Group1发力 中标上海浦东发展银行

Group 1 Software宣布其先进的客户沟通管理(Customer Communication Management，简称CCM)解决方案，凭借在功能及性能，以及成熟的应用性和易操作性上的强大优势，在上海浦东发展银行综合账单业务系统公开招标中一举中标，成为Group 1 Software在中国金融领域首个应用在总行级别的案例。

上海浦东发展银行是一家备受国内外关注的股份制商业银行，也是一家勇于追求业务创新的国内银行。随着2006年底中国金融行业的全面开放，和所有国内银行一样，浦发行也面临着外资银行和国内同行业的巨大竞争和挑战。因此浦发行积极加强自身服务质量，提高客户的满意度，以提升原有客户，并成功吸引新客户。账单作为银行和客户之间沟通的直接渠道，是维系客户忠诚度的重要纽带，因此，透过一对一沟通管理方式向客户提供优质、清晰、个性化账单这种沟通渠道，是提高服务质量和完善服务方式的其中一种重要手段。

Group 1 Software的CCM解决方案包括了数据准备管理、分发制作管理和客户反馈管理三个方面，从数据的整合和提炼，到内容的创建与合成、分发，再到最后的内容管理、回馈管理和增值服务，形成一个完整的闭环体系，能够帮助银行利用数据挖掘技术对客户账单添加具有针对性的个性化营销内容，如新产品的促销及新业务的推广等，以增加账单的市场营销功能。不仅如此，通过CCM解决方案，银行还能在生成纸质账单的同时，生成与之内容和版式完全相同的电子账单，这样一来，客户可以选择通过邮寄方式获取纸质账单，也可以随时随地选择通过电子邮件或Internet获取电子账单。

中标上海浦东发展银行，仅是Group 1 Software在国内金融领域迈出的坚实一步。其实在国外，CCM解决方案已有诸多成功的应用，如花旗集团、万事达卡组织、美国运通、美国银行、大通银行、德意志银行、荷兰银行等。通过实施CCM解决方案，这些金融机构不但增强了自身的竞争优势，还在减少服务成本的同时获得更高的盈利。

谈到此次中标，Group 1 Software中国区总经理施勤先生表示："浦发行建设综合账单业务系统的目标，是建立一个统一、规范、完整的电子化的综合账单服务平台，为客户提供优质、一对一个性化、多渠道的账单服务，从而提升浦发行的综合竞争能力。我们非常荣幸能参与此次项目的建设，并对项目的成功实施充满信心。"

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