保险展业进入E时代 多方完善移动展业模式

　　近年来保险业飞速发展，在金融系统和整个国民经济中的重要作用日益显现。当前，一方面消费者对保险的需求不断提高、产业结构升级加速，另一方面随着更多市场主体加入，保险行业竞争越来越激烈，在此背景下，信息化建设水平对保险公司保持竞争力的促进作用日益凸显。通过使用先进的IT技术，保险营销员能提供更加专业、高效、优质的产品和售前、售中及售后服务，大幅提高生产效率，保险营销员及公司整体形象也得到显著改善。　　信息化推动保险展业变革

　　如果说金融是国民经济的核心，信息化就是金融业的生命线。要适应国际、国内形势的要求和国民经济的快速发展，保险行业必须不断创新，而创新则离不开科技的进步，这是客观的必然。

　　同时，信息化是保险业得以持续、快速发展的重要保障。近10年以来，移动展示、移动支付、移动保全、移动理赔等移动平台越来越多地渗透到保险业务的每一个环节，有效地推进了行业标准化、优化了客户体验、提高了业务效能及树立了行业形象。

　　从未来趋势看，移动展业模式(E-agency)不仅仅是保险行业的需求，在整个金融行业的应用范围也越来越广泛。比如今后越来越多银行的高端理财顾问、证券行业高端顾问也将是移动展业的重要应用领域。

　　以客户为中心转型

　　近年来，保监会和各个保险公司有一个很明显的发展趋势，就是要以保单为中心的业务模式转型为以客户为中心。而这个转型可谓知难行易。因为要改变保险公司现存的业务系统需要做大量的工作，并且和金融业很多领域一样，要考虑很多安全、稳定以及法规性的问题。而针对移动展业终端来说，保险行业目前可以做的是首先要把业流程规范化、电子化、自动化。

　　有数据表明，中国保险行业信息化建设正处在关键时间，2010年保险行业信息化建设的投入达到80亿元。这些大的投入，更多的是会花在整个保险价值链的挖掘和整合上，移动展业将是其中一个很重要的方面。

　　对于保险公司而言，所有展业形态都是为了公司业务的推进，都是在提高效率和客户的满意度。目前备受关注的移动展业模式，在快速灵活、提高客户满意度、提高销售效率方面无疑具有很多优势。移动展业需要一个强大的信息网络，能够实时无缝地完成不同硬件之间的数据转换。

　　多方完善移动展业模式

　　实际上在几年前，中国部分保险公司在移动展业方面已经开始尝试。这些尝试从一开始， IT就和业务部门紧密配合。整个移动展业不是让电子化的方式停留在销售产品的层面，而是让移动展业波及售前宣传、售中操作、售后服务多个环节。使得保险公司有能力发现并挖掘新技术带来的商业潜力。

　　移动展业解决的完善过程中最突出的特点是跨行业合作。一个展业终端的背后除了大量信息化的研发之外，更需要有业务提供支撑，包括支付系统，而这需要与银行合作。只有不同行业的合作伙伴共同努力，移动展业才能获得更加广泛的使用。多方合作的移动展业整体解决方案，不但会给用户带来很大的价值，也会为消费者带来更便捷、更舒适的服务体验。

　　目前，移动展业应用已经涉及到专业设备、系统、通道、第三方支付平台、核心业务系统等多个应用模块。通过直接交互，保险公司可以做到多种金融产品的销售和服务。可以说，目前的移动展业模式已经可以适用于保险公司的任何一种业务，甚至在农村地区也可以应用。经过多年的保险公司跨部门间统筹合作，以及与公司之外的第三方合作，终于取得了丰硕的成果。

　　在移动展业解决方案开发过程中，英特尔公司与保险公司密切配合，针对保险代理人对移动展业的需求，做了大量的调查分析工作，包括用户的使用习惯和用户在使用过程中对应用、硬件及后台的一些需求，甚至这些保险代理人的年龄段、性别等等。在做了很多分析以后，移动展业的终端产品不断改进，日益成熟，并且通过与很多移动解决方案经销商合作，解决方案变得更具操作性。

　　目前，笔记本、上网本、平板电脑已经成为了移动展业最主要的工具。在局端，以云计算模型为最终目标打造的IT后台系统也正在不断完善。强大的云计算能力将有效保障客户端更多的计算和通信需求。

　　营销员以IT技术结合保险业务实践，运用“笔记本电脑+保险软件”，通过互联网进行产品销售、客户服务和流程管理，较好地实现了客户与代理人之间的“无缝沟通”。

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。