体目标的过程。因此，实现办公协作正是控制管理信息流的直接手段，办公协作能够帮助我们对信息流进行科学合理的控制，提高办公效率。

　　2 、以门户规划 IT 系统集成 (不在本次项目中实现)

　　当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是以客户为中心的外部电子商务系统，是企业开向互联网的一扇窗户;其次就是管理信息系统，它是服务于企业内部信息的组织管理者。这些 “窗户”让拥有它的企业能够及时的掌握行业动态、市场变化，而作出迅速的反应，以此占有市场先机。谁拥有电子商务，谁就拥有了信息，谁就能占据有利竞争地位，已经成为一条新的市场竞争规则。当然，管理信息系统在企业发展中的战略地位也越来越重要，它协助企业管理从简单的公文、技术资料到复杂的生产流程、成本核算，甚至辅助企业进行更高级的知识管理和经营决策。

　　项目成果：

　　1、帮助客户制定完善的知识管理制度，为企业初期营造良好的文化氛围

　　2、在知识库管理平台中存储、发布、更新、查询职权范围内的各种知识文档;

　　3、在流程管理平台上提交流转审批申请

　　4 、 在事务管理平台上参与日常事务协作(如参与项目协作等) ; 分派任务、监督任务执行情况和评价任务效果。

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