保险行业移动信息化解决方案

　　保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率;对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别使快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取;公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。

　　解决方案

　　■ 客服信息发布应用方案：通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。

　　■ 无线核保应用方案：利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理，提高业务处理效率。

　　■ 无线投保系统应用方案：借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。

　　■ 无线保险代理人系统应用方案：借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。

　　■ 保险理赔系统应用方案：借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——客服信息发布应用方案

　　客户面临的问题

　　与其他行业不同，保险业具有自己鲜明的特点。其销售既有面对广泛个体客户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定并发展客户关系;对于一些企事业单位的大的项目，又要通过严格的项目控制与多部门不同人员的工作协同来确保达到良好的效果与销售目标。怎样随时随地与客户保持联系,更好地维护客户关系?如何保证公司的利益?这样的工作仅仅靠有线通信显然不够，保险公司需要通过更为灵活的手段，时时发布产品信息，向保户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息以及辅助进行产品研发市场测试。

　　解决方案

　　客服信息发布应用方案以移动优质的无线网络作为空中应用平台，为保险公司发布客服信息提供安全与快捷的通道保证。保险公司可以利用中国移动的无线网络，通过短信和WAP两种方式,完成向客户发布信息和进行客户关系互动的过程。移动信息发布适合小数据量信息实时查询。

　　给客户带来的好处

　　1 客户服务信息发布——信息群发和信息定期发布对终端要求低，信息发布成本低，覆盖面宽，加强了保险公司和客户的合作和互动。

　　2 辅助办公流程管理——提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等，如会议通知、保险政策调整、续保提醒等。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——无线核保应用方案

　　客户面临的问题

　　保险公司的业务管理人员，如核保人员，目前基本采取有线方式访问企业IT系统进行业务审核处理，无法及时获取进入IT系统的保单信息，对自身负责的审核业务做出快速处理;在这种情况下，需要使用中国移动的无线解决方案，实时查询公司信息，帮助核保人员随时随地查询险种相关政策，审核并确定保单的承保级别。

　　解决方案

　　中国移动利用其完善的通信网络为保险行业提供了方便成熟的无线业务处理，通过无线核保应用方案，保险公司可以随时随地对业务人员递送的保单进行处理，并对业务处理流程效率需求做出即时响应。与此同时，也能接收企业内部消息和各种通知事项。

　　给客户带来的好处

　　1 无线核保：随时随地接收企业IT系统的核保通知，访问企业IT系统、按照相关政策审查进入核保流程的保单，把审核结果及时通知业务拓展人员和流程下一环节;辅助核保工作，查询公司相关险种的政策。

　　2 移动办公——为员工提供会议通知、工作安排、政策提醒、邮件到达通知等;为审核业务员提供保单状态查询、相关疑问查询等(双向)。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——无线投保系统应用方案

　　客户面临的问题

　　保险营销过程一般通过广告向潜在的受众传递产品信息，通过网站介绍具体的保险利益条款，通过保险代理人面对面的宣传讲述，但是，随着无线技术的发展，无线终端的普及，保户已经能够采取无线终端形式访问保险公司的门户，在这种情况下，为客户开辟新的购买渠道和了解公司产品信息，提供更加顺畅的服务通道，就成为获取市场竞争的新手段;保险公司可以利用中国移动的信息化解决方案，开辟更为灵活销售渠道，突破地点时间的限制，时时接收客户的访问投保申请，同时向客户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息。

　　解决方案

　　无线投保系统应用方案是中国移动利用其完善的通信网络以无线投保的方式快捷地为客户办理投保业务，帮助保险公司的客户/潜在客户随时随地利用无线终端访问保险公司的业务系统，填写保单，跟踪保单处理状态，接收业务处理各个环节的信息反馈。

　　给客户带来的好处

　　1 无线投保——为客户提供无线投保，缴费通知、新险种通知等业务。

　　2 保单无线查询——客户动态查询保单的处理阶段，保险公司相关政策信息。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——无线保险代理人系统应用方案

　　客户面临的问题

　　保险代理人工作性质流动性较大，业务拓展活动主要在公司办公室以外进行。在目前的情况下，保险代理人与保险公司之间存在信息沟通不便，保险代理人难以及时获取公司发布的信息的问题，容易导致代理人在展业过程中获取不到即时信息，在面对客户的时候，不能即时回答客户提出相关产品问题。另一方面，保险费率以及费率的计算比较复杂，保险代理人面对客户时，计算保费往往比较困难，人工计算导致的错误难以避免。，业务信息支持不足，客户跟进服务不及时;业务人员对自己的保单了解不足，会造成保费流失;在这种情况下，一套能够实时查询公司相关政策信息，具有强大信息处理能力，能够帮助用户查询数据并进行保费试算且便于携带的移动代理人查询试算系统就具有了迫切的必要性。

　　解决方案

　　无线保险代理人系统，是一个创新的系统，它辅助保险公司业务拓展人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，试算保费，查询相关信息处理投保、理赔、薪资查询等业务。

　　给客户带来的好处

　　1 代理人针对不同的目标客户进行产品推介，在移动终端支持下时时在线，进行保费试算，费率查询，政策咨询等业务

　　2 代理人通过无线终端访问业务处理数据库，进行核保查询，保单信息查询

　　3 保险公司通过移动企信通向代理人和内勤人员发布公司信息(文件，通知，培训，互动式问答调研)

　　4 代理人以无线终端接收保险公司的文件，通知等，进行工作安排

　　5 保险公司为每位代理人员分配短号，客户通过访问保险公司的IVR系统，进行产品信息查询，与代理人进行互动，业务咨询

　　中国移动保险行业信息化解决方案——保险理赔系统应用方案

　　客户面临的问题

　　理赔环节得当的处理对保险公司的直接、继续保险经济过程有积极的意义。如何加快理赔工作的速度，提高理赔工作的效率，对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环。保险公司的IT系统在建立之初基本采取有线的方式，而保险公司的(理赔)业务管理人员的理赔工作具有流动性特征，理赔管理工作更多需要借助无线的手段，在理赔操作环节中实现理赔管理人员与理赔操作人员充分的互动，以便驱动业务管理流程;在这种情况下，一套能够克服有线系统的束缚，辅助理赔管理，实现保险公司在理赔活动中充分互动，确认相关信息，快速做出理赔决策，查询公司信息，具有强大信息处理能力的无线系统就显得尤为重要。

　　解决方案

　　无线保险理赔应用系统突破时间和空间限制，以手持终端系统、无线通道的方式辅助保险公司理赔人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，查勘现场，现场取样，发送出险现场信息，甚至与公司相关部门在线会议。

　　给客户带来的好处

　　1 在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，调度其中无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求

　　2 理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司

　　3 理赔人员无线发送采集的现场信息，与理赔管理部门领导电话/短信进行互动，确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。

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