昆明农信社ATM机出故障 取400吐4000

23日晚8时40分许，马先生在和甸营村附近的昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处（下简称关雨信用社）的自助银行取款时发现，一台自动取款机出现故障，取1000元，取款机吐出了3700元。

目前，多名多取了钱的市民已经将多取的款项交还银行，包括本报曾报道的那名连续取款不下六次的蓝衣男子。

昨日上午，经初步排查确定，该机出现故障是由于生产厂家一名经办人员将程序设定错误。经技术人员检修，下午3时许，故障取款机已经恢复了正常。

昨日10时许，记者再次来到事发自助银行。故障ATM机已经停止使用，屏幕下方贴了“机器故障”字样的白纸，一名银行的保安站在旁边。仅有的另一台ATM机前，排起了一条不短的队伍。不久，4名技术人员抵达现场，讨论并检查故障。

“初步排查，应该是参数配置错了。”昆明官渡农村合作银行吴井支行行长李云玲接受记者采访时透露，故障的ATM机在4月8日才开始启用。4月22日晚上10时28分，曾出现过输入密码时反应过慢的问题，第二天中午12时左右技术人员还对其进行了调整。

在李云玲接受记者采访时，银行多名工作人员正在柜台内忙着整理故障的时间内，该台取款机所有的流水账号及款项。“现在还不确定到底有多少款项被取走。ATM机一般都是由厂家来维护，现在也由他们来调查。”李云玲希望借本报向已经多取了款的市民呼吁，将多取的款项归还银行。

本报记者现场将多取的3600元退还给关雨信用社的职员，经过与流水账号进行核对之后，职员给本报记者填写了一张附有卡号、姓名、身份证号及电话的回执感谢信。退款的手续完成，大约用了40分钟。关雨信用社的主任保春留向记者反映，昨日一早，除了主动报警的马先生之外，已有多名多取了款的市民主动将钱送回到银行的柜台。

“首先要感谢这位马先生，主动报警并交回了多取的钱。还有其他主动的退还的客户，我们也要深表感谢。”李云玲同时也对关上派出所两位民警帮助值守的负责人的行为表示了感谢。截止记者发稿时，李云玲表示大部分的款项已经被追回。

三问行长：

云南信息报：如果市民取了款却不归还，怎么处理呢？

李云玲：希望市民能主动交回。即使不交回，通过自助银行里安装的360监控摄像头及取款的卡号账号也能查出取款者是谁。我们的监控摄像头是全国最先进的摄像头，不仅可以监控到取款者的正面，还可以监控到到底从吐钞口吐出了多少钞票。

云信：为何客服热线96500及网点的电话一直都打不通？

李云玲：96500热线是全国农村信用合作银行的客服热线，现在我也不知道是哪个环节出了问题。我们也正在查，尽量以后避免出现这样的情况。网点的电话，应该是晚上没有人接。

云信：多取了钱的市民想将钱退还银行怎么退？

李云林：在这里取款的市民应该都是住在附近的。他们可以携带银行卡、身份证直接到这个银行（关雨信用社）退还多取的款项。如果确实不方便的市民也可以到其他网点办理。银行进行核对之后，将给市民提供一个收据。

现场花絮：

两保安在ATM旁守了一夜 还被人误会

昨日早上8时20分，关雨信用社的职员李英（化名）准时来到信用社开门。出于职业的惯性，她走过自助银行时，发现里面有垃圾，便准备走进去捡掉。突然她才发现两名穿着警服的人坐在自助银行的里面。

这两名穿着警服的人，是关上派出所的保安。从前晚11时多开始，一直值守到第二天的8时多，银行的职员来上班。

“我们两个保安给他们守了一夜，他们来了问也不问一声怎么回事，就骂我们的保安：你们在这里干嘛？！他们的意思就是我们影响他们的客户取钱了嘛。”关上派出所刑侦中队长晏书剑说，“我们保安给我打电话，我立即赶过去，跟他们那个负责人解释。”

经解释后，银行的工作人员给两位保安道了歉。后来，晏书剑了解到，其实银行的保安就住在楼上。两名保安在值守时，仍有七八个人想到有问题的ATM取款，被保安劝走。

律师谈：

主动还款应表彰 恶意取款涉嫌盗窃

代理何鹏案的云南法闻律师事务所的陈维镖律师认为，此事与广州许霆案情形一样，均属利用柜员机故障谋取不当得利。马先生欲联系银行并报警，主动返还多取的钱财，不仅不应承担责任，而且还应得到相关部门的表彰和奖励。

而另一人明知取款机故障，还不断地取款，其行为已经涉及了犯罪。“其主观上具有非法占有的目的，客观上实施了窃取行动，符合盗窃罪的构成要件。”陈维镖认为，以云南标准来看，如果取款者非法占有的数额超过800元，在情节上即属于数额较大，如果非法占有数额在2万元以上，即构成数量极大，均付不同刑期的刑事责任。陈维镖表示，信用社对取款机维护不善导致故障发生，也应承担相应责任。

云南联宇律师事务所的王里乾律师认为，还不还款，属于道德品质的问题，不构成犯罪，但是这种不当得利，应该返回。如果取款人逃跑，应由取款机的生产厂家或信用社来偿还损失。

新闻回顾：取400元吐4000元这台取款机疯了吗？

云信网 2010-05-24 报道

“我取1000块钱，它（自动取款机）出来3700块。”昨晚，马先生在一台自动取款机上取钱，原本打算取1000元，取款机一吐出却是厚厚的一沓。马先生一数，不得了，竟然有3700元那么多！

好心市民

不贪财立即报警

马先生大约昨晚8时40分在关雨路和甸营村附近的农村信用合作社（昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处）24小时自助取款机上取钱。他原先要取2000元，但自动取款机上却显示数额不足。因此，马先生改变了策略，分两次取，一次取1000元。这下可好，按了1000，出来却是厚厚一沓。

“我心里想，肯定不止1000元。结果一数，3700”。马先生忘了打印凭条，卡却自己吐出来了。马先生再把卡插入，查询余额，余额上显示，仅扣掉了1000元的取款额。

马先生慌了，连忙打信用合作社的客服电话96500，然而，多次拨打却无人接听。拨打ATM机上提示的网点电话，却是空号。于是马先生惴惴不安地回到家里。“我打客服电话一直都没打通，明天我要上班，也不能去派出所处理。要是银行来找我怎么办？”

马先生坦言，其实发现这个情况的时候，第一反应就是想起了“许霆”，心里害怕。因此，心慌的马先生立即给本报打来热线，希望本报能给他做个见证。

经记者提醒后，马先生拨打了该地派出所电话。大约10时30分许，两名派出所民警赶到现场。登记完马先生的情况之后，马先生被这两位民警带回派出所调查。

蓝衣男子

至少取款六次

记者约10时20分许赶到现场。透过自助银行玻璃门，记者看到，一名身穿蓝色衣服的男子正站在一台取款机旁取款。记者一直在旁边观察，他从吐钞口拿了钱装进斜挎包里，又按返回键，接着按左手边第二个键（取款额为200元），吐钞口吐出厚厚一沓钱，他拿了钱又放进斜挎包里。如此反复了不下六次。看见有人站在门外，他不时谨慎地回头看一眼。约持续了5分钟之后，他才拿出了卡，走出了自助银行。记者连忙上前询问，是否机器出了问题，他镇定地跟记者说：“没有问题啊！很正常。”随后便匆忙离开了现场。

记者试验

取400元变4000元

该男子走后，记者用自己的卡在其取款的机子试了一下，两次都取200元，都是出来一大沓。一数，共是4000元。该自助银行共有4台机器，其中最左侧是一台自助查询补登折机，右侧3台均是ATM取款机。马先生确认，该男子取款的ATM机即第一台（左侧数起）ATM机即是多吐钱的机子。第二台ATM机显示暂停服务。马先生随后在第三台ATM机上再试了一次，取100，吐钞口吐出来的也是100，正常。

记者也多次尝试拨打农村信用合作社的客服电话，及网点电话，但都无法接通。至记者11时15分离开时，该自助银行仍处于无人监守的状态。

由于担心银行遭受更大的损失，截至发稿前，记者多次联系关上派出所，希望派出所能派出一个人在故障的自助银行监守，以免有人得知情况后恶意取款。派出所一民警表示，已经在联系银行。“但是它这个客服热线一直都打不通啊！你说要是客户的资料被盗，想要挂失却挂失不了怎么办？”

由于一直联系不上银行，关上派出所的民警表示也没其他的办法。“没有联系上银行，我们也不知道是什么问题。”在记者的强烈要求下，该民警表示，会派一个人到故障的自助银行去劝说取款人不要再在该台ATM机上取款。但该民警同时也表示担心：“怕我们的劝说没有用，取款人不听的话，我们也没有办法。”

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