网银有点烦 系统故障频现安全仍存忧

　　对于广大消费者来说，网上银行已经不新鲜了。账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失……原先需要到银行柜台办理的业务，通过互联网足不出户、轻点鼠标就可以办妥。然而，在享受网上银行便捷的同时，用户在使用过程中遭遇了哪些“不爽”，对于网银功能的完善还有什么期待?围绕这些问题，记者近日采访了部分消费者。

　　烦恼之一：上手不容易

　　在北京一家机关工作的陈女士自认与网上银行无缘。其实，去年她就去银行柜台申请开通了网银业务。然而，回来按照要求进行安装时，发生一个小插曲，让她和网上银行“擦肩而过”。在安装网上证书过程中，电脑正好死机，电脑重启再安装时，屏幕上却显示证书已经安装了，可电脑里却又找不到证书。最终她也没有找到问题的原因所在，只好作罢。“总不至于为了用网上银行，重新安装电脑操作系统吧。”

　　不仅新手觉得有难度，一些网银的资深用户也有犯难的时候。央行“超级网银”系统去年开始试运行，用户只需登陆一个网银账户就可以查询、管理其他银行的账户，办理跨行互联转账、缴费、偿还信用卡账单等。已经使用网银五六年的孙健当时就被这项业务吸引了。“我的工资账户在一家银行，平常使用的信用卡在另一家银行，还款特别麻烦，要先去一家银行取了钱再到另一家去存。如果用超级网银把两个账户连接起来，就方便了。”

　　对于学计算机出身的孙健来说，一般的问题都不在话下，但这一次却遭遇了难题。他兴冲冲地登陆网银账户，并按照要求一步步进行操作，前面一切正常，但最后确认时，系统却显示“签约失败”。他分别打了两家银行的客服电话，工作人员也都说不出所以然来。“可能因为还是试运行，系统还不够稳定完善吧。”孙健无奈地猜测。

　　事实上，对于大多数初次接触网上银行的消费者来说，多少都会觉得有些发晕。安装客户证书步骤不少，而且不能有半点差错。进入账户后，还时不时跳出一个窗口，让客户确认是否安装某某控件，普通消费者不知道这些控件是做什么的，确认也不是，取消也不敢。页面上的菜单层级复杂，要找到自己需要的业务往往要费一番周折。这些对于经常使用电脑的人不是大问题，只是一个熟悉的过程。但对于不太会用电脑的人尤其是老年人，可能就是不可逾越的障碍。

　　烦恼之二：服务待升级

　　在使用过程中，网上银行还存在哪些问题?孙健说，网上银行确实很方便，一旦用顺手了就离不开它。但平时遇到的问题也不少，而且遇到问题时，往往让人除了“上火”之外，束手无策。

　　最让他印象深刻的是常常不能及时收到“动态密码”。所谓“动态密码”，就是银行将一次性有效的动态密码发送到客户预留的手机号码，通过此动态密码登陆网银账户，从而提高交易的安全性。有一次，孙健登陆网银，点击页面上的“发送验证码”后，却迟迟收不到验证码短信，而系统提示短信60秒内有效。如此试了好几次，都没有反应。直到十几分钟后，几乎同时收到好几条不同验证码的短信。不知道哪个是有效的，只好一个个去试，却都不管用，直到系统提示“验证码错误，账户权限被冻结”。“当时急着要用，账户却被冻结了，要到第二天才能恢复，真是把人急坏了!”

　　“有的银行服务器速度快，登陆很迅速。有的银行网站时不时出问题。输入账号和密码后，系统显示"登陆中，请稍候"，可等十分钟还是登陆不进去，只能老老实实等着。”孙健告诉记者。

　　对于孙健这样的用户，登陆账户不成功，只是一个不方便的问题，但对有的用户来说，可能就是“真金白银”的损失。郑州的瞿先生今年开始通过网上银行账户做黄金、白银的交易。4月底的一天晚上，白银价格出现剧烈波动，瞿先生赶紧登陆账户进行操作，却发现银行的页面怎么也打不开，频频点击“刷新”也不管用。打电话咨询，客服人员说可能是因为交易的人太多，超过了系统负荷，导致无法登陆。瞿先生对此非常不解：既然提供了这样的服务，就应该考虑到特殊情况下保持通道的畅通。不然，错过交易时机，出现损失谁来承担?

　　此外，证书与浏览器版本不兼容，不同银行的证书之间存在冲突等等，都是消费者在使用网银的过程颇感头疼的常见问题。

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