保险业急需提升系统管理员水准

　　随着全社会各行业信息化建设的稳步推进，在基层保险公司负责信息系统管理工作人员(以下简称系统管理员)的地位与作用日益重要，其工作质量的好坏对公司信息化建设的平稳运行将产生直接影响。为此，如何做好基层公司系统管理员的工作及更好地发挥其作用，是一个值得重视与思考的问题。笔者结合自身工作经历，有几点认识与同行进行交流。

　　近10年来，保险市场快速发展，经营管理工作走上信息化轨道，各总、分公司已经把信息化建设的工作提到最重要的议程。作为一名基层公司的系统管理员，在信息技术岗位工作多年，以自己的实践认识到，其岗位工作至关重要：它是公司信息系统正常工作的最终技术环节，所有业务使用的终端设备的安装、维护都需要系统管理员完成。随着保险业全面进入信息化管理，各项管理手段、操作流程均需通过信息系统完成。截至目前，主要业务系统包括：办公自动化、车险业务、非车险业务、理赔业务、收付费、财务会计、会计报表、分保、统计报表、单证管理以及基层公司综合业务管理系统等等。在保险业快速发展过程中，各项业务系统需要不断升级和完善功能，以适应需求。那么，系统管理员的首要工作任务是：要全面掌握随时变化的数据库结构，对所有系统的使用进行认真学习，指导操作员工作，根据业务需要提取数据，用科学的方法进行数据分析的工作，为领导提供决策依据。同时，开展对硬件设备的维护及指导业务人员正确使用设备等项工作。综合来说，做好系统管理员的工作要从以下方面加强：

　　一是具备高度的职业责任感。信息化是当今工作中必须选择的手段。保险公司的各项业务数据都已进入信息系统，如果设备出现故障，损失将不可弥补。首先，系统管理员必须具备高度的职业责任感和踏实的工作态度。工作中，需要周到细致、认真负责的对待每一次操作;并做好数据的保密工作，及时进行设备的维护与数据的备份工作。其次，系统管理员要以专业的质量，努力做好服务工作，确保信息系统正常运行，配合各岗位业务人员完成工作任务。

　　二是当好信息系统运行的清道夫。公司领导层的管理与决策，是依靠数据进行的。数据的采集来自基层，每位操作员每天要录入大量的数据，各项数据通过信息系统进入数据库，然后进入后期加工、提炼数据。清理无效和无用的数据，这样才能保证数据的真实性，得到有用信息。怎样保证快速准确地录入数据?除了信息系统本身需要完善和可靠之外，基层公司信息技术岗起着很关键的作用，系统管理员要对所有操作员进行讲解，帮助他们正确使用设备和输入数据，为管理和决策提供高质量的原始数据。

　　硬件方面，目前，公司本部和远程网点主要设备包括录入设备，打印机，POS机，VPN网关等。系统管理员工作内容包括：设备的领用、发放、安装调试，软件安装，排除故障，网络布线及设置。基层公司的系统管理员人数少，工作量大，为了提高工作效率，经常需要加班加点，提前做好准备工作，尽量避免影响其他人的正常工作，因此，工作中需要合理安排时间，岗位之间的衔接要全面清晰了解。如果某个环节业务流转不畅通，将直接影响下一道工序，乃至整个分公司系统业务不能继续。在遇到问题时，要冷静分析，将问题进行分类，对简单问题要能够自行解决;复杂问题，及时请教专业人员，得到解决问题的方法;在业务人员遇到困难和问题时，系统管理员要耐心讲解。

　　三是培养良好的工作习惯，提高综合能力。系统管理员在工作中养成良好的记录习惯，是做好岗位工作的基础。如写好工作日记，每天记下工作时发生的事情，一段时间后及时进行总结，制定规章与规范。这样的做法，既积累了工作经验，也获得了丰富的知识。通过学习，系统管理员要具备一定的保险专业知识及计算机专业技术。同时，要具备相关方面的能力，如与人沟通能力，分析问题和解决问题的能力等。如果超出自己的能力范围，及时报告分公司有关部门，尽快从根本上解决问题。在问题解决后，要对问题进行分析，并修改相关的规定与方法，为今后工作奠定良好的基础。

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