持招行信用卡遭盗刷 持卡人不满银行回应结果

　　“这张信用卡在我手中就像一颗不定时炸弹，真的不敢再用了。”身在广东佛山的梁小姐感叹道。今年4月25日下午一点，梁小姐收到招商银行(600036)发来的手机短信提醒有三笔交易信息，一笔是人民币3940元，一笔是人民币4925元，还有一笔是人民币4925元，共计人民币13790元。对于突如其来的大额消费，梁小姐马上致电招行客服人员，并说明自己的信用卡被盗用，要求银行立刻冻结该信用卡。经过12天的反复调查、处理，结果梁小姐却被招行告知13790元资金消费仍需由梁小姐本人先还清。

　　同样遭遇的还有高小姐，20分钟内信用卡被盗刷15次，金额达15000元。

　　一直以来信用卡盗刷事件屡见不鲜，但最终要么就是信用卡持卡人承受不白损失，要么就是与银行僵持后不了了之，“盗刷”已成为监管盲区。

　　今年1月，银监会正式发布《商业银行信用卡业务监督管理办法》，但并未明确对银行在“盗刷”方面的责任进行划定。

　　盗刷金额由持卡人先行承担?

　　梁小姐告诉《经济参考报》记者，她的信用卡从不离身，也没有借过外人使用。当得知信用卡被盗刷后，梁小姐去公安局做了报案记录，但有关规定是，“银行卡诈骗金额超过1万元的需补充银行打印交易清单，并且需到经济侦查部门报案”。事发第三天，梁小姐获取了银行打印的清单，转送入公安局经济侦查部门。由于银行冻结了该信用卡，梁小姐原本以为自己的资金额度会少损失或不发生损失，但在事发的第12天，梁小姐却被告知这13790元的交易已经完成，并且“这笔交易涉及所有金额由梁小姐本人承担”。“我真的很想知道，这10多天银行究竟做了什么，难道就是叫客户等吗?”梁小姐直言。

　　另一个案例则是，今年初的某天下午，高小姐同样是收到短信提醒，称其用招行信用卡网上购物消费。“从16：59分开始到17：19分，短短的20分钟之内我的信用卡被盗刷了15次，金额达到15000余元。”高小姐表示。她随即致电招行客服人员，对方告知“现在商家还没有结算，你不用着急，等商家来结算的时候我们后台会和你联系”。“当时，我还想知道我信用卡上的钱究竟被转入了哪个第三方支付平台，但银行客服表示目前无法查询，我简直心急如焚。”事发第二天下午，高小姐被银行告知“资金已被结算，万元账目需要高小姐本人先还清”。让高小姐大为意外的是，原本信用卡结算要第二天才可以完成，为何银行不事先将卡冻结。对此，高小姐曾致电招行客服人员，得到的回复是，“该资金是实时消费，钱首先到了汇付天下和便利通这两家支付平台”。高小姐随后联系了这两家第三方支付机构，得到的回复是“如果在第一时间内通知我们，也许可以帮您冻结住资金”。

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