网银转错帐想追回2万元 银行警方互踢皮球都不管

　　不小心转错账，难道只能认倒霉?近日，福州郑先生就碰到了这样的倒霉事，他通过网银转账时，转错了2万元。就这事，银行让他找公安，警方又让他找银行，“就像皮球似的，被踢来踢去”。郑先生最后追回这两万元，但与所涉及的银行或警方都无关，而是银行内部的一位熟人告诉他对方的联系方式，他才拿到这笔钱。

　　记者了解到，像郑先生这样转错账的事件时有发生。但由于储户自身原因导致转错账，多数银行都表示在没有公安机关介入的情况下，为保护客户隐私，不能随意透露对方客户的信息;而公安机关也表示，这种情况下他们难以出具公函。

　　错按一个键一堆钱飞走

　　闽侯的郑先生说，10日上午，他通过国有银行的网银向一个杨姓朋友的账户转2万元，他在账号名称处一输入“杨”字，网银的账户记录就跳出一个名字，“这个名字和我这次要转账的朋友名字非常相似，只差了一个字。手一点，钱就出去了。”

　　他说，后来朋友反映没收到钱，他赶紧登录网银仔细查看，才发现转错账了。

　　通过银行内部关系，才要回了钱

　　当天，他赶紧找了这家国有银行的负责人，希望银行能冻结这个客户的账户，并提供这个客户的信息，他好去向这个客户要回钱。但银行负责人告诉他，必须先到公安部门报案，然后携公安部门开具的公函，才能冻结账户并告知客户的个人信息。

　　郑先生说，他又立马跑到当地派出所报案，但派出所的民警说因为是他自己转错账，因而无法立案，更无法出具公函。

　　昨日，郑先生告诉记者，这事已经解决了，但公安和银行都没有提供帮助，他是通过私人关系，找到该银行内部的人，要到了这个客户的信息，“幸亏他(这个客户)是个好人，得知这事后，就把钱还给我了”。

　　行规：市民转错账，银行不帮忙追回

　　该行省分行有关人士明确告诉记者，如果没有公安部门介入，他们不能冻结客户的账户，也不能把客户的信息透露给郑先生。

　　昨日，上述人士告诉记者，他们知道郑先生已解决此事。他仍是强调，按照银行的规定，他们确实不能擅自透露客户信息。

　　记者从在榕银行业也了解到，目前，对于客户因自己失误转错账，多数银行都是采取和上述国有银行同样的做法，在没有公安介入的情况下不会透露客户的信息，更不会冻结客户的账户。一家在榕国有银行有关人士说，毕竟银行也难以判断客户是真的转错账了，还是因为别的经济纠纷等谎称转错账。

　　警方：非刑事案件无法开具公函

　　对于此事，昨日，闽侯警方表示，派出所对当事人的遭遇很同情，但确实很难帮助郑先生。郑先生自己转账转错了，跟犯罪没有任何关系，公安机关没有责任也没有权力去审查。不过，派出所也联系了银行，但银行要求派出所出具查询存汇款通知书。而按规定必须要在立了刑事案件之后，方可开具公函。因为该案不属于刑事案件，派出所无权开具查询存汇款通知书。

　　市民：网银转账设置程序有缺陷

　　采访中，记者了解到，转错账的事件时有发生，并不偶然。

　　采访中，在榕一家国有银行有关人士特别提醒，网银转账时要特别小心，因为转账界面的账户姓名具有记忆功能，曾经转账的记录会被储存下来，客户输入姓时，记录会主动跳出，如果客户没有仔细看清，随手一点，输入金额，点击提交等，钱就出去了。

　　而对此，一些市民也提出，这也正体现了银行对网银转账程序设置存在缺陷。福州王小姐说，在ATM机上，转账时要求连续两次输入转入账号，然而网银转账只要求输入一次对方账号。

　　律师：对方为不当得利

　　对此，福州开元律师事务所律师杨大成表示，因别人转错账而获得这笔钱款，这是不当得利，如果与对方协商要求对方返还，对方拒绝后，可以向法院提起诉讼。《民事诉讼法》关于立案条件有明确规定，即要有被告的具体姓名、单位地址或身份证号码等。而如果没有明确的被告，无法在法院起诉，法院不予受理。

　　采访中，很多市民也提出，一旦转错账，银行应当提供不当得利方的信息资料或协助当事人联系追回被转错的款项，而不是置身事外;客户到对方账户所在地法院起诉追回，诉讼成本过高，而相关部门应当尽快出台全面、可操作性强的电子交易法律，尽量减低由此造成的诉讼成本。

　　提醒：转账时，认真核对账号

　　使用网银或ATM机进行转账业务，要谨慎核对所输入账号。如果对网银或ATM机操作不熟悉，尤其是中老年人，千万不要图省事，最好去银行柜台填单转账汇款，这样做银行会主动核对对方户名，有利于款项安全。使用网银的客户要定期清理转账记录，如果是久已不联系的人，就从记录里删除，以避免误操作。

　　“保密”有理，提供信息无据?

　　通过网银或ATM转错账的情况在国内许多地方时有出现。而当事人想让银行出具对方的信息，以便追回款项，总被银行以“保密”为由挡回。而有法律人士认为，这根本不涉及“保密”，如果银行拒提供对方信息，涉嫌违法。

　　法律人士认为，客户在银行开户交纳了一定的费用，银行应当提供优质服务，否则就是一种违约行为。所谓“保密问题”，只是挡箭牌，因为当事人已知对方的银行账号，已不存在保密问题了。汇款人要查的是自己所有的财产的去向，不存在侵犯他人的财产权或隐私权问题;不当得利也是违法行为，银行对违法行为人姓名的保护就意味对财产所有人的不公正;银行告知不当得利人的真实身份，并不能导致对其不利，也就是说收款人不会因为银行告知其姓名后，遭受额外损失。告知汇款人恰恰是对失败的“交易”的阻却，是对权利所有人的保护。

(本文不涉密)
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