工行金融信息化全方位服务亚运

　　举世瞩目的2010年广州亚运会开幕在即，作为本届亚运会唯一的银行合作伙伴，中国工商银行亚运金融服务的各项准备工作也已经全面到位。亚运期间，工商银行将以饱满的服务热情、充足的服务力量、创新的服务手段和舒适的服务环境，倾力为此次盛会和来自世界各地的来宾们提供优质高效的金融服务。

　　据介绍，广州亚运会是有史以来规模最大的一次亚运会，仅参赛运动员、官员和媒体记者的数量预计就将超过3.2万人，金融服务的复杂程度和要求也是历届亚运会中最高的。为此，工商银行从硬件设施建设、涉外业务功能、人员培训和服务规范等方面进行了精心的准备，以国际标准构建了完善的亚运金融服务网络。其中，该行在广州亚运城运动员村、技术官员村和主新闻中心开设的3家营业网点已于11月5日正式营业，为适应亚运城内参赛运动员、教练员、技术官员、新闻记者及其他服务商的作息时间安排，网点实行轮班工作制，并延长了营业时间，新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点，运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点。与此同时，工商银行在赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定的148家亚运金融服务重点网点，以及该行24小时服务的自助银行、电话银行和网上银行也都完成了各项准备工作，正式进入亚运时间。

　　在位于亚运城运动员村内的工商银行网点，记者看到有不少入住的各国运动员在宽敞舒适的营业厅内办理业务，工作人员则一边用流利的外语同客户交流，一边有条不紊地处理着开户、本外币结算、外币兑换和境内外汇款等各项业务。值得注意的是，网点内“以人为本”的服务细节处处可见：畅通的无线网络使客户可以很方便地免费上网;来自不同国家的运动员们也不用担心电压和插座型号不匹配，因为网点内专门设计安装了不同电压的转换器和不同型号的插座;填单台被设计成一高一矮两种类型以方便残疾人运动员办理业务;自动兑换机24小时为客户提供货币兑换服务等等。

　　根据亚运金融服务的特点，工商银行在准备的过程中着重提升了涉外服务能力，增加了亚运赛区城市外汇全功能网点数量，确保所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务、超过三分之二的网点可提供包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰国铢、菲律宾比索在内的18种外币兑换服务。与此同时，工商银行还积极搭建多语种服务平台，各营业网点、自助机具提供各种涉外标识的双语提示，在广州地区的100家亚运重点服务网点设置了英语服务柜台，95588电话银行中心设置日语、法语、韩语、阿拉伯语等多语种座席，满足海外客户的多语种服务需求。此外，该行还对服务人员进行了亚洲各国的风俗礼仪培训，用真诚的微笑和得体的举止向海内外客户展示我国礼仪之邦的风采。

　　除此之外，为迎接亚运期间的客流高峰，工商银行一方面配备了高素质的大堂经理队伍，充实网点人员力量，积极做好客户分流引导;另一方面，该行还推行“行长坐堂制”，由行长在大堂办公，直接为客户解决遇到的问题。目前，工商银行各门票代售网点正实时销售剩余场次的亚运门票，并为网上购票的客户提供网点打印门票服务和取票服务。由于亚运会开赛日期临近，购票、取票人数众多，工商银行仔细梳理了购票服务的工作流程和操作细节，保证门票代售工作有序进行。

　　工商银行相关负责人表示，广州亚运会作为我国在世博之后举办的又一重大国际性盛会，是中国的商业银行向世界展示服务水准的大好时机。作为唯一的亚运银行合作伙伴，工商银行将不辱使命，以饱满的热情和卓越的服务，向全世界展现中国银行(601988)业的风范和形象。

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