爱普生定制化银行IT服务赢得青睐

随着金融信息化的高速发展，IT设备的稳定运行成为金融业务正常运营的重要保障，基于此，金融行业用户对IT设备的选购及售后服务更有着极其严格的标准。而在爱普生大客户名单中，逐渐出现越来越多的金融行业用户：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、中信银行、民生银行等等。爱普生缘何获得金融行业用户的青睐和选择？据2009 CCID数据调查结果显示，爱普生打印机服务满意度排名第一，并授予爱普生打印机连续六年服务满意度金奖。爱普生公司针对金融行业用户的特点和需求以及银行信息化建设特点，不断推出定制化服务模式赢得青睐及金牌服务的荣誉给出答案。

洞察行业 定制服务

早在90年代初期，当其他厂商目光还停留在产品开发时，爱普生从1992年便开始着手售后服务建设体系，先后推出几十项特色服务，引领了整个行业在售后服务上面的发展。爱普生公司率先推出的“以客户为中心”服务理念响彻业界，不断推陈出新的服务新模式在赢得用户的青睐和认可的同时，更加成为行业典范和不断被模仿的对象。

能够成为金融行业用户的设备供应商，无论是从业务量还是行业地位等方面，都是众多IT厂商为之而奋斗的目标，展开浑身解术，希望能分得一杯羹。爱普生公司凭借领先的行业地位、先进的产品技术、完善的售后服务体系始终处于行业龙头老大的地位。也恰恰源于多年以来积累的丰富经验，以及对市场的先知先觉，爱普生公司针对金融行业用户推出了“贵宾专人专线”、“7*24小时服务”、“大包服务”、“定期定点服务”、“百个城市大巡检”“可定期出设备管理方案及可行性报告”等一系列几十项创新的定制化服务模式，为用户带来一系列有针对性的解决方案。

以承德建行为例，其网点非常分散，一个月8、9台的故障机维修周期很长，消耗了用户大量的时间和精力，有时候直接影响了网点业务的正常办理。考虑到建行的实际情况，爱普生建议科技处每月准备十几台备用机，如果哪个网点的机器出了故障，直接拿备用机先用，先做到不影响业务的正常进行。每个月，爱普生则会来科技处集中维修这些故障机，大大缩短了维修周期，效率也得以大幅提高。这就是爱普生最先推出的“定期定点”服务，经过这些细致周到的服务，打印机的故障率明显降低，着实为承德建行的业务顺畅进行提供了有力保障。

服务枝叶 遍布全国

目前，众多银行IT厂商服务仅停留在一、二级城市，较为偏远的地级市、县、乡村等地方，由于地理位置偏远，维护成本高等因素使得这些厂商停下了服务的脚步。而位于这些偏远地区的银行恰恰打印量集中，比起繁华城市里的打印机受损程度更快更需要维护保养。正是基于三、四级甚至以下城市的实际应用需求，爱普生于08年底发起全国性大规模客户巡检服务，遍及10个省会级用户、100个地市级和多个县乡级用户。其中，仅地市级巡检，就涵盖了300多个地级市，数百万台打印机。例如巡检到中国农行榕江县支行时，银行的工作人员曾说过：“我们这里交通不方便，路难走。从来没有一家IT厂商主动上门来为我们提供维修保养的服务，爱普生公司主动上门来为我们服务，真的又意外又感动”，而类似这样的例子，爱普生数不胜数。

截止目前为止，爱普生服务中心遍布中国113个城市，含盖了国内所有的省份，254家授权服务中心，1000余名专业工程师。强大的售后服务体系实力保证了行业用户的分支机构即使在偏远地区，也可享受到爱普生的服务。爱普生公司相关负责人介绍到，“金融行业中有很多国际金融机构，爱普生服务不仅做到遍布全国服务的保证，还可做到全球免费维修的服务措施，为国际化的金融机构提供了更多的选择。”

无论是产品性能还是售后服务，爱普生公司始终将“以客户为中心”理念深入贯彻到实际行动当中。一系列定制化的创新服务模式确保了打印机的稳定运行，保证了金融行业用户高效快捷的工作运营，同时，还为用户节省了大量的时间、人力、物力等额外成本。爱普生公司赢得行业用户青睐与金牌服务的荣誉实至名归，值得大家见鉴。（lynn）

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