北京银行电子银行提供24小时不停服务

　　“没有人上街，不代表没有人逛街。”这句淘宝网的简短广告词一语道破了如今人们的生活方式。

　　在北京一家外企工作的李静，平日里大部分的时间都花费在网络上，“一方面是工作上需要，另一方面由于没有时间逛街，大部分的生活用品我都是通过网络购物实现的。”没错，随着电子商务的日益普及，原本为人们所熟悉的现金支付模式也开始转变为网上银行和电话银行。

　　来自人民日报的消息称，我国2010年的网银个人客户已经突破了2.7亿户，占到了网民总数的60%;与此同时，已经披露2010年年报的上市银行资料也显示，部分银行通过电子渠道办理的业务量已经全面超过了传统的柜面交易。

　　但值得注意的是，尽管电子银行的发展很快，但在不少客户看来，电子银行以及电话银行这样的新型支付方式似乎仅仅局限于“网上购物”。李静告诉记者，在她周围的同事朋友中，几乎所有的人都知道电子银行可以用于网络购物，但对于其他的服务却知之甚少，“我知道的就是还可以通过网银或是电话银行购买基金，其他的就不了解了。”

　　显然，尽管越来越多的消费者开始了解网上银行以及电话银行的方便与快捷，但对于其丰富多样的服务却并不了解，“事实上，目前绝大部分的客户都只是用了网银的某一项功能，比如网络购物等，但其实包括网银和电话银行在内，它们都拥有很多丰富的功能，比如缴费、转账、投资理财等等，只要耐心发现，会有很多令人意想不到的超值服务。”北京银行的一位专业人士告诉记者。

　　实际上，为了能够给广大客户提供不断完善和全面的服务，北京银行与时俱进，对电话银行以及网上银行的功能进行了升级和完善，无论在客户的满意程度还是体验度上都跨上了一个新台阶。

　　2011年2月22日，北京银行正式启用全国统一客服电话“95526”，自此北京银行也成为第一家成功开通全国统一客服电话的区域商业银行。“我们的客户服务号码集电话自助语音和人工座席等服务方式于一体，可以让客户享受到全年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。”上述人士坦言。

　　除此之外，北京银行的“新e代”个人网上银行也早已凭借高效、便捷、安全的服务，让客户轻松安坐家中，便可尽享投资理财乐趣，赢得了用户的赞誉和肯定。

　　“95526服务无限” 投资理财两不误

　　只要拨通“95526”，电话的那头便会传来“欢迎使用北京银行电话银行服务”的优美声音，接下来客户稍作等待便可进入操作简便容易的业务办理内容。

　　在北京银行看来，“95526服务无限”最大的特色就是简便易行的全天候电话银行，能够分别为普通客户和VIP贵宾客户提供全面温馨的优质服务。为了实现这一目标，北京银行电话银行采用电话自助语音服务、自助传真服务和人工座席服务等多种形式，竭诚为客户提供全年365天7X24小时不间断的综合性金融服务。同时服务范围涵盖账户管理、缴费、转账、投资理财、咨询投诉、业务处理、产品销售等多个领域。无论身居何处，您只需拨通北京银行的客户服务热线，就能轻松达您所需，成为您金融服务的好帮手。

　　那么，北京银行“95526服务无限”究竟涵盖了哪些业务范围呢?“丰富的内容绝对可以让您投资理财两不误。”北京银行的专业人士信心十足地表示。

　　一是全面的账户管理，为客户提供各种账户的余额查询、交易明细查询、交易明细传真、账户紧急挂失、修改电子银行密码、修改电话银行交易密码等各项账户管理功能以及7×24小时便捷服务。

　　二是便捷的缴费服务，为客户提供固定电话费、手机费缴费服务，包括中国移动北京地区的手机话费、中国联通(5.69,0.00,0.00%)北京地区的手机话费和固定话费、中国电信北京地区的手机话费和固定话费。并同时可以在电话银行中进行水费、供暖费等多种日常费用的查询和缴纳，以及国际卡年费补缴、16900上网注册和福彩投注等服务。

　　三是方便的转账服务，只需拨打北京银行电话银行就能轻松完成借记卡内活期账户开立定期账户、北京银行行内账户间转账等，轻松实现7×24小时调度资金、增长财富。

　　四是多样的投资理财，北京银行电话银行为客户提供了包括贵金属、基金、债券、外汇、第三方存管等投资理财业务的信息查询、余额查询、买入卖出、银证互相转账等服务。

　　以贵金属业务为例，客户只需通过北京银行电话银行进入北京银行与上海黄金交易所共同构建的贵金属交易系统，便可以进行贵金属出入金、现货交易、延期交易、交易查询、市场行情查询等业务。开通贵金属业务，也只要携带本人有效身份证件原件和北京银行卡实物(借记卡系列)到北京银行营业网点，或者登陆网上银行证书版，办理贵金属业务的签约手续。

　　五是贴心的医保业务，电话银行为客户提供医保账户余额查询、交易明细查询、交易明细传真、账户挂失等服务。

　　特色业务显实力 养成安全好习惯

　　实际上，除了这些传统电话银行服务之外，北京银行电话银行还具有个性鲜明的特色服务，涵盖了电子客票业务(仅限北京地区客户)、短信天使服务、快捷键交易以及业务区域选择。

　　其中，旨在为客户解决出行票务问题的“电子客票业务”，是北京银行与北京游易天下航空服务有限公司合作的业务，只要客户拨打北京银行电话银行即可由订票专席为客户轻松完成订票及付款全过程。而“业务区域选择”则是北京银行为经常往来于不同城市的客户提供了一种降低使用成本、便捷的操作方式，客户只需拨打北京银行全国统一客服电话95526，即可实现相关业务。

　　如果说“电子客票服务”展现出的是北京银行致力满足客户多样需求的方面，那么“短信天使服务”以及“快捷键交易”则是北京银行贴心细心让客户放心的体现。

　　“短信天使服务”是北京银行对所有个人客户提供的服务，它对客户活期账户余额变动、定期存款或理财产品到期、账户挂失、安全报警等情况均发送短信提醒，以确保账户资金交易安全。 而“快捷键交易方式”则是为了减少客户多次按键操作而专门推出的一项服务，为此，北京银行创新设计了快捷交易方式 —— 电话银行快捷键服务，客户仅需输入三位数字键并按#号键后即可直接跳转到想要操作的业务。

　　更为方便的是，上述各项服务只需客户拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码即可，无需进行申请开通。

　　值得注意的是，为了保证客户能够充分享受到电话银行提供的完善服务，北京银行上述人士还专门提示，如果消费者初次使用电话银行，或对某种业务不是很熟悉，可以选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。

　　与此同时，使用电话银行时，也需要时刻提高警惕，以避免不必要的损失。在此，北京银行的专业人士提出了几个安全使用须知。

　　一是认准各银行惟一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。有消费者反映，曾经收到来历不明的短信，说本人账户在某时某地有一笔消费，如有异议请拨打统一电话号码。银行方面已多次提醒消费者警惕这种诈骗短信。目前各银行的电话银行服务号码均为5位数特服号码，例如，北京银行，95526。因此，如果消费者收到除此以外的其他固定电话或手机号码，都要提高警惕，并拨打银行的特服号码咨询。

　　二是银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程中，也是通过电话键盘输入密码。

　　三是使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。

　　上述人士表示，尽管有一定的安全隐患，但电话银行就安全性来说是可靠的，开通多年来，目前我国商业银行未发现有电话银行自身安全问题方面的案例。另外，电话银行本身在业务设置上也进行了安全性考虑，比如非本人账户间的资金划转问题，也进行了安全设置。

　　网银使用方便快捷 创新模式赢得信赖

　　事实上，对于客户来说，除了随时可以拨打的电话银行外，个人网银的方便快捷也同样重要。

　　“缴纳电话费、信用卡还款、转账，买理财产品，这些需要到银行网点排队的业务，在北京银行的网银上都能办理，而且对于购买基金的客户，手续费还有额外折扣，比到柜台划算多了。”李阿姨告诉记者，自从开通了北京银行的个人网银，不仅办理业务更加方便了，更省去了来回奔波和排队的时间，真是一举两得。

　　据悉，北京银行的“新e代”个人网上银行目前可以提供7×24小时网上综合金融服务，您只需拥有北京银行京卡或活期存折，均可享受网上银行服务。根据不同的安全认证方式，个人网银分为普通版、动态密码版和证书版三个版本。使用证书版网上银行的京行VIP客户可自动升级至财富版网银，享受更尊贵和专属的银行金融服务。

　　一方面是足不出户的理财服务，另一方面是丰富多样的业务类型以及低廉费用，北京银行个人网银为进一步提升服务品质，一直不断努力拓展业务范围，提高网银安全，尽最大的可能为客户提供安全、高效、便捷、快速的网上银行服务。

　　截至目前，北京银行个人网上银行已经形成账户管理、转账汇款、自助缴费、投资理财、贷款融资、财务管理、电子商务和增值服务八大业务类型，涵盖200余项产品和功能，全面满足客户不同的需要。现阶段只要客户通过网银进行跨行汇款，贵宾卡可免手续费，郁金香卡享手续费5折优惠，普通借记卡享手续费8折优惠。

　　除了网上基金、贵金属交易等均可享受不同的优惠外，北京银行个人网银最大的创新就在于可以为客户提供多个账户的资金归集。“对于在北京银行拥有多个账户的客户，可以通过‘资金归集’功能把本人分属不同银行的，本人多个账户的资金通过固定周期、固定日期等方式汇集到一个账户中，利用资金优势进行集中管理，再根据不同用途，进行资金分配。”北京银行电子银行部相关人士介绍。

　　同时，网上银行还可以对信用卡账户进行还款。其他诸如缴交水费、学费、电话费、供暖费等也可通过网银来实现。

　　在拥有多重优惠和服务的同时，北京银行网银还具有强大的信息查询功能。客户查询功能，客户可查询网银下挂账户的余额、资金变动历史明细以及电子支付记录等信息。

　　北京银行专业人士提醒，转账记录查询功能提供了一个清晰的流水账单，客户通过它能方便地对自己的转账行为进行了解和管理。对账户经常发生资金变动的人来说，转账记录查询功能很实用，详细记录一目了然。

　　除了上述的强大功能外，北京银行还为贵宾客户提供了诸多贴心、专享的网银增值服务：客户可以通过网上银行的“金融资讯”享受银行免费提供的外汇市场、黄金市场、股票市场、基金市场、期货市场最新动态;可通过“电子杂志”在线浏览北京银行免费提供的《超越财富》电子杂志;对于最新理财产品或优惠活动等信息，客户还可以得到在线短消息提醒服务。

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